Se um aviso indicar que Face ID tem um problema no iPhone ou iPad Pro
Se vir um aviso "Problema detetado com o Face ID" ou uma mensagem "O Face ID foi desativado" no histórico de peças e assistência, o iPhone ou iPad poderá necessitar de uma atualização ou de assistência.
Poderá ver a seguinte mensagem no iPhone X ou posterior, no iPad Pro de 12,9 polegadas (3.ª geração) ou posterior, ou no iPad Pro de 11 polegadas (1.ª geração) ou posterior:
"Foi detetado um problema com a câmara TrueDepth. Face ID foi desativado."
O que fazer a seguir
Atualize o iPhone ou iPad para a versão mais recente do iOS ou iPadOS
Se ainda não conseguir registar o rosto ou desbloquear o iPhone ou iPad com o Face ID, poderá necessitar de assistência. Obter assistência
Apenas um técnico com formação deve prestar assistência ao dispositivo. A utilização de componentes falsificados, bem como a reparação ou modificação imprópria dos sistemas de laser pode impedir que os mecanismos de segurança funcionem corretamente, o que pode resultar numa exposição perigosa e em ferimentos nos olhos ou na pele.
O que significa a mensagem
Através do diagnóstico no iOS 14.6 ou posterior, a Apple detetou um problema na câmara TrueDepth que pode fazer com que esta não funcione conforme esperado. A câmara TrueDepth possui lasers, que podem ser desativados por motivos de segurança se o dispositivo apresentar problemas de funcionamento ou estiver danificado. Tal não irá impedir a utilização do iPhone ou iPad mas, até o iPhone ou iPad ser atualizado ou receber assistência, poderá não conseguir utilizar o Face ID, Animoji, Memoji e outras funcionalidades que utilizam a câmara frontal.
