iPhone 12 et modèles ultérieurs : problèmes mécaniques
Dépannage des problèmes de bouton principal ou de Touch ID
Dépannage des problèmes de carte SIM
Dépannage des problèmes de Taptic Engine ou de retour haptique
Dépannage des problèmes de bouton principal ou de Touch ID
Identifier les problèmes
Remarque : cette procédure s’applique aux modèles d’iPhone dotés d’un bouton principal. Consultez cette page pour vérifier les caractéristiques de l’iPhone.
Lisez cet article si vous remarquez l’un de ces problèmes :
Le bouton principal ne répond pas.
Vous ne sentez pas de retour haptique lorsque vous appuyez sur le bouton principal.
Il est impossible de lire une empreinte digitale.
Il est impossible d’enregistrer un doigt dans les réglages de Touch ID.
Il est impossible d’effectuer un achat à l’aide de Touch ID.
Utiliser le bouton principal, le bouton latéral et les autres boutons de votre iPad
Essayer les étapes de dépannage rapides
La fonctionnalité de lecture des empreintes digitales ne fonctionne pas avec tout le monde. L’impédance du corps de certaines personnes est insuffisante pour activer les capteurs biométriques, ce qui est normal et ne constitue en aucun cas un problème de service. Si possible, essayez d’activer un appareil fonctionnel avec Touch ID pour vérifier si vous faites partie de ce petit nombre de personnes.
Nettoyez l’iPhone. Nettoyez le capteur Touch ID à l’aide d’un chiffon propre et non pelucheux.
Assurez-vous que vos doigts sont propres et secs.
Remarque : l’humidité, les lotions, la sueur, les huiles, les coupures ou la peau sèche peuvent nuire à la reconnaissance de l’empreinte digitale. Certaines activités, notamment l’exercice physique, le fait de prendre une douche, la natation, la cuisine et d’autres conditions, peuvent également avoir une incidence temporaire sur la reconnaissance de l’empreinte digitale.
Vérifiez que le capteur Touch ID et l’anneau ne sont pas obstrués, par exemple par une protection pour écran.
Reportez-vous aux étapes et aux ressources d’assistance de la section Vérifications rapides de dépannage.
Remarque : il n’est pas recommandé de procéder à une réparation en cas de problèmes pour enregistrer l’empreinte d’un ou de plusieurs doigts spécifiques. Si vous rencontrez des problèmes avec des empreintes spécifiques, sachez que, dans certains cas, la fonctionnalité Touch ID ne peut pas établir de correspondance avec les doigts concernés. Ces problèmes sont généralement dus à la lisibilité de l’empreinte digitale. Vous pouvez essayer d’enregistrer ultérieurement le doigt ou utiliser un autre doigt pour Touch ID. Si vous ne parvenez pas à enregistrer vos empreintes sur l’appareil, il se peut que le capteur Touch ID doive faire l’objet d’une réparation.
Exécuter des tests manuels et de diagnostic
Si le problème n’a pas pu être résolu en suivant un article de l’assistance ou en recherchant ses causes potentielles, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants pour isoler la cause du problème :
Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources mobiles (MRI).
Testez le fonctionnement du simple clic et du double clic sur le bouton principal.
Appuyez sur le bouton principal et maintenez-le enfoncé pour tester les fonctions Contrôle vocal ou Siri.
Écran éteint, appuyez sur le bouton principal et vérifiez que l’écran s’allume.
Lorsque vous appuyez sur le bouton principal, assurez-vous que le retour haptique simule l’utilisation d’un bouton physique.
Posez votre doigt sur le bouton principal tout en appuyant sur le bouton principal ou sur le bouton latéral pour sortir l’appareil du mode veille. Lorsqu’un utilisateur qui possède une empreinte digitale enregistrée est reconnu, l’appareil doit se déverrouiller.
Ouvrir et inspecter l’iPhone
Si le problème n’a pas pu être résolu ou isolé en suivant les articles d’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, consultez le manuel de réparation de l’iPhone pour l’ouvrir et l’inspecter. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Remplacer la pièce
Si vous n’avez pas pu résoudre ou isoler le problème en suivant les étapes ci-dessus, remplacez l’écran.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Dépannage des problèmes de carte SIM
Identifier les problèmes
Remarque : cette procédure s’applique aux modèles d’iPhone dotés d’un support de carte SIM. Certains modèles d’iPhone, tels que l’iPhone 14 et les modèles plus récents achetés aux États-Unis, ne sont dotés ni d’une carte SIM physique ni d’un support de carte SIM. Ces modèles disposent d’une eSIM. Consultez cette page pour vérifier les caractéristiques de l’iPhone.
Lisez ces articles si vous observez l’un des problèmes suivants :
Le message « Carte SIM installée non valide » s’affiche.
Le message « Aucune carte SIM installée » s’affiche.
