iPad: solução de problemas mecânicos

Solução de problemas no botão ou problemas na chave

Solução de problemas no botão de Início ou no Touch ID

Solução de problemas no cartão SIM

Solução de problemas no botão ou problemas na chave

Identificar os problemas

Leia este artigo se você identificar qualquer um dos seguintes problemas:

Usar o botão de Início, o botão lateral e outros botões do iPad

Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.

Tentar etapas rápidas de solução de problemas

  1. Inspecione atentamente a área ao redor de todos os botões e chaves. Se o botão ou a chave estiverem presos ou não for possível pressioná-los ou alterná-los, verifique se:

    1. Alguma substância está fazendo com que o botão/a chave fiquem presos em uma posição.

    2. Resíduos estão bloqueando o botão ou a chave de maneira que não é possível pressioná-los ou alterná-los.

    3. O botão ou a chave estão fisicamente quebrados.

  2. Reinicie o iPad. Se o iPad não reiniciar, tente forçar a reinicialização do dispositivo.

  3. Consulte o artigo Girar a tela do iPad para saber mais sobre a função da chave lateral em dispositivos iPad mais antigos.

  4. Consulte as etapas e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.

Executar testes manuais e de diagnóstico

Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou verificando possíveis causas, execute estes testes de diagnóstico e manuais para ajudar a isolar a causa do problema:

  1. Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).

  2. Verifique o funcionamento do botão manualmente operando todos os botões e chaves e verificando se o iPad reconhece essas ações do botão ou da chave.

Substituir a peça

Se o problema não tiver sido resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, execute serviço no iPad. Você pode encontrar opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.

Nota: nesta seção, você precisará de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.

Solução de problemas no botão liga/desliga ou no Touch ID

Identificar os problemas

Nota: este procedimento se aplica a modelos de iPad com botões de Início ou Touch ID. Consulte as especificações técnicas para verificar os recursos do iPad. Para outros problemas no botão ou na chave, acesse Solução de problemas no botão ou na chave.

Leia este artigo se você perceber algum destes problemas:

  • O botão de Início não responde

  • O botão superior não responde ao Touch ID

  • Não é possível ler uma impressão digital

  • Não é possível registrar uma impressão digital nos ajustes do Touch ID

  • Não é possível fazer uma compra usando o Touch ID

Usar o botão de Início, o botão lateral e outros botões do iPad

Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.

Tentar etapas rápidas de solução de problemas

  1. Nem todo mundo poderá usar o recurso de leitura de impressão digital. Algumas pessoas não têm a impedância necessária para ativar sensores biométricos, o que é normal e não é um problema que exige serviço. Se possível, tente ativar um iPad com Touch ID que funciona para verificar se você está entre esse pequeno grupo de usuários.

  2. Limpe o iPad. Limpe a sujeira ou os resíduos do sensor do Touch ID com um pano limpo e sem fiapos.

  3. Verifique se os dedos estão limpos e secos.

    • Nota: umidade, cremes, suor, óleos, cortes e pele seca podem afetar o reconhecimento da impressão digital. Determinadas atividades também podem afetar temporariamente o reconhecimento da impressão digital, como exercícios físicos, banho, natação, cozinhar ou outras condições que afetam a impressão digital.

  4. Procure obstruções (como película de proteção da tela) ao redor do sensor e do anel do Touch ID.

  5. Consulte as etapas e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.

Nota: o serviço não é recomendado para problemas relacionados a dedo ou dedos específicos. No caso de problemas relacionados a dedos específicos, esteja ciente de que, em alguns casos, o Touch ID pode não conseguir combinar esses dedos de maneira consistente. A causa geralmente é a legibilidade da impressão digital específica. Você pode tentar registrar o dedo mais tarde ou usar um dedo diferente para o Touch ID. Se você não conseguir registrar nenhum dedo no iPad, então o sensor do Touch ID pode estar com um problema e o iPad deve ser reparado.

Executar testes manuais e de diagnóstico

Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou verificando possíveis causas, execute estes testes de diagnóstico e manuais para ajudar a isolar a causa do problema:

  1. Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).

  2. No caso de modelos iPad com botão de Início, faça o seguinte:

    1. Com a tela desligada, pressione o botão de Início e verifique se a tela liga.

    2. Coloque o dedo no botão de Início. Quando a impressão digital for reconhecida, o iPad deverá ser desbloqueado.

  3. No caso de modelos de iPad com Touch ID no botão superior, faça o seguinte:

    1. Com a tela apagada, pressione o botão superior e verifique se a tela liga.

    2. Coloque o dedo no botão superior. Quando a impressão digital for reconhecida, o iPad deverá ser desbloqueado.

Substituir a peça

Se o problema não tiver sido resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, execute serviço no iPad. Você pode encontrar opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.

Nota: nesta seção, você precisará de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.

Solução de problemas no cartão SIM

Identificar os problemas

Nota: este procedimento é válido para modelos de iPad com bandejas de SIM. Alguns modelos de iPad não têm cartão SIM físico e bandeja de SIM. Esses modelos têm um eSIM. Consulte as especificações técnicas para verificar os recursos do iPad.

Leia estes artigos se observar algum destes problemas:

  • A mensagem "Cartão SIM inválido instalado" é exibida

  • A mensagem "Nenhum cartão SIM instalado" é exibida

  • A mensagem "SIM diferente detectado" é exibida

Saiba qual tamanho de cartão SIM seu iPhone ou iPad usa

Remover ou trocar o cartão SIM do iPad

Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.

Tentar etapas rápidas de solução de problemas

  1. Confirme se o iPad tem um plano ativo de uma operadora de celular.

  2. Confirme se o cartão SIM está autorizado para uso com o iPad. Um cartão SIM de uma operadora não autorizada pela Apple pode gerar mensagens de alerta do SIM. Inserir um cartão SIM diferente do SIM usado para a ativação o iPad atual pode causar mensagens de alerta do SIM.

  3. Confirme se a bandeja SIM correta está instalada no iPad.

    • Nota: o tamanho e o formato das bandejas do cartão SIM variam um pouco.

  4. Consulte as etapas e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.

Executar testes manuais e de diagnóstico

Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou verificando possíveis causas, execute estes testes de diagnóstico e manuais para ajudar a isolar a causa do problema:

  1. Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).

  2. Use uma ferramenta de remoção do SIM para ejetar a bandeja do SIM. Confira se a bandeja é ejetada. Se for difícil ejetar a bandeja, substitua a bandeja do SIM.

  3. Inspecione se há danos na bandeja do SIM. Se houver danos, substitua a bandeja do SIM.

  4. Confirme se bandeja do SIM é a correta para o modelo de iPad. Se estiver incorreto, substitua a bandeja do SIM.

  5. Remova o cartão SIM usando uma ferramenta de remoção do SIM para ejetar a bandeja do SIM. Confirme se o cartão SIM está alinhado com a bandeja durante a reinstalação. Se for difícil inserir a bandeja do SIM, substitua-a.

Substituir a peça

Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua a bandeja do SIM. Você pode encontrar opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.

Nota: nesta seção, você precisará de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.

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