iPad : dépannage des problèmes mécaniques

Dépannage des problèmes de bouton ou de commutateur

Dépannage des problèmes de bouton principal ou de Touch ID

Dépannage des problèmes de carte SIM

Dépannage des problèmes de bouton ou de commutateur

Identifier les problèmes

Lisez cet article si vous constatez l’un des problèmes suivants :

Utiliser le bouton principal, le bouton latéral et les autres boutons de votre iPad

Si le problème n’a pas pu être résolu en suivant les instructions d’un article de l’assistance, passez à la section suivante.

Essayer les étapes de dépannage rapides

  1. Examinez attentivement la zone autour de tous les boutons et commutateurs. Si le bouton ou le commutateur est coincé, ou s’il ne peut pas être enfoncé ou activé, vérifiez les éléments suivants :

    1. Substance qui coince le bouton ou le commutateur dans une position.

    2. Corps étranger bloquant le bouton ou le commutateur et vous empêchant d’appuyer sur le bouton ou d’activer le commutateur.

    3. Bouton ou commutateur physiquement cassé.

  2. Redémarrez l’iPad. Si l’iPad ne redémarre pas, essayez de forcer son redémarrage.

  3. Consultez l’article Faire pivoter l’écran sur votre iPad pour en savoir plus sur la fonction du bouton latéral sur les modèles d’iPad antérieurs.

  4. Reportez-vous aux instructions et ressources d’assistance de l’article Vérifications rapides de dépannage.

Exécuter des tests manuels et de diagnostic

Si le problème n’a pas pu être résolu en suivant un article de l’assistance ou en recherchant ses causes potentielles, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants pour isoler la cause du problème :

  1. Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources mobiles (MRI).

  2. Vérifiez manuellement le fonctionnement de tous les boutons et commutateurs en les actionnant et en vérifiant que l’iPad reconnaît leur action.

Remplacer la pièce

Si le problème n’a pas été résolu ou isolé en suivant les étapes précédentes, créez une réparation pour l’iPad. Les options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.

Remarque : cette section nécessite des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.

Dépannage des problèmes de bouton principal ou de Touch ID

Identifier les problèmes

Remarque : cette procédure s’applique aux modèles d’iPad dotés d’un bouton principal ou de Touch ID. Consultez les caractéristiques techniques pour vérifier les fonctionnalités de l’iPad. Pour les problèmes liés aux autres boutons et commutateurs, accédez à la section Dépannage des problèmes de bouton ou de commutateur.

Lisez cet article si vous remarquez l’un de ces problèmes :

  • Le bouton principal ne répond pas.

  • Le bouton supérieur ne répond pas à la fonction Touch ID

  • Impossible de lire une empreinte digitale.

  • Impossible d’enregistrer une empreinte dans les réglages Touch ID.

  • Impossible d’effectuer un achat à l’aide de Touch ID.

Utiliser le bouton principal, le bouton latéral et les autres boutons de votre iPad

Si le problème n’a pas pu être résolu en suivant les instructions d’un article de l’assistance, passez à la section suivante.

Essayer les étapes de dépannage rapides

  1. La fonctionnalité de lecture des empreintes digitales ne fonctionne pas avec tout le monde. L’impédance du corps de certaines personnes est insuffisante pour activer les capteurs biométriques, ce qui est normal et ne constitue en aucun cas un problème de service. Si possible, essayez d’activer un iPad fonctionnel avec Touch ID pour vérifier si vous faites partie de ces personnes.

  2. Nettoyez l’iPad. Nettoyez le capteur Touch ID à l’aide d’un chiffon propre et non pelucheux.

  3. Assurez-vous que vos doigts sont propres et secs.

    • Remarque : l’humidité, les lotions, la sueur, les huiles, les coupures ou la peau sèche peuvent nuire à la reconnaissance de l’empreinte digitale. Certaines activités peuvent également avoir une incidence sur la reconnaissance des empreintes, y compris l’exercice physique, le fait de prendre une douche, la natation, la cuisine et toute autre action pouvant temporairement affecter vos empreintes digitales.

