Ressources, service et assistance concernant votre Mac

Informations système. Pour obtenir des informations relatives à votre Mac mini, utilisez Rapport système. Ce rapport vous indique le matériel et les logiciels installés, le numéro de série et la version du système dʼexploitation, la mémoire installée et bien plus. Pour ouvrir « Rapport système », choisissez le menu Pomme  > À propos de ce Mac, puis cliquez sur « Plus dʼinfos », puis sur « Rapport système ».

Diagnostic Apple. Utilisez l’application Diagnostic Apple pour savoir s’il y a un problème avec les composants matériels de l’ordinateur (la mémoire ou le processeur, par exemple). Diagnostic Apple contribue à identifier la source éventuelle d’un problème matériel et propose les premiers pas pour tenter d’y remédier. Diagnostic Apple vous aide également à entrer en contact avec l’assistance AppleCare si vous avez besoin d’une aide complémentaire.

Avant d’utiliser Diagnostic Apple, débranchez tout dispositif externe, tel qu’un disque dur ou un moniteur externe. Veillez à ce que le Mac mini soit connecté à Internet.

Pour lancer Diagnostic Apple sur le Mac mini doté de la puce Apple M1, redémarrez l’ordinateur, maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant 10 secondes pour ouvrir « Options de démarrage », puis maintenez Commande   D enfoncé pour accéder au mode diagnostic. Pour lancer Diagnostic Apple sur les autres modèles de Mac mini, redémarrez l’ordinateur, puis maintenez la touche D enfoncée lors du démarrage.

Si un message vous le demande, sélectionnez la langue. Appuyez sur la touche Retour ou cliquez sur la flèche droite. Le test Diagnostic Apple de base prend quelques minutes. Si un problème est détecté, une description du problème s’affiche avec des instructions complémentaires. Prenez note de tout code de référence avant de fermer Diagnostic Apple, si jamais vous avez besoin de contacter l’assistance AppleCare.

Ressources en ligne. Pour obtenir des informations sur le service et l’assistance en ligne, consultez la page Bienvenue dans l’assistance Apple. Vous pouvez en apprendre plus sur les produits Apple, consulter les manuels en ligne, rechercher des mises à jour pour les logiciels, entrer en contact avec d’autres utilisateurs Apple et obtenir de l’assistance et des conseils professionnels de la part d’Apple. Pour en savoir plus sur votre Mac mini, accédez à l’assistance pour le Mac mini.

Assistance AppleCare. Si vous avez besoin d’assistance, les représentants AppleCare peuvent vous aider à installer et à ouvrir des apps, et à résoudre vos problèmes. Appelez le centre d’assistance le plus proche de chez vous (gratuit les 90 premiers jours). Gardez la date d’achat et le numéro de série de votre Mac mini à portée de main lorsque vous appelez.

La liste complète des numéros à appeler pour obtenir de l’aide est disponible sur le web à lʼadresse : Contacter l’assistance et le service clientèle d’Apple. Les numéros de téléphone peuvent changer et des frais dʼappels locaux et nationaux peuvent sʼappliquer.

La période de 90 jours d’assistance gratuite par téléphone débute à la date d’achat.