Se não conseguir repor a palavra-passe de início de sessão no Mac

Se os passos padrão para repor a palavra-passe da sua conta de utilizador do Mac não funcionarem, siga estes passos adicionais.

Antes de começar

Comece por seguir os passos padrão para repor a palavra-passe de início de sessão no Mac. Se estes passos não funcionarem, avance para os passos abaixo.

Efetuar o arranque a partir da Recuperação do macOS

Siga os passos corretos, com base no facto de estar ou não a utilizar um Mac com processador Apple. Se não tiver a certeza, pode experimentar ambos os conjuntos de passos.

Se estiver a utilizar um Mac com processador Apple

  1. Desligue o Mac. Se não conseguir desligar normalmente, mantenha premido o botão de alimentação durante 10 segundos até que o Mac se desligue. (Todos os Mac têm um botão de alimentação. Em portáteis com Touch ID, mantenha premido o Touch ID.)

  2. Mantenha premido o botão de alimentação do Mac. Continue a manter o botão de alimentação premido enquanto o Mac liga e carrega as opções de arranque. Quando vir Opções, solte o botão de alimentação.

  3. Clique em Opções e, em seguida, clique no botão Continuar que aparece por baixo.

    Opções de arranque no Mac com processador Apple

Se estiver a utilizar outro Mac

  1. Desligue o Mac. Se não conseguir desligar normalmente, mantenha premido o botão de alimentação durante 10 segundos até que o Mac se desligue. (Todos os Mac têm um botão de alimentação. Em portáteis com Touch ID, mantenha premido o Touch ID.)

  2. Prima e solte o botão de alimentação para ligar o Mac.

  3. Imediatamente após soltar o botão de alimentação, mantenha premidas as teclas Comando (⌘)-R no teclado.

  4. Continue a premir as teclas até ver um logótipo Apple ou um globo a girar.

  5. Se o Mac arrancar novamente para a janela de início de sessão, consulte as diretrizes de combinações de teclas de arranque e, em seguida, recomece a partir do passo 1.

  6. Poderá ser-lhe pedido para selecionar uma rede no menu Wi-Fimenu Wi-Fi ou ligar um cabo de rede. Se não vir um menu Wi-Fi, procure-o no canto superior direito do ecrã.

Se lhe for pedido para selecionar um utilizador cuja palavra-passe conhece

Quando estiver a efetuar o arranque a partir da Recuperação do macOS, se lhe for pedido para selecionar um utilizador administrador cuja palavra-passe conheça, clique em "Esqueceu-se de todas as palavras-passe?" e continue conforme descrito na secção seguinte com base no que o Mac pedir a seguir: as informações da Conta Apple (ou do ID Apple) ou a chave de recuperação.

Se não lhe for pedido para selecionar um utilizador administrador, avance para Utilizar o assistente para repor a palavra-passe.

Se forem pedidas as informações da Conta Apple

Depois de clicar em "Esqueceu-se de todas as palavras-passe?", se lhe forem pedidas as informações da Conta Apple (ou do ID Apple):

  1. Introduza as informações da Conta Apple.

  2. Se lhe for solicitado, introduza o código de verificação enviado para os outros dispositivos.

  3. Se for pedido que selecione um utilizador para o qual pretende repor a palavra-passe:

    1. Selecione o utilizador, introduza as novas informações da palavra-passe e clique em Seguinte.

    2. Quando a autenticação for bem-sucedida, clique em Sair.

    3. Selecione o menu Apple  > Reiniciar e, em seguida, inicie sessão com a nova palavra-passe. A reposição da palavra-passe está agora concluída. Não é necessário seguir passos adicionais.

  4. Se vir uma janela de Bloqueio de ativação, clique em Sair para utilitários de recuperação e, em seguida, avance para Utilizar o assistente para repor a palavra-passe.

Se for pedida a chave de recuperação

Depois de clicar em "Esqueceu-se de todas as palavras-passe?", se lhe for pedido a chave de recuperação do FileVault:

  1. Introduza a chave de recuperação do FileVault. Recebeu-a quando ativou o FileVault e optou por criar uma chave de recuperação em vez de permitir que a sua Conta Apple desbloqueasse o disco.