  4. Vérifiez que le capteur Touch ID et l’anneau ne sont pas obstrués, par exemple par une protection pour écran.

  5. Reportez-vous aux instructions et ressources d’assistance de l’article Vérifications rapides de dépannage.

Remarque : la réparation n’est pas recommandée pour les problèmes liés à une ou plusieurs empreintes spécifiques. Si vous rencontrez des problèmes avec des empreintes spécifiques, sachez que, dans certains cas, la fonctionnalité Touch ID ne peut pas établir de correspondance avec les doigts concernés. Ces problèmes sont généralement dus à la lisibilité de l’empreinte digitale. Vous pouvez essayer d’enregistrer ultérieurement l’empreinte ou en utiliser une autre pour Touch ID. Si vous ne parvenez pas à enregistrer d’empreinte digitale sur l’iPad, il se peut que le capteur Touch ID rencontre un problème et que l’appareil doive faire l’objet d’une réparation.

Exécuter des tests manuels et de diagnostic

Si le problème n’a pas pu être résolu en suivant un article de l’assistance ou en recherchant ses causes potentielles, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants pour isoler la cause du problème :

  1. Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources mobiles (MRI).

  2. Pour les modèles d’iPad dotés d’un bouton principal, procédez comme suit :

    1. Écran éteint, appuyez sur le bouton principal et vérifiez que l’écran s’allume.

    2. Posez votre doigt sur le bouton principal. Une fois l’empreinte digitale reconnue, l’iPad doit se déverrouiller.

  3. Pour les modèles d’iPad dotés d’un bouton supérieur avec Touch ID, procédez comme suit :

    1. Écran éteint, appuyez sur le bouton supérieur et vérifiez que l’écran s’allume.

    2. Posez votre doigt sur le bouton supérieur. Une fois l’empreinte digitale reconnue, l’iPad doit se déverrouiller.

Remplacer la pièce

Si le problème n’a pas été résolu ou isolé en suivant les étapes précédentes, créez une réparation pour l’iPad. Les options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.

Remarque : cette section nécessite des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.

Dépannage des problèmes de carte SIM

Identifier les problèmes

Remarque : cette procédure s’applique aux modèles d’iPad dotés d’un support de carte SIM. Certains modèles d’iPad ne sont dotés ni d’une carte SIM physique ni d’un support de carte SIM. Ces modèles disposent d’une eSIM. Consultez les caractéristiques techniques pour vérifier les fonctionnalités de l’iPad.

Lisez ces articles si vous observez l’un des problèmes suivants :

  • Le message « Carte SIM installée non valide » s’affiche.

  • Le message « Aucune carte SIM installée » s’affiche.

  • Le message « Carte SIM différente détectée » s’affiche.

Découvrez le type de carte SIM qu’utilise votre iPhone ou votre iPad

Retrait ou changement de la carte SIM de votre iPad

Si le problème n’a pas pu être résolu en suivant les instructions d’un article de l’assistance, passez à la section suivante.

Essayer les étapes de dépannage rapides

  1. Vérifiez qu’un forfait d’opérateur mobile est activé sur l’iPad.

  2. Vérifiez que l’utilisation de la carte SIM avec l’iPad est autorisée. L’utilisation d’une carte SIM d’un opérateur non agréé par Apple peut provoquer l’affichage de messages d’alerte SIM. L’insertion d’une autre carte SIM que celle qui a été utilisée pour l’activation de l’iPad peut entraîner l’affichage de messages d’alerte SIM.

  3. Assurez-vous que le support de carte SIM installé sur l’iPad est adéquat.

    • Remarque : la taille et la forme des supports de carte SIM varient légèrement.

  4. Reportez-vous aux instructions et ressources d’assistance de l’article Vérifications rapides de dépannage.

Exécuter des tests manuels et de diagnostic

Si le problème n’a pas pu être résolu en suivant un article de l’assistance ou en recherchant ses causes potentielles, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants pour isoler la cause du problème :

  1. Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources mobiles (MRI).

  2. Éjectez le support de la carte SIM à l’aide d’un outil de retrait de la carte SIM. Assurez-vous que le support est bien éjecté. Si vous avez des difficultés pour éjecter le support, remplacez-le.

  3. Inspectez le support de la carte SIM à la recherche de dommages éventuels. Si le support est endommagé, remplacez-le.

  4. Vérifiez que le support de la carte SIM est adapté au modèle d’iPad. S’il n’est pas adapté, remplacez-le.

  5. Retirez la carte SIM en éjectant le support à l’aide d’un outil de retrait de la carte SIM. Assurez-vous que la carte SIM est alignée sur le support lors de la réinstallation. Si vous avez des difficultés pour insérer le support, remplacez-le.

Remplacer la pièce

Si vous n’avez pas pu résoudre ou isoler le problème en suivant les étapes ci-dessus, remplacez le support de la carte SIM. Les options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.

Remarque : cette section nécessite des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.

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