Ordinateurs de bureau modulaires Mac avec puce Apple : problèmes d’alimentation et de démarrage
Résoudre les problèmes d’arrêt intermittent ou d’instabilité du système
Résoudre les problèmes de démarrage
Résoudre les problèmes d’absence d’alimentation
Résoudre les problèmes d’arrêt intermittent ou d’instabilité du système
Identifier les problèmes
Lisez ces articles si vous observez l’un des problèmes suivants :
Arrêt inattendu au démarrage
Arrêt inattendu pendant l’utilisation
Redémarrage inattendu avec un message d’alerte
Absence de réponse après le démarrage
Absence de réponse après la sortie du mode veille
Performances ralenties
Si votre Mac ne démarre pas complètement
Si votre Mac a redémarré en raison d’un problème
Utiliser le mode sans échec sur votre Mac
Si le problème persiste une fois que vous avez suivi les instructions mentionnées dans un article d’assistance, passez à la section suivante.
Étapes à effectuer avant de poursuivre le dépannage propre au problème
Demandez à l’utilisateur de vous communiquer les informations suivantes et associez les symptômes connexes à leurs causes potentielles :
Le moment où l’arrêt se produit (par exemple, après avoir fonctionné pendant un certain temps)
La fréquence des arrêts
Les applications en cours d’exécution
La reproductibilité des arrêts
Vérifiez que l’ordinateur ne présente aucun signe de contact avec un liquide. Un contact avec un liquide peut provoquer un court-circuit des circuits internes et entraîner l’arrêt des ventilateurs.
Exécuter des tests manuels et de diagnostic
Si le problème n’a pas pu être résolu en suivant un article de l’assistance ou en recherchant ses causes potentielles, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants pour isoler la cause du problème :
Essayez de démarrer en mode sans échec pour vérifier que l’ordinateur peut démarrer complètement sans aucun problème.
Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources Mac (MRI).
Remarque : ce test permet de recueillir des informations de diagnostic et de vérifier que les relevés du capteur thermique respectent les limites. Vérifiez que les résultats du MRI ne contiennent aucun avertissement ou défaillance relatif à l’alimentation, au ventilateur ou à la surchauffe de l’ordinateur.
Ouvrir et inspecter l’ordinateur
Si vous n’avez pas pu résoudre ou isoler le problème en suivant les instructions mentionnées dans des articles d’assistance ou en exécutant les tests de diagnostic, appuyez-vous sur le manuel de réparation de l’ordinateur pour ouvrir et inspecter celui-ci. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.
Suivez les procédures du manuel de réparation pour ouvrir l’ordinateur.
Vérifiez que les composants internes et le boîtier ne présentent aucun signe de dommages physiques ou causés par un liquide, de contamination ou de zones brûlées ou obscurcies.
Inspectez la zone autour du dissipateur thermique et de chaque ventilateur à la recherche de poussière ou de corps étrangers. Utilisez un aspirateur antistatique ou de l’air comprimé pour enlever minutieusement la poussière et les corps étrangers du dissipateur thermique et des ventilateurs. Assurez-vous que chaque ventilateur tourne librement et n’est pas obstrué.
Si l’ordinateur est doté d’une extension interne (p. ex., un Mac Pro), simplifiez la procédure de dépannage en retirant les périphériques inutiles, les cartes d’extension internes et les autres éléments optionnels de l’ordinateur testé. En simplifiant autant que possible la configuration de l’ordinateur, vous pourrez plus facilement isoler et résoudre les problèmes suivants : absence d’alimentation, présence d’alimentation mais pas d’affichage, autres symptômes liés au démarrage. Cette méthode permet de construire progressivement le système à partir d’une configuration minimale et vérifie son comportement après l’ajout de chaque composant supplémentaire.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Vous trouverez une option de service sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Remplacer la pièce
Si vous n’avez pas résolu ou isolé le problème en suivant les étapes de dépannage susmentionnées, remplacez la carte logique.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Vous trouverez une option de service sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Résoudre les problèmes de démarrage
Identifier les problèmes
Lisez ces articles si vous observez l’un des problèmes suivants :
L’ordinateur ne démarre pas complètement lorsqu’il est allumé
L’ordinateur affiche une icône représentant un point d’exclamation (!) à l’intérieur d’un cercle
L’ordinateur semble éteint à première vue, mais montre des signes d’alimentation, comme un ventilateur qui tourne ou un voyant d’état allumé
Si votre Mac ne démarre pas complètement
Si votre Mac a redémarré en raison d’un problème
Utiliser le mode sans échec sur votre Mac
Si un point d’exclamation dans un cercle s’affiche au démarrage de votre Mac
Si l’écran d’options avec une icône d’engrenage s’affiche au démarrage de votre Mac
Si vous ne parvenez pas à démarrer à partir de la fonctionnalité de récupération de macOS
Utiliser « Récupération macOS » sur un Mac doté d’une puce Apple
Si le problème persiste une fois que vous avez suivi les instructions mentionnées dans un article d’assistance, passez à la section suivante.
