Computadores de secretária modulares Mac com processador Apple: problemas de entrada/saída
Resolução de problemas com USB-C, Thunderbolt e HDMI
Resolução de problemas com o cartão SD
Resolução de problemas com USB-C, Thunderbolt e HDMI
Identificar problemas
O dispositivo USB-C não é reconhecido ou não está a ser alimentado quando está ligado às portas USB-C do computador
O ecrã ou dispositivo Thunderbolt não é reconhecido quando está ligado às portas USB-C do computador
O monitor HDMI não é reconhecido ou não apresenta uma imagem quando é ligado à porta HDMI do computador
Experimente estes passos antes de continuar para a resolução de problemas específicos
Certifique-se de que não excede o número máximo especificado de dispositivos USB-C externos, dispositivos Thunderbolt ou monitores suportados para este modelo. Consulte os artigos Identificar as portas do Mac, Ligar um monitor ao Mac e os seguintes artigos de suporte para obter mais informações sobre a ligação de monitores externos.
Inspecione todas as portas USB-C e HDMI e as aberturas da cobertura do computador e verifique se existem sinais de deformação, danos ou resíduos que possam estar a obstruir a ligação.
Se encontrar resíduos nestas portas, limpe cuidadosamente cada conector com uma escova pequena, não metálica, com filamentos suaves. Certifique-se de que a escova está limpa e seca. Escove cuidadosamente para retirar os resíduos ou pelos. Utilize apenas filamentos suficientes para encaixar no interior do conector. Rode os filamentos para soltar e retirar os resíduos. Escove na direção oposta à do conector para evitar escovar os resíduos para dentro do conector. Utilize um pano de microfibra para limpar os resíduos soltos.
Cuidado: primeiro, remova todos os cabos e desligue o computador. Não utilize aerossóis, solventes, produtos abrasivos ou produtos de limpeza com peróxido de hidrogénio, que poderão danificar os acabamentos. Não utilize objetos metálicos para eliminar resíduos ou obstruções, uma vez que pode provocar um curto-circuito no conector e causar danos. Evite deixar entrar humidade em quaisquer aberturas e não pulverize líquidos diretamente no computador. Não use ar comprimido.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao verificar possíveis causas, execute estes testes de diagnóstico e manuais para ajudar a identificar a causa do problema:
Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos do Mac (MRI).
Ligue um rato ou teclado compatível a cada porta USB-C do computador para verificar a funcionalidade básica das portas USB-C.
Certifique-se de que o Mac reconhece a ligação em ambas as orientações do conector, virando-o ao contrário e voltando a ligá-lo.
Ligue um monitor Thunderbolt externo ao computador para verificar a funcionalidade Thunderbolt da porta USB-C. Verifique a saída de áudio se o ecrã externo tiver colunas internas. Verifique se o ecrã externo apresenta uma imagem correta e as colunas do ecrã externo produzem um som nítido.
Ligue um monitor HDMI externo ao computador para verificar a funcionalidade da porta HDMI. Verifique a saída de áudio se o ecrã externo tiver colunas internas. Verifique se o ecrã externo apresenta uma imagem correta e as colunas do ecrã externo produzem um som nítido.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do computador para abrir e inspecionar o computador. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado seguindo os passos anteriores, substitua as seguintes peças uma de cada vez pela ordem apresentada. Depois de substituir a primeira peça, repita os passos de resolução de problemas para determinar se a substituição de uma peça resolve o problema. Se ainda assim não estiver resolvido, substitua a peça seguinte.
Substitua a placa combinada de E/S afetada, as portas Thunderbolt 4 posteriores ou a placa USB-C frontal nos modelos de Mac Studio, consoante o problema. Substitua a placa de E/S Thunderbolt da Apple afetada, a placa de E/S superior ou a placa de E/S frontal nos modelos de Mac Pro, consoante o modelo e o problema. Substitua a placa lógica nos modelos de Mac mini.
Substitua a placa lógica em todos os modelos.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.
Resolução de problemas com o cartão SD
Identificar problemas
Leia este artigo se detetar algum dos seguintes problemas:
Não é possível inserir o cartão SD na ranhura
É possível inserir parcialmente o cartão SD na ranhura, mas não totalmente
A ranhura do cartão SD não está alinhada com a cobertura
O cartão SD não funciona corretamente quando é inserido
Utilizar a ranhura para cartões SD e SDXC no Mac
Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.
Experimente estes passos antes de continuar para a resolução de problemas específicos
Verifique se está a utilizar o tipo de cartão SD correto. Consulte o artigo Utilizar a ranhura para cartões SD e SDXC no Mac para obter mais informações sobre a compatibilidade e utilização do cartão SD.
Inspecione a ranhura do cartão SD e a abertura da tampa superior do computador e verifique se existem sinais de deformação, danos ou resíduos que possam estar a obstruir a ligação.
Se detetar resíduos na ranhura, limpe-a cuidadosamente com uma escova pequena, suave e não metálica. Certifique-se de que a escova está limpa e seca. Escove cuidadosamente para retirar os resíduos ou pelos. Utilize apenas os filamentos necessários para encaixar na abertura. Rode os filamentos para soltar e retirar os resíduos. Limpe os resíduos para fora da abertura para evitar limpá-los para dentro da abertura. Utilize um pano de microfibra para limpar os resíduos soltos.
Cuidado: primeiro, remova todos os cabos e desligue o computador. Não utilize aerossóis, solventes, produtos abrasivos ou produtos de limpeza com peróxido de hidrogénio, que poderão danificar os acabamentos. Não utilize objetos metálicos para eliminar resíduos ou obstruções, uma vez que pode provocar um curto-circuito no conector e causar danos. Evite deixar entrar humidade em quaisquer aberturas e não pulverize líquidos diretamente no computador. Não use ar comprimido.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao verificar possíveis causas, execute estes testes de diagnóstico e manuais para ajudar a identificar a causa do problema:
Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos do Mac (MRI).
Insira um cartão SD formatado no computador para verificar a funcionalidade básica da ranhura do cartão SD. Certifique-se de que o cartão é corretamente colocado. Remova o cartão e verifique se é possível remover facilmente o cartão.
Verifique se o hardware do leitor de cartões SD está intacto e não está danificado.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do computador para abrir e inspecionar o computador. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não ficar resolvido ou não for identificado depois de seguir os passos anteriores, substitua a ranhura do cartão SDXC nos modelos de Mac Studio.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Pode encontrar uma opção de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.