iPhone：カメラに関する問題のトラブルシューティング

カメラまたはLiDARに関する問題のトラブルシューティング

TrueDepthカメラまたはFace IDに関する問題のトラブルシューティング

カメラまたはLiDARに関する問題のトラブルシューティング

問題を特定する

以下のいずれかの問題を確認した場合は、この記事を参照してください。

  • 写真またはビデオ画像の問題

    • 画像がぼやける

    • 暗すぎる、または明るすぎる

    • 色付きの線や筋が映り込む

    • スポット（斑点）が映り込む

    • カラーバランスが異常

    • 画像の端に異常なフレア、かすみ、スポット（斑点）が映り込む

    • 明るい色の傷が映り込む

  • カメラの問題

    • 写真を撮影できない

    • ビデオを撮影できない

    • カメラアプリでプレビューが表示されない

    • カメラアプリが突然終了する

    • LEDフラッシュが機能しない

    • カメラアプリでカメラとTrueDepthカメラを切り替えられない

    • カメラを明るい場所で使用した際、光学ズームで2倍を超える望遠モードに切り替えられない

    • カメラのレンズに埃や異物が付着している

  • LiDARの問題

iPhone、iPad、iPod touchのカメラやフラッシュが機能しない場合

サポート記事の手順に従っても問題が解決しなかった場合は、次のセクションに進んでください。

簡単なトラブルシューティング手順を試す

  1. LiDARなど、搭載されているカメラの種類や機能はiPhoneのモデルによって異なります。「iPhoneのモデルを識別する」を参照し、お客様のiPhoneを特定してください。

  2. すべてのカメラレンズをきれいにふきます。少し湿らせた、糸くずの出ない柔らかい布（レンズクロスなど）で、

    • 重要：まず、iPhoneからすべてのケーブルを取り外して電源を切ります。漂白剤（ブリーチ）や過酸化水素を含む製品は使わないでください。開口部に湿気や水分が入り込まないように注意してください。また、洗剤類の中にiPhoneを浸さないでください。エアダスターは使わないでください。

  3. ケース、アクセサリ、フィルムがカメラやフラッシュを妨げていたり、磁石をカメラに近付ける配置になっていたりする場合は、それらを取り外します。テストを行う前に、アクセサリをすべて取り外します。磁石を内蔵したアクセサリは、iPhoneのカメラに磁気干渉するおそれがあります。

  4. カメラの周囲に損傷がないかiPhoneを調べます。iPhoneの落下などによるカメラの損傷は、カメラの修理が必要になる場合もあります。

  5. 「トラブルシューティングを行う際のクイックチェック」に記載されている手順とサポートリソースを参照します。

手動テストと診断テストを実行する

サポート記事の手順に従ったり、考えられる原因をチェックしたりしても問題が解決しない場合は、以下の診断テストと手動テストを実行して、問題の原因の切り分けを試みます。

  1. カメラアプリを使用してロック画面から写真を撮り、カメラの画質をテストします。

  2. モバイルリソースインスペクタ（MRI）診断プログラムを実行します。

  3. カメラ画質診断プログラムを実行します。このプログラムの指示に従い、テスト中に生じた異常や歪みを記録します。

iPhoneを開いて検査する

サポート記事の手順に従っても、診断テストを実行しても、問題が解決せず、原因の切り分けもできない場合は、iPhoneの修理マニュアルを参照してiPhoneを開いて検査します。部品の損傷や位置のずれが原因で、いずれかの問題が発生している可能性があります。

注：このセクションでは、部品とツールの注文が必要です。部品を交換してもデバイスの問題が解決しない可能性があります。その他の修理サービスオプションは、support.apple.com/ja-jp/repairで確認できます。

部品を交換する

ここまでの手順を実行しても問題の解決や切り分けができなかった場合は、カメラを交換します。iPhone 14および14 Plusモデルでカメラのフラッシュの問題を解決するには、背面ガラスを交換します。

注：このセクションでは、部品とツールの注文が必要です。部品を交換してもデバイスの問題が解決しない可能性があります。その他の修理サービスオプションは、support.apple.com/ja-jp/repairで確認できます。

