Messages d’erreur lors de la mise à jour ou de la restauration d’iOS

Découvrez comment résoudre les erreurs de mise à jour ou de restauration d’iOS.

Procédure préliminaire

  1. Si vous utilisez macOS Catalina 10.15 ou version ultérieure, assurez-vous que votre Mac est à jour. Si votre Mac est doté de macOS Mojave 10.14 ou version antérieure, vérifiez que vous disposez de la dernière version d’iTunes. Si vous avez un PC, vérifiez que vous disposez de la dernière version d’iTunes ou de l’app Appareils Apple.

  2. Si la restauration échoue sur votre appareil et que le message « Une erreur inconnue s’est produite [numéro de l’erreur] » s’affiche, suivez ces instructions.

Si l’erreur persiste, suivez la procédure ci-après.

Sélectionnez le message d’erreur ou son numéro

Pour savoir comment procéder, sélectionnez le message d’erreur :

Mettez à jour le logiciel sur votre Mac ou PC

Si l’erreur 10 s’affiche, il est possible que la version d’iOS installée sur votre appareil soit plus récente que celles prises en charge par votre ordinateur. Vous devrez mettre à jour le logiciel de votre Mac ou installer la dernière version d’iTunes ou de l’app Appareils Apple sous Windows avant de pouvoir mettre à jour ou restaurer votre appareil iOS.

  1. Débranchez votre appareil iOS de votre ordinateur, puis rebranchez-le. Vous devrez peut-être déverrouiller votre appareil iOS pour que votre Mac puisse le reconnaître.

  2. Lorsqu’un message indique qu’une mise à jour logicielle est requise pour se connecter à votre appareil iOS, cliquez sur Installer pour télécharger et installer le logiciel afin que votre Mac puisse mettre à jour ou restaurer votre appareil iOS.

Sous Windows, effectuez la mise à jour vers la dernière version d’iTunes ou de l’app Appareils Apple.

Assurez-vous que votre appareil peut communiquer avec les serveurs Apple

Si l’erreur 1671 s’affiche, cela signifie que votre ordinateur est en train de télécharger le logiciel requis. Attendez la fin du téléchargement et réessayez.

Si l’un des messages d’erreur suivants s’affiche, il est possible que votre ordinateur ne parvienne pas à se connecter aux serveurs d’Apple ou à votre iPhone, iPad ou iPod touch :

  • 17, 1638, 3014, 3194, 3000, 3002, 3004, 3013, 3014, 3015, 3194, 3200

  • « Un problème est survenu lors du téléchargement du logiciel. »

  • « L’appareil n’est pas compatible avec la version sollicitée. »

Procédez comme suit :

  1. Assurez-vous que votre ordinateur peut communiquer avec les serveurs de mise à jour de logiciels Apple.

  2. Vérifiez les réglages de votre logiciel de sécurité tiers.

Si l’erreur 4037 s’affiche, votre ordinateur ne parvient pas à mettre à jour votre appareil, car celui-ci est verrouillé à l’aide d’un code d’accès et n’a pas été déverrouillé pour la mise à jour ou la restauration. Déverrouillez votre appareil et réessayez.

Découvrez comment procéder en cas d’oubli de votre code d’accès

Alerte signalant l’échec de la mise à jour du service cellulaire ou la non-disponibilité d’Apple Pay

Si le message d’alerte « Échec de la mise à jour du service cellulaire » ou « Apple Pay requiert une mise à jour sur cet iPhone » s’affiche après une mise à jour, découvrez la marche à suivre.

Vérifiez les réglages de votre logiciel de sécurité

Vérifiez vos connexions USB

Si l’erreur 4005, 4013 ou 4014 s’affiche, suivez ces instructions.

Si l’une des erreurs ci-dessous s’affiche, vérifiez votre connexion, câble et port USB, ou votre ordinateur :

  • 13, 1600, 1601, 1602, 1603, 1604, 1611, 1643–1650

  • 2000, 2001, 2002, 2005, 2006, 2009

  • Un message d’erreur indiquant notamment « réponse non valide »

Procédez comme suit. Effectuez un test après chaque étape :

  1. Utilisez le câble USB fourni avec votre appareil. Si vous ne l’avez pas, utilisez un autre câble USB certifié Apple.

  2. Essayez de brancher votre appareil sur un autre port USB de votre ordinateur. Ne le branchez pas sur votre clavier.

  3. Essayez de brancher votre appareil sur un port USB d’un autre ordinateur.

  4. Si le message d’erreur continue de s’afficher, vérifiez s’il existe d’autres problèmes de connexion USB, vérifiez les réglages de votre logiciel de sécurité tiers, puis vérifiez votre matériel.

Vérifier le matériel

Si l’erreur 53 s’affiche, suivez ces instructions.

Si l’un des messages d’erreur ci-dessous s’affiche, il se peut que le problème soit d’ordre matériel :

  • 1, 3, 11, 12, 13 ou 16

  • 20, 21, 23, 26, 27, 28, 29, 34, 35, 36, 37, 40 ou 56

  • 1002, 1004, 1011, 1012, 1014, 1667 ou 1669

Procédez comme suit. Effectuez un test après chaque étape :

  1. Si iTunes est ouvert, fermez et lancez à nouveau l’application.

  2. Vérifiez les réglages de votre logiciel de sécurité tiers.

  3. Assurez-vous que votre câble USB, votre ordinateur et votre réseau sont fiables.

  4. Réessayez de restaurer votre appareil.

  5. Vérifiez si vos logiciels sont à jour ou s’ils ont été modifiés.

Vérifiez si vos logiciels sont à jour ou s’ils ont été modifiés

Si l’erreur 1015 ou un message indiquant que la ressource requise est introuvable s’affiche, il est possible que le logiciel de votre appareil ait subi des modifications non autorisées (« jailbreaking »). Il se peut également que vous soyez en train d’essayer d’installer une version antérieure d’iOS.

Pour restaurer votre appareil en installant la dernière version du logiciel, utilisez le mode de récupération sur votre iPhone ou sur votre iPad.

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