  2. Quando lhe for solicitado para repor a palavra-passe, clique em Repor palavra‑passe.

  3. Selecione um utilizador para o qual pretende repor a palavra-passe.

  4. Após a autenticação com êxito, clique em Sair.

  5. Selecione o menu Apple  > Reiniciar e, em seguida, inicie sessão com a nova palavra-passe. A reposição da palavra-passe está agora concluída. Não é necessário seguir passos adicionais.

Utilizar o assistente para repor a palavra-passe

Durante o arranque feito a partir da Recuperação do macOS, se não tiver reposto a palavra-passe utilizando as informações da Conta Apple ou a chave de recuperação, irá ver a janela de utilitários. Esta apresenta opções como restaurar a partir do Time Machine, reinstalar o macOS e utilizar o Utilitário de discos.

Janela de utilitários da Recuperação do macOS

  1. No menu Utilitários, na barra de menus, selecione Terminal.

  2. Na janela Terminal, escreva resetpassword e prima Return para abrir o assistente de reposição da palavra-passe.

  3. Se for pedido que selecione um utilizador administrador para o qual conhece a palavra-passe, clique em "Esqueceu-se de todas as palavras-passe?".

  4. Na janela Repor palavra-passe, clique em Desativar o Mac e, em seguida, clique em Desativar para confirmar.

  5. Se vir uma janela de Bloqueio de ativação, introduza as informações da Conta Apple e, em seguida, clique em Seguinte.

  6. Na janela Repor palavra-passe, introduza as novas informações da palavra-passe e, em seguida, clique em Seguinte. (Se esta janela mostrar várias contas de utilizador, clique no botão Definir palavra-passe junto ao nome de cada conta e, em seguida, introduza as novas informações da palavra-passe para cada conta.)

  7. Quando a reposição da palavra-passe estiver concluída, clique em Sair.

  8. Selecione o menu Apple  > Reiniciar e, em seguida, inicie sessão com a nova palavra-passe.

Se continuar sem conseguir repor a palavra-passe

Se mais nenhuma outra solução for bem-sucedida, pode repor a palavra-passe ao apagar o Mac.

  1. Desligue o Mac e, em seguida, efetue o arranque a partir da Recuperação do macOS, conforme descrito anteriormente.

  2. Quando lhe for pedido para selecionar um utilizador administrador cuja palavra-passe conhece, selecione Assistente de recuperação > Apagar Mac na barra de menus.

  3. Na janela Apagar Mac, clique em Apagar Mac e, em seguida, clique em Apagar Mac para confirmar.

  4. Se o Mac apresentar um ponto de interrogação intermitente após reiniciar, mantenha premido o botão de alimentação durante alguns segundos até que o Mac se desligue.

  5. Efetue o arranque novamente a partir da Recuperação do macOS e reinstale o macOS. Saiba como reinstalar o macOS.

Se precisar de ajuda

Se apagou o Mac e agora não consegue reinstalar o macOS porque o instalador não deteta um disco rígido para efetuar a instalação, poderá ter de alterar o formato do disco:

  1. Prima Comando (⌘) Q para sair do instalador.

  2. Quando vir a janela de utilitários, selecione Utilitário de discos e, em seguida, clique em Continuar.

  3. Selecione o primeiro elemento apresentado na barra lateral da janela Utilitário de discos. Este é o disco rígido integrado.

  4. Clique no botão Apagar ou no separador no lado direito da janela e, em seguida, introduza os seguintes detalhes:

    • Nome: Macintosh HD

    • Formato:Mac OS expandido (com journaling)

    • Esquema(se apresentado): Mapa de partição GUID

  5. Clique em Apagar e, em seguida, clique em Apagar para confirmar.

  6. Quando terminar de apagar, prima Comando Q para sair do Utilitário de discos e voltar à janela de utilitários. Deverá agora conseguir reinstalar o macOS com êxito.

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