Als in een waarschuwing wordt gemeld dat er een probleem is met Face ID op je iPhone of iPad Pro

Als de waarschuwing 'Probleem met Face ID gedetecteerd' of de melding 'Face ID is uitgeschakeld' wordt weergegeven in je onderdelen- en servicegeschiedenis, moet je iPhone of iPad mogelijk worden bijgewerkt of gerepareerd.

Mogelijk zie je het volgende bericht op je iPhone X of nieuwer, iPad Pro 12,9-inch (3e generatie) of nieuwer, of iPad Pro 11-inch (1e generatie) of nieuwer:

'Er is een probleem gedetecteerd met de TrueDepth-camera. Face ID is uitgeschakeld.'

Wat je nu moet doen

Werk je iPhone of iPad bij naar de nieuwste versie van iOS of iPadOS

Als je je gezicht nog steeds niet kunt registreren of je iPhone of iPad niet kunt ontgrendelen met Face ID, heb je mogelijk service nodig. Vraag service aan

Alleen een getrainde technicus mag service uitvoeren aan je apparaat. Onjuiste reparatie, wijziging of gebruik van niet-originele componenten in de lasersystemen kan de goede werking van de veiligheidsmechanismen belemmeren en gevaarlijke blootstelling en letsel aan ogen of huid veroorzaken.

Wat het bericht betekent

Met behulp van de beschikbare diagnostische info in iOS 14.6 of nieuwer heeft Apple een probleem met je TrueDepth-camera gedetecteerd waardoor deze mogelijk niet naar behoren werkt. De TrueDepth-camera bevat lasers die om veiligheidsredenen kunnen worden uitgeschakeld als het apparaat niet goed werkt of beschadigd is. Je iPhone of iPad werkt nog wel, maar je kunt Face ID, animoji, memoji en een aantal andere functies waarvoor de camera aan de voorzijde nodig is niet gebruiken totdat je iPhone of iPad is bijgewerkt of gerepareerd.