Le message « Carte SIM différente détectée » s’affiche.
Découvrez quelle carte SIM est utilisée par votre iPhone ou iPad
Retirer ou changer la carte SIM de votre iPhone
Si le problème n’a pas pu être résolu en suivant les instructions d’un article de l’assistance, passez à la section suivante.
Essayer les étapes de dépannage rapides
Assurez-vous que l’iPhone dispose d’un forfait actif auprès d’un opérateur mobile.
Vérifiez que l’utilisation de la carte SIM avec l’iPhone est autorisée. L’utilisation d’une carte SIM d’un opérateur non agréé par Apple peut provoquer l’affichage de messages d’alerte SIM. L’insertion d’une carte SIM autre que celle utilisée pour l’activation actuelle de l’iPhone peut provoquer l’affichage de messages d’alerte SIM.
Si le message « SIM verrouillée » apparaît dans la barre d’état de l’iPhone, déverrouillez la carte SIM à l’aide du numéro d’identification personnel (PIN).
Assurez-vous que le support de carte SIM adéquat est installé dans l’iPhone.
Remarque : la taille et la forme des supports de carte SIM varient légèrement.
Reportez-vous aux étapes et aux ressources d’assistance de la section Vérifications rapides de dépannage.
Exécuter des tests manuels et de diagnostic
Si le problème n’a pas pu être résolu en suivant un article de l’assistance ou en recherchant ses causes potentielles, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants pour isoler la cause du problème :
Utilisez un outil de retrait de la carte SIM pour éjecter le support de la carte SIM. Assurez-vous que le support est bien éjecté. Si vous avez des difficultés pour éjecter le support, remplacez-le.
Inspectez le support de la carte SIM à la recherche de dommages éventuels. Si le support est endommagé, remplacez-le.
Vérifiez que le support de la carte SIM est adapté au modèle d’iPhone. S’il n’est pas adapté, remplacez-le.
Retirez la carte SIM en éjectant le support à l’aide d’un outil de retrait de la carte SIM. Assurez-vous que la carte SIM est alignée sur le support lors de la réinstallation. Si vous avez des difficultés pour insérer le support, remplacez-le.
Ouvrir et inspecter l’iPhone
Si le problème n’a pas pu être résolu ou isolé en suivant les articles d’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, consultez le manuel de réparation de l’iPhone pour l’ouvrir et l’inspecter. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Remplacer la pièce
Si vous n’avez pas pu résoudre ou isoler le problème en suivant les étapes ci-dessus, remplacez le support de la carte SIM.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Dépannage des problèmes de Taptic Engine ou de retour haptique
Identifier les problèmes
Lisez cet article si vous remarquez le problème suivant :
L’iPhone ne vibre pas comme prévu.
Utiliser le bouton latéral, le bouton principal et les autres boutons de votre iPhone
Si le problème n’a pas pu être résolu en suivant les instructions d’un article de l’assistance, passez à la section suivante.
Essayer les étapes de dépannage rapides
Redémarrez l’iPhone. Si l’iPhone ne redémarre pas, essayez de forcer son redémarrage.
Reportez-vous aux étapes et aux ressources d’assistance de la section Vérifications rapides de dépannage.
Exécuter des tests manuels et de diagnostic
Si le problème n’a pas pu être résolu en suivant un article de l’assistance ou en recherchant ses causes potentielles, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants pour isoler la cause du problème :
Sur un iPhone doté d’un commutateur Sonnerie/Silencieux, déplacez le commutateur en direction de l’écran de sorte que l’indicateur orange n’apparaisse pas, autrement dit sur la position Sonnerie. Sur les modèles dotés d’un bouton Action, vérifiez que l’appareil est réglé sur Sonnerie à l’aide du bouton Action ou du centre de contrôle.
Appelez l’iPhone à l’aide d’un autre téléphone.
Écoutez et sentez l’iPhone alors qu’il sonne. L’iPhone doit sonner et vibrer.
Sur un iPhone doté d’un commutateur Sonnerie/Silencieux, déplacez le commutateur à l’opposé de l’écran de sorte que l’indicateur orange apparaisse, autrement dit sur la position Silencieux. Sur les modèles dotés d’un bouton Action, vérifiez que l’appareil est réglé sur Silencieux à l’aide du bouton Action ou du centre de contrôle.
Écoutez et sentez l’iPhone alors qu’il sonne. L’iPhone doit vibrer, mais ne doit pas sonner.
Mettez fin à l’appel.
Ouvrir et inspecter l’iPhone
Si le problème n’a pas pu être résolu ou isolé en suivant les articles d’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, consultez le manuel de réparation de l’iPhone pour l’ouvrir et l’inspecter. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Remplacer la pièce
Si vous n’avez pas pu résoudre ou isoler le problème en suivant les étapes ci-dessus, remplacez le Taptic Engine.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.