Programme de fournisseur de services agréé Apple

Qui peut postuler au programme?

Les entreprises, les organisations, les universités et collèges se situant dans les régions où Apple à une réelle présence de service peuvent postuler pour devenir un fournisseur de services agréé Apple.

Les distributeurs et revendeurs de pièces ne sont pas admissibles à ce programme.

Quelles sont les conditions requises pour bénéficier du programme?

Les exigences au niveau de l’entreprise

Les organisations qui postulent pour acquérir le statut de fournisseur de services agréé doivent être en activité depuis un certain temps et ils doivent disposer de dossiers financiers audités qu’Apple pourra examiner. Une ligne de crédit est requise et doit être approuvée par l’équipe du service financier Apple dans la région correspondante. L’organisation doit activement promouvoir la marque Apple dans le cadre de son activité ainsi que le service et les produits d’assistance AppleCare.

Les exigences au niveau du fonctionnement

Les fournisseurs de services agréés doivent en tout temps se conformer aux normes Apple en ce qui concerne la qualité du service, la certification des techniciens et la disponibilité du service clientèle. Apple vérifie et évalue les fournisseurs de services agréés de manière régulière afin de s’assurer que ces normes rigoureuses sont constamment respectées. Les outils de réparation, les formations, les guides de service et les diagnostics d’Apple doivent demeurer confidentiels.

Locaux

L’organisation doit disposer d’un local commercial permettant de recevoir les clients sans rendez-vous et employer du personnel de service dédié dans un emplacement facilement accessible. Les locaux doivent comprendre une zone de réception propre et présentable pour les clients sollicitant un service sans rendez-vous, ainsi qu’un atelier sécurisé pour les réparations, le stockage des pièces et des nouvelles unités en attente de réparation. Un centre de services agréé ne peut pas se trouver à une adresse résidentielle.

Certification des techniciens

Les fournisseurs de services agréés doivent employer des techniciens certifiés Apple pour la réparation des produits Apple.

Pour pouvoir réparer des produits Apple, il est nécessaire de passer les tests de certification d’un centre d’examens agréé en ligne. Les certifications sont mises à jour produit par produit, une fois par an. Les frais d’examen ne s’appliquent pas aux entreprises ayant obtenu le statut de fournisseur de services agréé.

Des informations détaillées sur les cours préparatoires et les examens permettant d’obtenir des certifications Apple sont accessibles ici.

Pour effectuer une demande d’adhésion au programme

Si vous souhaitez devenir un fournisseur de services agréé Apple, veuillez envoyer le formulaire de manifestation d’intérêt pour le programme de fournisseur de services agréé Apple par courriel à [email protected]. Il vous sera demandé de fournir des informations pertinentes sur votre entreprise afin qu’Apple puisse déterminer si votre organisation est admissible au programme de fournisseur de services agréé Apple.

Notes

• Apple n’examinera pas les candidatures qui ne satisfont pas aux conditions du programme.
• Le fait de satisfaire aux conditions du programme ne garantit pas l’acceptation au programme.
• Apple se réserve le droit de refuser toute demande d’adhésion sans fournir de justification.
• Apple ne retiendra pas les candidats dont le nom de la société, ou les pages web, comportent des termes relevant d’une marque de commerce d’Apple, sauf si cette utilisation est conforme aux conditions applicables aux marques d’Apple.

Des informations détaillées sur l’ensemble des programmes de service et de réparation proposés par Apple sont disponibles ici.