iPhone 12 e posterior: problemas com a câmara
Resolução de problemas com a câmara ou o sensor LiDAR
Resolução de problemas com a câmara TrueDepth ou o Face ID
Resolução de problemas com a câmara ou o sensor LiDAR
Identificar problemas
Leia este artigo se detetar algum dos seguintes problemas:
Problema de imagem de fotografia ou vídeo
Desfocado ou pouco nítido
Demasiado escuro ou demasiado claro
Linhas ou faixas coloridas
Manchas
Equilíbrio de cores incorreto
Brilho, névoa ou mancha invulgares perto da extremidade
Riscos de cores vivas
Problema com a câmara
Não é possível tirar fotografias
Não é possível gravar vídeos
Nenhuma pré-visualização visível na app Câmara
A app Câmara fecha inesperadamente
O flash LED não funciona
A app Câmara não alterna entre a câmara e a câmara TrueDepth
A câmara não alterna para a câmara teleobjetiva para zoom ótico superior a 2x em condições de luz intensa
Pó ou outro material estranho na lente da câmara
Problema com o sensor LiDAR
O sensor LiDAR não mede
Se a câmara ou o flash no iPhone, iPad ou iPod touch não estiver a funcionar
Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.
Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas
Os diferentes modelos de iPhone têm câmaras e funcionalidades diferentes, como o sensor LiDAR. Consulte o artigo Identificar o modelo de iPhone para obter ajuda para identificar o iPhone.
Limpe todas as lentes da câmara com um pano macio, ligeiramente húmido e que não largue pelos, como, por exemplo, um pano para lentes.
Importante: primeiro, desligue todos os cabos e o iPhone. Não utilize produtos que contenham lixívia ou peróxido de hidrogénio. Evite deixar entrar humidade nas aberturas e não introduza o iPhone em quaisquer agentes de limpeza. Não use ar comprimido.
Remova qualquer capa, acessório ou película que possa estar a bloquear a câmara ou o flash, ou que coloque um íman perto da câmara. Remova todos os acessórios antes de testar. Os acessórios magnéticos podem interferir com as câmaras do iPhone.
Inspecione o iPhone para verificar se existem danos à volta da câmara. Qualquer dano na câmara, como, por exemplo, deixar cair o iPhone, pode exigir uma reparação da câmara.
Consulte os passos e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas da resolução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao verificar possíveis causas, execute estes testes de diagnóstico e manuais para ajudar a identificar a causa do problema:
Tire uma fotografia a partir do ecrã bloqueado utilizando a app Câmara para testar a qualidade da câmara.
Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).
Execute o conjunto de testes de diagnóstico da qualidade da imagem da câmara. Siga as instruções do conjunto para documentar quaisquer anomalias ou distorções presentes durante a realização do teste.
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do iPhone para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/repair.
Substituir a peça
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os passos de resolução de problemas acima, substitua a câmara. Substitua o vidro posterior nos modelos de iPhone 14 e 14 Plus para resolver problemas com o flash da câmara.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/repair.
Resolução de problemas com a câmara TrueDepth ou o Face ID
Identificar problemas
Leia estes artigos se detetar algum dos seguintes problemas:
Problema de imagem de fotografia ou vídeo
Desfocado ou pouco nítido
Demasiado escuro ou demasiado claro
Linhas ou faixas coloridas
Manchas
Equilíbrio de cores incorreto
Brilho, névoa ou mancha invulgares perto da extremidade
Riscos de cores vivas
Problema com a câmara
Não é possível tirar fotografias
Não é possível gravar vídeos
Nenhuma pré-visualização visível na app Câmara
A app Câmara fecha inesperadamente
A app Câmara não alterna entre a câmara e a câmara TrueDepth
Pó ou outro material estranho na lente da câmara
Se a câmara ou o flash no iPhone, iPad ou iPod touch não estiver a funcionar
Problema com o Face ID
Não é possível configurar o Face ID
Não é possível reconhecer o rosto de uma pessoa
Não é possível desbloquear o iPhone com o Face ID
Não é possível efetuar uma compra com o Face ID
É apresentado o alerta "O Face ID foi desativado"
Utilizar o Face ID no iPhone ou iPad Pro
Se um alerta indicar que o Face ID foi desativado no iPhone ou no iPad Pro
Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.
Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas
Limpe todas as lentes da câmara com um pano macio, ligeiramente húmido e que não largue pelos, como, por exemplo, um pano para lentes.
Importante: primeiro, desligue todos os cabos e o iPhone. Não utilize produtos que contenham lixívia ou peróxido de hidrogénio. Evite deixar entrar humidade nas aberturas e não introduza o iPhone em quaisquer agentes de limpeza. Não use ar comprimido.
Remova qualquer capa, acessório ou película que possa estar a bloquear a câmara ou o flash, ou que coloque um íman perto da câmara. Remova todos os acessórios antes de testar.
Inspecione o iPhone para verificar se existem danos à volta da câmara. Qualquer dano na câmara, como, por exemplo, deixar cair o iPhone, pode exigir uma reparação da câmara.
Certifique-se de que os olhos, o nariz e a boca estão completamente visíveis para a câmara TrueDepth. Se estiver a utilizar óculos de sol que bloqueiem determinados tipos de luz, experimente utilizar o Face ID sem óculos de sol.
Certifique-se de que o iPhone está a 10 a 20 polegadas do rosto.
Consulte os passos e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas da resolução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao verificar possíveis causas, execute estes testes de diagnóstico e manuais para ajudar a identificar a causa do problema:
Tire uma fotografia a partir do ecrã bloqueado utilizando a app Câmara para testar a qualidade da câmara.
Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI). .
Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Face ID.
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do iPhone para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/repair.
Substituir a peça
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os passos de resolução de problemas acima, substitua a câmara TrueDepth.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/repair.