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TrueDepthカメラまたはFace IDの問題に関するトラブルシューティング

問題を特定する

以下のいずれかの問題を確認した場合は、下記の記事を参照してください。

  • 写真またはビデオ画像の問題

    • 画像がぼやける

    • 暗すぎる、または明るすぎる

    • 色付きの線や筋が映り込む

    • スポット（斑点）が映り込む

    • カラーバランスが異常

    • 画像の端に異常なフレア、かすみ、スポット（斑点）が映り込む

    • 明るい色の傷が映り込む

  • カメラの問題

    • 写真を撮影できない

    • ビデオを撮影できない

    • カメラアプリでプレビューが表示されない

    • カメラアプリが突然終了する

    • カメラアプリでカメラとTrueDepthカメラを切り替えられない

    • カメラのレンズに埃や異物が付着している

iPhone、iPad、iPod touchのカメラやフラッシュが機能しない場合

  • Face IDの問題

    • Face IDを設定できない

    • 顔が認識されない

    • Face IDでiPhoneのロックを解除できない

    • Face IDを使って購入できない

    • 「Face IDが無効になっています」という警告が表示される

iPhoneやiPad ProでFace IDを使う

iPhoneやiPad ProでFace IDが無効という警告が表示される場合

サポート記事の手順に従っても問題が解決しなかった場合は、次のセクションに進んでください。

簡単なトラブルシューティング手順を試す

  1. すべてのカメラレンズをきれいにふきます。少し湿らせた、糸くずの出ない柔らかい布（レンズクロスなど）で、

    • 重要：まず、iPhoneからすべてのケーブルを取り外して電源を切ります。漂白剤（ブリーチ）や過酸化水素を含む製品は使わないでください。開口部に湿気や水分が入り込まないように注意してください。また、洗剤類の中にiPhoneを浸さないでください。エアダスターは使わないでください。

  2. ケース、アクセサリ、フィルムがカメラやフラッシュを妨げていたり、磁石をカメラに近付ける配置になっていたりする場合は、それらを取り外します。テストを行う前に、アクセサリをすべて取り外します。

  3. カメラの周囲に損傷がないかiPhoneを調べます。iPhoneの落下などによるカメラの損傷は、カメラの修理が必要になる場合もあります。

  4. 目、鼻、口がしっかりとTrueDepthカメラに映っているか確認してください。特定の光をカットする偏光サングラスをかけている場合は、サングラスをかけずにFace IDを使ってみてください。

  5. iPhoneを顔から約25～50センチ離すようにしてください。

  6. 「トラブルシューティングを行う際のクイックチェック」に記載されている手順とサポートリソースを参照します。

手動テストと診断テストを実行する

サポート記事の手順に従ったり、考えられる原因をチェックしたりしても問題が解決しない場合は、以下の診断テストと手動テストを実行して、問題の原因の切り分けを試みます。

  1. カメラアプリを使用してロック画面から写真を撮り、カメラの画質をテストします。

  2. モバイルリソースインスペクタ（MRI）診断プログラムを実行します。。

  3. Face ID診断プログラムを実行します。

iPhoneを開いて検査する

サポート記事の手順に従っても、診断テストを実行しても、問題が解決せず、原因の切り分けもできない場合は、iPhoneの修理マニュアルを参照してiPhoneを開いて検査します。部品の損傷や位置のずれが原因で、いずれかの問題が発生している可能性があります。

注：このセクションでは、部品とツールの注文が必要です。部品を交換してもデバイスの問題が解決しない可能性があります。その他の修理サービスオプションは、support.apple.com/ja-jp/repairで確認できます。

部品を交換する

ここまでの手順を実行しても問題が解決せず、原因の切り分けもできない場合は、TrueDepthカメラを交換します。

注：このセクションでは、部品とツールの注文が必要です。部品を交換してもデバイスの問題が解決しない可能性があります。その他の修理サービスオプションは、support.apple.com/ja-jp/repairで確認できます。

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