Resolver problemas entre iCloud para Windows o iTunes y el software de seguridad de terceros

Si no puedes realizar alguna de las siguientes acciones, es posible que el software de seguridad sea la causa: abrir iCloud para Windows o iTunes, descargar contenido, sincronizar tus dispositivos o usar Compartir en casa.

Cómo saber si el software de seguridad podría estar causando un problema

El software de seguridad creado por empresas ajenas a Apple puede impedir que iCloud para Windows o iTunes se conecten a los servidores de Apple o a los dispositivos. En ciertas ocasiones, aparecerá un mensaje de error numérico cuando intentes sincronizar, actualizar o restaurar un dispositivo, o realizar un respaldo.

Si el software de seguridad está causando un problema con iCloud para Windows

• No es posible iniciar sesión con un Apple ID.

• Aparece el siguiente mensaje: "Error de verificación: Ocurrió un error desconocido" u "Ocurrió un error al autenticar. Intenta de nuevo".

• Aparece el siguiente mensaje: "No se pudo iniciar la configuración debido a que tu nombre de usuario o contraseña son incorrectos" o "No se pudo iniciar la configuración debido a que el servidor de iCloud dejó de responder".

• Los servicios de iCloud no se actualizan.

Si el software de seguridad está causando un problema con iTunes

• iTunes no reconoce un dispositivo iPhone, iPad o iPod touch, o no se puede realizar un respaldo, restaurar, actualizar, sincronizar o activar el dispositivo.

• Se producen los errores de iTunes 4, 6, 1630–1641, 3000–3999 o 9500–9999*.

• No es posible conectarse a iTunes Store para comprar o descargar contenido.

• iTunes no se abre.

Lo que debes verificar primero

Antes de cambiar la configuración del software de seguridad:

• Asegúrate de que la fecha, la hora y la zona horaria se hayan configurado correctamente en la computadora. Obtén información sobre cómo configurar la fecha y hora de la Mac o de una PC.

• Inicia sesión con una cuenta de administrador, no con una cuenta de invitado. Obtén información sobre cómo hacerlo en una PC.

• Actualiza iCloud para Windows a la versión más reciente o actualiza iTunes a la versión más reciente.

• Asegúrate de tener la versión más reciente de macOS en la Mac o de Windows en una PC.

• Asegúrate de configurar Windows Hello. Obtén información sobre cómo configurarlo.

• Asegúrate de tener un solo tipo de software de seguridad instalado. Si tienes más de un tipo de software de seguridad instalado, es posible que experimentes problemas de rendimiento.

Probar la conectividad

1. Revisa el archivo de hosts para asegurarte de que no impida que iTunes se comunique con los servidores de Apple.

2. Si experimentas problemas para usar AirPlay, Compartir en casa, iTunes o Remote, prueba la conectividad entre las computadoras o los dispositivos en tu casa. Se deben conectar a la misma red y subred para funcionar correctamente.

Probar el software de seguridad

Si tienes inconvenientes aún después de probar la conectividad, es posible que el software de seguridad interfiera en la conexión de la computadora con iCloud para Windows o iTunes.

En algunos casos, es posible que sea necesario quitar temporalmente el software de seguridad para aislar el problema. Algunas apps de seguridad de Internet no se desinstalan por completo, por lo que puede que sea necesario descargar y ejecutar una utilidad de limpieza para eliminar completamente el software de seguridad.

Consulta al proveedor de software de seguridad para obtener la lista completa de puertos y servicios que utilizan los productos Apple o si necesitas ayuda para desinstalar su software.