Comment utiliser la récupération de compte lorsque vous ne pouvez pas réinitialiser le mot de passe de votre compte Apple
Si vous utilisez l’identification à deux facteurs et que vous n’arrivez pas à vous connecter ou à réinitialiser votre mot de passe, vous pourrez récupérer l’accès à votre compte après un temps d’attente.
Qu’est-ce que la récupération de compte?
La récupération de compte est un processus destiné à vous redonner accès à votre compte Apple lorsque vous ne disposez pas d’informations suffisantes pour réinitialiser votre mot de passe. Pour des raisons de sécurité, le processus de récupération peut prendre plusieurs jours. Nous savons que le temps d’attente peut représenter une gêne, mais il nous permet d’assurer la sécurité de votre compte et de vos informations.
Avant de lancer la période d’attente de la récupération de compte, essayez de réinitialiser votre mot de passe sur un appareil de confiance.
Utilisez la récupération de compte en dernier recours uniquement, lorsque vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Apple ni réinitialiser le mot de passe d’une autre manière.
Si vous ne connaissez pas l’adresse courriel ou le numéro de téléphone que vous utilisez avec votre compte Apple, essayez d’autres adresses courriel ou numéros de téléphone. Vous pouvez vous connecter et réinitialiser votre mot de passe avec n’importe quelle adresse courriel ou numéro de téléphone enregistré dans votre compte Apple.
Si vous n’avez pas d’appareil de confiance, vous pouvez Réinitialiser votre mot de passe avec l’app Assistance Apple sur l’iPhone ou l’iPad d’un membre de votre famille. Vous pouvez également vous rendre dans une boutique Apple Store et demander à utiliser un appareil sur place.
Si vous avez configuré un contact de récupération de compte, celui-ci peut également vous aider à réinitialiser votre mot de passe.
Lancer la récupération de compte
Le moyen le plus rapide et le plus simple de lancer la récupération de compte est de le faire directement sur votre appareil. Dans Réglages ou Réglages système, essayez de vous connecter sur votre appareil. Si vous ne connaissez pas votre mot de passe et que vous ne pouvez pas valider les informations de votre compte, la récupération de compte vous sera proposée.
Vous pouvez également lancer la récupération de compte sur le site iforgot.apple.com sur le navigateur de votre appareil.
Si vous avez lancé la récupération de votre compte dans Réglages, Réglages système ou dans l’app Assistance Apple, vous pouvez continuer d’utiliser cet appareil pendant la période de récupération du compte.
Peu importe la méthode utilisée pour lancer la demande de récupération du compte, vous devez éteindre tous les autres appareils actuellement connectés à votre compte Apple jusqu’à la fin du processus. Si votre compte Apple est utilisé lors de votre demande, la récupération de votre compte sera automatiquement annulée.
Si vous avez lancé votre demande de récupération de compte à partir du site iforgot.apple.com sur le navigateur de votre appareil, vous devriez éviter d’utiliser cet appareil pendant cette période. Si c’est possible, éteignez cet appareil. En effet, vous risquez d’annuler la récupération du compte en utilisant cet appareil.
Après avoir démarré la récupération de compte
Après avoir demandé la récupération du compte, vous recevrez un courriel qui confirmera votre demande et qui vous indiquera la date et l’heure où vous devriez avoir de nouveau accès à votre compte. Ce courriel arrive dans les 72 heures.
Vous pourriez devoir attendre plusieurs jours, ou même plus longtemps, avant de pouvoir réinitialiser votre mot de passe. Vous ne pouvez pas raccourcir ce délai en communiquant avec l’assistance Apple.
À la fin de la période d’attente, vous recevrez un message texte ou un appel automatique d’Apple qui indique les instructions à suivre pour récupérer l’accès à votre compte. Si vous ne recevez pas le message texte ou l’appel, vous pouvez toujours accéder directement au site apple.com/recover après la période indiquée dans le courriel d’origine. Suivez les instructions pour récupérer l’accès à votre compte Apple.
Dans certains cas, vous pourriez être en mesure d’accélérer le processus de récupération de compte ou de réinitialiser immédiatement votre mot de passe en utilisant un code à six chiffres envoyé à votre adresse courriel principale. Vous pourriez également être en mesure de raccourcir le temps d’attente en fournissant les détails de votre carte de crédit pour confirmer votre identité. Si cette option vous est proposée, une demande d’autorisation sera transmise à l’émetteur de votre carte*.
Vérifier l’état de votre demande
Vous pouvez à tout moment vérifier combien de temps il vous reste avant de pouvoir récupérer votre compte ou à quel moment des informations supplémentaires seront disponibles. Accédez simplement au site iforgot.apple.com, puis saisissez l’adresse courriel ou le numéro de téléphone de votre compte Apple.
Annuler votre demande
Si vous vous souvenez de vos informations et que vous parvenez à vous connecter, la période d’attente sera automatiquement annulée et vous pourrez utiliser immédiatement votre compte Apple.
Pour annuler une demande de récupération que vous n’avez pas soumise, suivez les instructions figurant dans votre courriel de confirmation.
* Aux fins de validation, vous ne pouvez pas utiliser Apple Pay en tant que validation par carte de crédit. Si les informations de votre carte de crédit ont été saisies correctement et que vous êtes invité à les saisir de nouveau, communiquez avec l’émetteur de votre carte. Il est possible que l’émetteur ait refusé votre demande d’autorisation.
