iPhone 12 et modèles ultérieurs : problèmes de son
Dépannage des problèmes liés au son des haut-parleurs, de la sonnerie ou des microphones
Identifier les problèmes
Lisez ces articles si vous observez l’un des problèmes suivants :
Aucun son, ou son faible ou déformé provenant du haut-parleur inférieur
Aucun son, ou son faible ou déformé provenant du haut-parleur supérieur
Aucun son de sonnerie, ou son de sonnerie faible ou déformé
Vos interlocuteurs ne vous entendent pas lors des appels via l’app Téléphone ou FaceTime
Aucun son ou son mauvais, ou grésillement/parasites lors des appels via l’app Téléphone ou FaceTime
Aucun son, ou son faible ou déformé pendant les appels via l’app Téléphone ou FaceTime, dans les enregistrements vidéo ou dans les apps qui utilisent les microphones
Si votre casque ne fonctionne pas avec votre iPhone ou iPad
Utiliser des écouteurs filaires Apple
Si le problème n’a pas pu être résolu en suivant les instructions d’un article de l’assistance, passez à la section suivante.
Essayer les étapes de dépannage rapides
Appuyez sur les boutons de volume pour vérifier le réglage du volume.
Sur un iPhone doté d’un commutateur Sonnerie/Silence, basculez celui-ci vers l’écran de l’iPhone de manière à ce que l’indicateur orange ne soit pas visible (position Sonnerie). Sur les modèles dotés d’un bouton Action, assurez-vous que l’appareil est réglé sur Sonnerie en utilisant le bouton Action ou le Centre de contrôle.
Retirez toute coque, tout film ou toute protection d’écran.
Nettoyez l’iPhone. Vérifiez qu’aucun corps étranger n’obstrue les ouvertures des microphones et des haut-parleurs de l’iPhone. Nettoyez délicatement ces zones à l’aide d’une petite brosse non métallique à poils doux. Vérifiez que cette brosse est propre et sèche. Brossez délicatement la grille dans l’ouverture du récepteur afin d’en retirer les corps étrangers. Veillez à ne pas endommager le microphone intégré à l’ouverture du récepteur. Ne faites pas de grands mouvements de brosse sur le verre pour éviter de le rayer. Brossez délicatement les ouvertures des haut-parleurs et des microphones pour en ôter les corps étrangers. Éliminez les corps étrangers à l’aide d’un chiffon en microfibres.
Important : avant toute chose, débranchez tous les câbles et éteignez l’iPhone. N’utilisez pas de produits contenant de l’eau de Javel ou du peroxyde d’hydrogène. Évitez les infiltrations d’humidité dans les ouvertures et n’immergez votre iPhone dans aucun produit de nettoyage. N’utilisez pas d’air comprimé.
Reportez-vous aux étapes et aux ressources d’assistance de la section Vérifications rapides de dépannage.
Exécuter des tests manuels et de diagnostic
Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources mobiles (MRI).
Exécutez la suite de diagnostics Audio correspondant à l’iPhone que vous réparez.
Appelez l’iPhone que vous testez à l’aide d’un autre téléphone. Répondez à l’appel et activez le haut-parleur. Parlez d’une voix normale et écoutez pour vérifier que le son des microphones inférieurs est clair.
Ouvrir et inspecter l’iPhone
Si le problème n’a pas pu être résolu ou isolé en suivant les articles d’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, consultez le manuel de réparation de l’iPhone pour l’ouvrir et l’inspecter. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de réparation sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Remplacer la pièce
Si le problème n’a pas pu être résolu ou isolé en suivant les étapes précédentes, remplacez le haut-parleur inférieur en cas de problèmes liés à celui-ci. Remplacez le haut-parleur supérieur en cas de problèmes liés à celui-ci sur l’iPhone 13 et modèles ultérieurs. Remplacez l’écran en cas de problèmes liés au microphone supérieur. Sur les modèles iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro et iPhone 16 Pro Max, remplacez le microphone principal en cas de problèmes liés au microphone inférieur. Pour les autres modèles et les autres problèmes de haut-parleur ou de microphone, d’autres options de réparation sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de réparation sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.