Étapes à effectuer avant de poursuivre le dépannage propre au problème
Vérifiez que l’ordinateur ne présente aucun signe de contact avec un liquide. Un contact avec un liquide peut provoquer un court-circuit des circuits internes et entraîner l’arrêt des ventilateurs.
Exécuter des tests manuels et de diagnostic
Si le problème n’a pas pu être résolu en suivant un article de l’assistance ou en recherchant ses causes potentielles, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants pour isoler la cause du problème :
Déterminez si l’ordinateur est alimenté en vérifiant les points suivants :
Le voyant d’état s’allume
Le ventilateur tourne
Un écran externe connecté fonctionne
If the computer shows no indications of power, refer to troubleshooting no power.
Essayez de démarrer en mode sans échec pour vérifier que l’ordinateur peut démarrer complètement sans aucun problème.
Connectez un écran externe compatible à l’ordinateur. Vérifiez si l’écran externe connecté affiche une image.
Essayez de démarrer l’ordinateur à l’aide de la fonctionnalité de récupération de macOS.
Après avoir démarré l’ordinateur à l’aide de cette fonctionnalité, utilisez Utilitaire de disque pour vérifier le volume de démarrage interne de l’ordinateur. Si des erreurs se produisent, utilisez Utilitaire de disque pour réparer le volume de démarrage interne de l’ordinateur.
Redémarrez l’ordinateur et vérifiez qu’il termine le processus de démarrage. Si l’ordinateur ne démarre toujours pas complètement, sélectionnez l’option Installer macOS dans Récupération macOS pour mettre à jour ou réinstaller macOS.
Si l’ordinateur ne parvient pas à démarrer sous macOS ni à lancer la fonctionnalité de récupération de macOS, une icône représentant un point d’exclamation dans un cercle s’affiche. Si vous voyez cette icône lorsque vous essayez de démarrer l’ordinateur, suivez les étapes recommandées dans l’article Si un point d’exclamation dans un cercle s’affiche au démarrage de votre Mac.
Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources Mac (MRI).
Remarque : ce test permet de recueillir des informations de diagnostic et de vérifier que les relevés du capteur thermique respectent les limites. Vérifiez que les résultats du MRI ne contiennent aucun avertissement ou défaillance relatif à l’alimentation, au ventilateur ou à la surchauffe de l’ordinateur.
Ouvrir et inspecter l’ordinateur
Si vous n’avez pas pu résoudre ou isoler le problème en suivant les instructions mentionnées dans des articles d’assistance ou en exécutant les tests de diagnostic, appuyez-vous sur le manuel de réparation de l’ordinateur pour ouvrir et inspecter celui-ci. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.
Suivez les procédures du manuel de réparation pour ouvrir l’ordinateur.
Vérifiez que les composants internes et le boîtier ne présentent aucun signe de dommages physiques ou causés par un liquide, de contamination ou de zones brûlées ou obscurcies.
Inspectez la zone autour du dissipateur thermique et de chaque ventilateur à la recherche de poussière ou de corps étrangers. Utilisez un aspirateur antistatique ou de l’air comprimé pour enlever minutieusement la poussière et les corps étrangers du dissipateur thermique et des ventilateurs. Assurez-vous que chaque ventilateur tourne librement et n’est pas obstrué.
