Cómo usar la función Recuperación de cuenta cuando no puedes restablecer la contraseña de la cuenta de Apple
Si utilizas la autenticación de doble factor y no puedes iniciar sesión ni restablecer la contraseña, puedes recuperar el acceso a la cuenta después de un periodo de espera.
¿Qué es la recuperación de cuenta?
Recuperación de cuenta es un proceso diseñado para poder volver a utilizar tu cuenta de de Apple cuando no tienes información suficiente para restablecer la contraseña. Por motivos de seguridad, es posible que tardes unos días o más en recuperar el acceso a tu cuenta. Sabemos que este retraso resulta molesto, pero es importante para que podamos mantener tu cuenta e información protegidas.
Antes de iniciar el periodo de espera para la recuperación de la cuenta, prueba a restablecer tu contraseña en un dispositivo de confianza.
Utiliza la opción de recuperación de cuenta solo como último recurso cuando no puedas iniciar sesión ni restablecer la contraseña de la cuenta de Apple de ninguna otra forma.
Si no sabes qué dirección de correo electrónico o número de teléfono usas con la cuenta de Apple, prueba con otras direcciones de correo electrónico o números de teléfono. Puedes iniciar sesión y restablecer tu contraseña con cualquier dirección de correo electrónico o número de teléfono que tengas registrado en tu cuenta de Apple.
Si no tienes un dispositivo de confianza, puedes restablecer tu contraseña con la app Soporte de Apple en el iPhone o iPad de un familiar. También puedes ir a un Apple Store y pedir que te dejen usar un dispositivo que tengan allí.
Si configuras un contacto de recuperación de cuenta, también podrá ayudarte a restablecer la contraseña.
Iniciar la recuperación de la cuenta
La forma más rápida y sencilla de iniciar la recuperación de la cuenta es directamente en tu dispositivo. En Ajustes o Ajustes del Sistema, intenta iniciar sesión en tu dispositivo. Si no recuerdas tu contraseña y no puedes verificar la información de tu cuenta, recibirás la opción de iniciar la recuperación de la cuenta.
También puedes iniciar la recuperación de la cuenta desde iforgot.apple.com en el navegador de tu dispositivo.
Si has iniciado la recuperación de la cuenta en Ajustes, Ajustes del Sistema o en la app Soporte de Apple, puedes seguir usando ese dispositivo específico durante el periodo de recuperación de la cuenta.
Independientemente de cómo hayas iniciado la solicitud de recuperación de la cuenta, debes apagar todos los demás dispositivos en los que hayas iniciado sesión con tu cuenta de Apple hasta que se complete la recuperación de la cuenta. Si tu cuenta de Apple está en uso durante la solicitud, la recuperación de la cuenta se cancelará automáticamente.
Si has iniciado una solicitud de recuperación de la cuenta en iforgot.apple.com a través del navegador del dispositivo, debes evitar usar ese dispositivo durante este periodo. Si es posible, apaga el dispositivo. Si lo usas, se podría cancelar la recuperación de la cuenta.
Después de iniciar la recuperación de la cuenta
Después de solicitar la recuperación de la cuenta, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu solicitud, así como la fecha y la hora aproximadas en las que recuperarás el acceso. Este correo electrónico llega en 72 horas.
Pueden pasar varios días antes de que puedas restablecer la contraseña. Contactar con el soporte de Apple no te ayudará a acortar este tiempo.
Cuando el periodo de espera finalice, Apple te enviará un mensaje o realiza una llamada automática en la que se te proporcionan las instrucciones necesarias para recuperar el acceso a la cuenta. Si no recibes el mensaje o la llamada, una vez finalizado el periodo especificado en el correo electrónico original, puedes ir directamente a apple.com/recover. Sigue las instrucciones para recuperar el acceso a tu cuenta de Apple.
En algunos casos puede que tengas también la opción de acortar el proceso de recuperación de la cuenta o de restablecer la contraseña inmediatamente verificando el código de seis dígitos que recibirás en tu dirección de correo electrónico principal. También puedes reducir el tiempo de espera si facilitas los detalles de la tarjeta de crédito para confirmar tu identidad. Si se te ofrece esta opción, se envía una solicitud de autorización al emisor de la tarjeta.*
Verificar el estado de la solicitud
Puedes ver en todo momento cuánto tiempo tardarás en recuperar tu cuenta o cuándo podrás consultar más información. Solo tienes que ir a la página iforgot.apple.com e introducir la dirección de correo electrónico o número de teléfono de tu cuenta de Apple.
Cancelar la solicitud
Si recuerdas la información y consigues iniciar sesión correctamente, el periodo de espera se cancela de manera automática y podrás usar tu cuenta de Apple de inmediato.
Para cancelar una solicitud de recuperación que no hayas realizado, sigue las instrucciones del correo electrónico de confirmación.
* A efectos de validación, Apple Pay no funciona como validación de tarjeta de crédito. Si introduces correctamente los detalles de la tarjeta de crédito y se te pide que vuelvas a introducir la información de seguridad, contacta con la entidad emisora de la tarjeta. Es posible que haya rechazado tus solicitudes de autorización.
