Slik bruker du kontogjenoppretting når du ikke kan tilbakestille passordet for Apple-kontoen din

Hvis du bruker tofaktorautentisering og ikke får logget deg på eller tilbakestilt passordet, kan du få tilgang igjen etter en venteperiode for kontogjenoppretting.

Hva er kontogjenoppretting?

Kontogjenoppretting er en prosess som er laget for å gi deg tilbake tilgangen til Apple-kontoen din når du ikke har nok informasjon til å nullstille passordet ditt. Av sikkerhetsgrunner kan det ta flere dager eller enda lenger før du får tilgang til kontoen din igjen. Vi vet at denne forsinkelsen passer dårlig, men det er viktig at vi sikrer kontoen og informasjonen din.

Før du starter venteperioden for kontogjenoppretting, kan du prøve åtilbakestille passordet ditt på en pålitelig enhet.

Bruk kontogjenoppretting bare som en siste utvei når du ikke kan logge på eller tilbakestille passordet for Apple-kontoen på noen annen måte.

• Hvis du ikke vet hvilken e-postadresse eller telefonnummer du bruker med Apple-konto, kan du prøve forskjellige e-postadresser eller telefonnumre. Du kan logge på og tilbakestille passordet med e-postadresser eller telefonnumre som er registrert på Apple-kontoen din.

• Hvis du ikke har en pålitelig enhet, kan du tilbakestille passordet ditt ved hjelp av Apple-kundestøtteappen på et familiemedlems iPhone eller iPad. Du kan også gå til en Apple Store og spørre om å få bruke en enhet der.

• Hvis du konfigurerer en kontakt for kontogjenoppretting, kan vedkommende hjelpe deg med å tilbakestille passordet.

Start kontogjenoppretting

Den raskeste og enkleste måten å starte kontogjenoppretting på, er direkte på enheten. I Innstillinger eller Systeminnstillinger prøver du å logge på enheten. Hvis du ikke vet passordet ditt og ikke kan bekrefte kontoinformasjonen din, får du muligheten til å starte kontogjenoppretting.

Du kan også starte kontogjenoppretting fra iforgot.apple.com via enhetens nettleser.

• Hvis du startet kontogjenopprettingen i Innstillinger, Systeminnstillinger eller Apple-kundestøtteappen, kan du fortsette å bruke den bestemte enheten i løpet av kontogjenopprettingsperioden.

• Uansett hvordan du startet forespørselen om kontogjenoppretting, bør du slå av alle andre enheter som for øyeblikket er logget på med Apple-kontoen din, inntil kontogjenoppretting er fullført. Hvis Apple-kontoen din er i bruk under forespørselen din, blir kontogjenopprettingen kansellert automatisk.

• Hvis du startet forespørselen om gjenoppretting av kontoen din med iforgot.apple.com gjennom nettleseren på enheten, bør du unngå å bruke den enheten i løpet av denne perioden. Hvis det er mulig, slår du enheten av. Hvis du bruker enheten, kan gjenopprettingen av kontoen bli avbrutt.

Etter at du har startet kontogjenoppretting

Når du har spurt om kontogjenoppretting, får du en e-post med bekreftelse av forespørselen din. Du får også vite dato og tidspunkt for når du kan forvente å få tilgang til kontoen din igjen. Du mottar denne e-posten innen 72 timer.

Det kan ta flere dager eller mer før du kan tilbakestille passordet. Du kan ikke forkorte denne tiden ved å kontakte Apple-kundestøtte.

Når venteperioden er over, sender Apple deg en tekstmelding eller et automatisert anrop med instruksjoner for hvordan du får tilbake tilgangen til kontoen din. Hvis du ikke mottar tekstmeldingen eller anropet, kan du fortsatt når perioden som er angitt i den opprinnelige e-posten er over, gå direkte til apple.com/recover. Følg instruksjonene for å få tilgang til Apple-kontoen din igjen.

Sjekk statusen på forespørselen din

Du kan når som helst se hvor lang tid det er igjen til kontoen er klar for gjenoppretting, eller til du får mer informasjon. Bare gå til iforgot.apple.com og skriv inn e-postadressen eller telefonnummeret til Apple-kontoen din.

Avbryt forespørselen din

• Hvis du husker informasjonen din og klarer å logge deg på, avbrytes venteperioden automatisk, og du kan bruke Apple-kontoen umiddelbart.

• Følg instruksjonene i e-postbekreftelsen hvis du vil avbryte en gjenopprettingsforespørsel du ikke har sendt.