Si l’ordinateur est doté d’une extension interne (p. ex., un Mac Pro), simplifiez la procédure de dépannage en retirant les périphériques inutiles, les cartes d’extension internes et les autres éléments optionnels de l’ordinateur testé. En simplifiant autant que possible la configuration de l’ordinateur, vous pourrez plus facilement isoler et résoudre les problèmes suivants : absence d’alimentation, présence d’alimentation mais pas d’affichage, autres symptômes liés au démarrage. Cette méthode permet de construire progressivement le système à partir d’une configuration minimale et vérifie son comportement après l’ajout de chaque composant supplémentaire.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Vous trouverez une option de service sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Remplacer la pièce
Si vous n’avez pas résolu ou isolé le problème en suivant les étapes précédentes, remplacez la carte logique.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Vous trouverez une option de service sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Résoudre les problèmes d’absence d’alimentation
Identifier les problèmes
Lisez ces articles si vous observez l’un des problèmes suivants :
L’ordinateur ne s’allume pas lorsque vous appuyez sur le bouton d’alimentation
Aucune image ne s’affiche sur un écran externe connecté
Le voyant d’état ne s’allume pas
Identification du modèle de votre Mac mini
Identifier le modèle de votre Mac Studio
Identifier le modèle de votre Mac Pro
Comportement des voyants d’état des ordinateurs Mac
Comportement des voyants d’état du Mac Pro (2023)
Si votre Mac ne démarre pas complètement
Utiliser le mode sans échec sur votre Mac
Si un point d’exclamation dans un cercle s’affiche au démarrage de votre Mac
Si l’écran d’options avec une icône d’engrenage s’affiche au démarrage de votre Mac
Si vous ne parvenez pas à démarrer à partir de la fonctionnalité de récupération de macOS
Utiliser « Récupération macOS » sur un Mac doté d’une puce Apple
Si le problème persiste une fois que vous avez suivi les instructions mentionnées dans un article d’assistance, passez à la section suivante.
Étapes à effectuer avant de poursuivre le dépannage propre au problème
Vérifiez que l’ordinateur ne présente aucun signe de contact avec un liquide. Un contact avec un liquide peut provoquer un court-circuit des circuits internes et entraîner l’arrêt des ventilateurs.
Vérifiez que l’ordinateur est éteint. Si vous ne savez pas si l’ordinateur est allumé ou éteint, appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pour éteindre l’ordinateur. Patientez quelques secondes, puis appuyez de nouveau sur le bouton d’alimentation pour rallumer l’ordinateur.
Vérifiez que le cordon d’alimentation est fonctionnel et correctement branché à l’ordinateur.
Exécuter des tests manuels
Si vous n’avez pas résolu le problème en suivant les instructions d’un article d’assistance ou en recherchant ses causes potentielles, exécutez les tests manuels suivants afin d’isoler la cause du problème :
Déterminez si l’ordinateur est alimenté en vérifiant les points suivants :
Le voyant d’état s’allume
Le ventilateur tourne
Un écran externe connecté fonctionne
If the computer shows any indications of power, refer to troubleshooting startup issues.
Ouvrir et inspecter l’ordinateur
Si vous n’avez pas pu résoudre ou isoler le problème en suivant les instructions mentionnées dans des articles d’assistance ou en exécutant les tests de diagnostic, appuyez-vous sur le manuel de réparation de l’ordinateur pour ouvrir et inspecter celui-ci. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.
Suivez les procédures du manuel de réparation pour ouvrir l’ordinateur.
Vérifiez que les composants internes et le boîtier ne présentent aucun signe de dommages physiques ou causés par un liquide, de contamination ou de zones brûlées ou obscurcies.
Inspectez la zone autour du dissipateur thermique et de chaque ventilateur à la recherche de poussière ou de corps étrangers. Utilisez un aspirateur antistatique ou de l’air comprimé pour enlever minutieusement la poussière et les corps étrangers du dissipateur thermique et des ventilateurs. Assurez-vous que chaque ventilateur tourne librement et n’est pas obstrué.
Si l’ordinateur est doté d’une extension interne (p. ex., un Mac Pro), simplifiez la procédure de dépannage en retirant les périphériques inutiles, les cartes d’extension internes et les autres éléments optionnels de l’ordinateur testé. En simplifiant autant que possible la configuration de l’ordinateur, vous pourrez plus facilement isoler et résoudre les problèmes suivants : absence d’alimentation, présence d’alimentation mais pas d’affichage, autres symptômes liés au démarrage. Cette méthode permet de construire progressivement le système à partir d’une configuration minimale et vérifie son comportement après l’ajout de chaque composant supplémentaire.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Vous trouverez une option de service sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Remplacer la pièce
Si vous n’avez pas pu résoudre ou isoler le problème en suivant les étapes ci-dessus, remplacez les pièces suivantes une par une dans l’ordre indiqué. Après avoir remplacé la première pièce, répétez les étapes de dépannage pour déterminer si le problème est résolu. Si ce n’est pas le cas, remplacez la pièce suivante.
Remplacez le bloc d’alimentation.
Remplacez la carte logique.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Vous trouverez une option de service sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.