iPhone 12 e posterior: problemas mecânicos
Solução de problemas no botão de Início ou Touch ID
Solução de problemas no cartão SIM
Solução de problemas no Taptic Engine ou resposta tátil
Solução de problemas no botão liga/desliga ou no Touch ID
Identificar os problemas
Nota: este procedimento se aplica a modelos de iPhone com botões de Início. Consulte as especificações técnicas para verificar os recursos do iPhone.
Leia este artigo se você perceber algum destes problemas:
O botão de Início não responde
Não consegue sentir o feedback tático ao pressionar o botão de Início
Não é possível ler uma impressão digital
Não é possível registrar uma impressão digital nos ajustes do Touch ID
Não é possível fazer uma compra usando o Touch ID
Usar o botão de Início, o botão lateral e outros botões do iPad
Tente etapas rápidas de solução de problemas
Nem todo mundo poderá usar o recurso de leitura de impressão digital. Algumas pessoas não têm a impedância necessária para ativar sensores biométricos, o que é normal e não é um problema que exige serviço. Se possível, tente ativar um dispositivo que funcione com Touch ID para verificar se você está entre esse pequeno grupo de usuários.
Limpe o iPhone. Limpe a sujeira e os resíduos do sensor do Touch ID com um pano limpo e sem fiapos.
Verifique se os dedos estão limpos e secos.
Nota: umidade, cremes, suor, óleos, cortes e pele seca podem afetar o reconhecimento da impressão digital. Algumas atividades também podem afetar temporariamente o reconhecimento de impressões digitais, incluindo exercícios, banho, natação, culinária, outras condições.
Procure obstruções (como película de proteção da tela) ao redor do sensor e do anel do Touch ID.
Consulte as etapas e recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Nota: o serviço não é recomendado para problemas relacionados a um dedo ou a dedos específicos. No caso de problemas relacionados a dedos específicos, esteja ciente de que, em alguns casos, o Touch ID pode não conseguir combinar esses dedos de maneira consistente. A causa geralmente é a legibilidade da impressão digital específica. Você pode tentar registrar o dedo mais tarde ou usar um dedo diferente para o Touch ID. Se você não conseguir registrar os dedos no dispositivo, pode ser que o sensor do Touch ID tenha um problema de serviço.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou verificando possíveis causas, execute estes testes de diagnóstico e manuais para ajudar a isolar a causa do problema:
Execute o conjunto de diagnósticos Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).
Teste o clique único e o clique duplo no botão de Início.
Mantenha pressionado o botão de Início para ativar a Siri ou o Controle por Voz.
Com a tela desligada, pressione o botão de Início e verifique se a tela liga.
Ao pressionar o botão de Início, verifique se a resposta tátil imita o pressionamento de um botão físico.
Coloque o dedo no botão de Início ao pressionar o botão de Início ou o botão lateral para despertar o dispositivo. Quando um usuário que tem uma impressão digital registrada que é reconhecida, o dispositivo deve ser desbloqueado.
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o Manual do Reparo para abrir e inspecionar o iPhone. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Nota: esta seção requer a solicitação de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua a tela.
Nota: esta seção requer a solicitação de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Solução de problemas no cartão SIM
Identificar os problemas
Nota: este procedimento é válido para modelos de iPhone com bandejas de SIM. Alguns modelos de iPhone, como o iPhone 14 e modelos posteriores comprados nos Estados Unidos não têm um cartão SIM físico e uma bandeja de SIM. Esses modelos têm um eSIM. Consulte as especificações técnicas para verificar os recursos do iPhone.
Leia estes artigos se observar algum destes problemas:
A mensagem "Cartão SIM inválido instalado" é exibida
A mensagem "Nenhum cartão SIM instalado" é exibida
A mensagem "SIM diferente detectado" é exibida
Saiba qual tamanho de cartão SIM seu iPhone ou iPad usa
Remover ou trocar o cartão SIM do iPhone
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, passe para a próxima seção.
Tente etapas rápidas de solução de problemas
Confirme se o iPhone tem um plano ativo de uma operadora de celular.
Confirme se o cartão SIM está autorizado para uso com o iPhone. Um cartão SIM de uma operadora não autorizada pela Apple pode gerar mensagens de alerta do SIM. Inserir um cartão SIM diferente do SIM usado para a ativação o iPhone atual pode causar mensagens de alerta do SIM.
Se for exibida uma mensagem de SIM bloqueado na barra de status do iPhone, use o número de identificação pessoal (PIN) para desbloquear o SIM.
Confirme se a bandeja SIM correta está instalada no iPhone.
Nota: o tamanho e o formato das bandejas do cartão SIM variam um pouco.
Consulte as etapas e recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou verificando possíveis causas, execute estes testes de diagnóstico e manuais para ajudar a isolar a causa do problema:
Use uma ferramenta de remoção do SIM para ejetar a bandeja do SIM. Confira se a bandeja é ejetada. Se for difícil ejetar a bandeja, substitua a bandeja do SIM.
Inspecione se há danos na bandeja do SIM. Se houver danos, substitua a bandeja do SIM.
Confirme se bandeja do SIM é a correta para o modelo de iPhone. Se estiver incorreto, substitua a bandeja do SIM.
Remova o cartão SIM usando uma ferramenta de remoção do SIM para ejetar a bandeja do SIM. Confirme se o cartão SIM está alinhado com a bandeja durante a reinstalação. Se for difícil inserir a bandeja do SIM, substitua-a.
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o Manual do Reparo para abrir e inspecionar o iPhone. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Nota: esta seção requer a solicitação de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua a bandeja do SIM.
Nota: esta seção requer a solicitação de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Solução de problemas no Taptic Engine ou resposta tátil
Identificar os problemas
Leia este artigo se você perceber este problema:
O iPhone não vibra quando esperado
Usar o botão lateral, o botão de Início e outros botões do iPhone
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, passe para a próxima seção.
Tente etapas rápidas de solução de problemas
Reinicie o iPhone. Se o iPhone não reiniciar, tente forçar a reinicialização do iPhone.
Consulte as etapas e recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou verificando possíveis causas, execute estes testes de diagnóstico e manuais para ajudar a isolar a causa do problema:
Em um iPhone com uma chave de Toque/Silencioso, mova a chave em direção à tela para que o indicador laranja não apareça — a posição de Toque. Em modelos com um botão de Ação, certifique-se de que o dispositivo esteja configurado para Toque usando o botão Ação ou a Central de Controle.
Use outro telefone para ligar para o iPhone.
Ouça o iPhone e sinta-o enquanto ele está tocando. O iPhone deve emitir um tom de toque e vibrar.
Em um iPhone com uma chave de Toque/Silencioso, mova a chave em direção à tela para que o indicador laranja aparece — a posição de Silencioso. Em modelos com um botão de Ação, verifique se o dispositivo está definido como Silencioso com o botão de Ação ou a Central de Controle.
Ouça o iPhone e sinta-o enquanto ele está tocando. O iPhone deve vibrar, mas não emitir um tom de toque.
Encerre a chamada.
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o Manual do Reparo para abrir e inspecionar o iPhone. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Nota: esta seção requer a solicitação de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua o Taptic Engine.
Nota: esta seção requer a solicitação de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.