Accountherstel gebruiken als je het wachtwoord van je Apple Account niet opnieuw kunt instellen
Als je twee-factor-authenticatie gebruikt en niet kunt inloggen of je wachtwoord niet opnieuw kunt instellen, kun je weer toegang krijgen na de wachttijd die geldt voor accountherstel.
Wat is accountherstel?
Accountherstel is een procedure die is ontworpen om je weer toegang te geven tot je Apple Account wanneer je niet voldoende informatie hebt om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Om veiligheidsredenen kan het een aantal dagen of nog langer duren voordat je je account weer kunt gebruiken. Het is natuurlijk vervelend dat je moet wachten, maar dit is nodig omdat wij je account en je gegevens optimaal beveiligd willen houden.
Voordat je de wachtperiode voor accountherstel start, kun je proberen je wachtwoord opnieuw in te stellen op een vertrouwd apparaat.
Gebruik accountherstel alleen als laatste redmiddel wanneer je niet kunt inloggen of het wachtwoord van je Apple Account niet op een andere manier opnieuw kunt instellen.
Als je niet weet welk e-mailadres of welke telefoon je gebruikt voor je Apple Account, kun je verschillende e-mailadressen of telefoonnummer proberen. Je kunt inloggen met alle e-mailadressen of telefoonnummers die in je Apple Account zijn geregistreerd en deze opnieuw instellen.
Als je geen vertrouwd apparaat hebt, kun je je wachtwoord opnieuw instellen met de Apple Support-app op een iPhone of iPad van een gezinslid. Je kunt ook in een Apple Store vragen of je daar een apparaat mag gebruiken.
Als je een accountherstelcontact instelt, kan dat contact ook helpen om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
Accountherstel starten
De snelste en gemakkelijkste manier om accountherstel te starten is direct op je apparaat. Probeer in te loggen op je apparaat in Instellingen of Systeeminstellingen. Als je je wachtwoord niet weet en je accountgegevens niet kunt verifiëren, krijg je de optie om accountherstel te starten.
Je kunt accountherstel ook starten vanaf iforgot.apple.com via de browser van je apparaat.
Als je accountherstel hebt gestart in Instellingen, Systeeminstellingen of de Apple Support-app, kun je dat specifieke apparaat blijven gebruiken tijdens de accountherstelperiode.
Hoe je ook het verzoek voor accountherstel hebt gestart, je moet alle andere apparaten uitzetten die op dit moment zijn ingelogd met je Apple Account tot het accountherstel is voltooid. Als je Apple Account wordt gebruikt tijdens je verzoek, wordt het accountherstel automatisch geannuleerd.
Als je het verzoek voor accountherstel via iforgot.apple.com hebt gestart vanuit de browser op je apparaat, kun je dat apparaat tijdens het herstel beter niet meer gebruiken. Schakel dit apparaat indien mogelijk uit. Als je dat apparaat toch gebruikt, wordt het accountherstel mogelijk geannuleerd.
Nadat je accountherstel hebt gestart
Nadat je accountherstel hebt aangevraagd, ontvang je een e-mail met een bevestiging van je verzoek en de datum en tijd waarop je naar verwachting weer toegang krijgt. Deze e-mail komt binnen 72 uur aan.
Het kan een aantal dagen duren voordat je wachtwoord kan worden hersteld. Je kunt de tijd niet verkorten door contact op te nemen met Apple Support.
Wanneer de wachttijd is verstreken, ontvang je een tekstbericht of geautomatiseerd telefoontje van Apple met instructies om weer toegang te krijgen tot je account. Als je het tekstbericht of telefoongesprek niet ontvangt, wanneer de aangegeven periode in de oorspronkelijke e-mail voorbij is, kun je nog steeds rechtstreeks naar apple.com/recover gaan. Volg de instructies om weer toegang te krijgen tot je Apple Account.
In sommige gevallen kun je de accountherstelprocedure mogelijk verkochten of je wachtwoord onmiddellijk opnieuw instellen door verificatie met een zescijferige code die naar je primaire e-mailadres is verstuurd. Je kunt de wachttijd wellicht ook verkorten door creditcardgegevens te verstrekken om je identiteit te bevestigen. Als je deze optie krijgt, gaat er een autorisatieverzoek naar de kaartverstrekker.*
De status van je aanvraag controleren
Je kunt op elk moment zien hoelang het nog duurt voordat je account klaar is voor herstel of wanneer er meer informatie komt. Ga naar iforgot.apple.com en voer het e-mailadres of telefoonnummer van je Apple Account in.
Je aanvraag annuleren
Als je je de gegevens weer herinnert en kunt inloggen, vervalt de wachttijd automatisch en kun je je Apple Account meteen gebruiken.
Volg de instructies in de e-mailbevestiging om een herstelverzoek dat je niet hebt gedaan, te annuleren.
* Voor validatiedoeleinden werkt Apple Pay niet als creditcardvalidatie. Als je de creditcardinformatie correct invoert en wordt gevraagd om de beveiligingsinformatie opnieuw in te voeren, neem je contact op met je kaartverstrekker. Mogelijk zijn je autorisatieverzoeken door de verstrekker geweigerd.
