Cómo rehabilitar o restaurar el firmware de la Mac

Aunque no sea habitual, una Mac con chip de Apple o el chip de seguridad T2 de Apple puede dejar de responder y requerir que otra Mac rehabilite o restaure su firmware.

• Cuando rehabilitar o restaurar

• Qué necesitas para rehabilitar o restaurar

• Cómo preparar una laptop para restablecerla o restaurarla

• Cómo preparar una computadora de escritorio para restablecerla o restaurarla

• Cómo rehabilitar o restaurar

Cuándo rehabilitar o restaurar

Si es necesario rehabilitar o restaurar el firmware almacenado en la memoria, es posible que una Mac con chip de Apple o el chip de seguridad T2 de Apple deje de responder. Esto puede ocurrir en circunstancias poco frecuentes, como cuando un corte de energía interrumpe la instalación de macOS. Los síntomas pueden incluir los siguientes:

• Arranca con un punto de exclamación en un círculo

• Muestra el patrón de luces indicadoras de estado para el modo de recuperación de firmware

• Arranca, pero con una pantalla en blanco (también hay otras causas y soluciones para una pantalla en blanco)

Rehabilitar o restaurar el firmware también puede ser útil si la Mac presenta un error de instalación de macOS persistente que no se resuelve con otras soluciones para errores de instalación de macOS.

Qué necesitas para rehabilitar o restaurar

1. La Mac afectada, que es la Mac con chip de Apple o la Mac con el chip de seguridad T2 de Apple que restableces o restauras. No aplican otros modelos de la Mac.

2. Otra Mac de cualquier modelo con macOS Sonoma 14 o versiones posteriores. Usarás esta Mac para restablecer o restaurar la Mac afectada. Averigua qué versión de macOS tiene la Mac.

3. Un cable USB-C a USB-C que admite datos y carga, como el cable de carga USB-C de Apple incluido con algunos productos Apple. Funciona con los puertos en una Mac que aceptan un conector tipo USB-C. No uses un cable Thunderbolt 3.

Cómo preparar una laptop para restablecerla o restaurarla

Usarás el cable USB-C para conectar las dos computadoras y, luego, accederás al modo DFU (actualización del firmware del dispositivo) en la computadora afectada.

1. Asegúrate de que ambas computadoras estén conectadas a la fuente de alimentación.

2. En la MacBook Pro o MacBook Air afectada, conecta el cable USB-C al puerto DFU. Obtén información sobre cómo identificar el puerto DFU.

3. En la otra Mac:

   • Conecta el otro extremo del cable USB-C a cualquier puerto USB-C.

   • Asegúrate de que esta Mac esté encendida y conectada a Internet.*

4. En la Mac afectada, entra en modo DFU:

   1. Mantén presionado el botón de encendido (Touch ID) durante 10 segundos, hasta que la Mac se apague. Si en su lugar la Mac se enciende, repite este paso.

   2. Presiona y suelta el botón de encendido y, luego, mantén presionados inmediatamente estos cuatro botones a la vez en el teclado integrado:

      • Control ⌃ en el lado izquierdo del teclado

      • Opción ⌥ en el lado izquierdo del teclado

      • Mayúsculas ⇧ en el lado derecho del teclado

      • Botón de encendido

        

   3. Laptop Mac con chip de Apple: mantén presionadas las cuatro teclas durante unos 10 segundos y, luego, suelta todas las teclas excepto el botón de encendido. Mantén presionado el botón de encendido durante 10 segundos más, hasta que la otra Mac muestre una ventana de DFU en el Finder. Si primero aparece una alerta en la que se te pide que permitas que el accesorio se conecte, suelta el botón de encendido y haz clic en Permitir.

   4. Laptop Mac con el chip T2: mantén presionadas las cuatro teclas durante unos 3 segundos, hasta que la otra Mac muestre unaventana de DFU en el Finder. Si primero aparece una alerta en la que se te pide que permitas que el accesorio se conecte, suelta todas las teclas y haz clic en Permitir.

5. La Mac afectada está ahora en modo DFU y debería aparecer una pantalla en blanco. Sigue los pasos que aparecen a continuación para rehabilitar o restaurar.

Cómo preparar una computadora de escritorio para restablecerla o restaurarla

Usarás el cable USB-C para conectar las dos computadoras y, luego, accederás al modo DFU (actualización del firmware del dispositivo) en la computadora afectada.

1. En la Mac afectada, conecta el cable USB-C al puerto DFU. Obtén información sobre cómo identificar el puerto DFU.

2. En la otra Mac:

   • Conecta el otro extremo del cable USB-C a cualquier puerto USB-C.

   • Asegúrate de que esta Mac esté encendida y conectada a la corriente y a Internet.*

3. En la Mac afectada, entra en modo DFU:

   1. Desconecta la Mac de la fuente de alimentación.

   2. Mantener presionado el botón de encendido.

   3. Mantén presionado el botón de encendido mientras conectas la Mac a la corriente y sigue presionándolo durante un máximo de 10 segundos, hasta que la otra Mac muestre una ventana de DFU en el Finder. Si primero aparece una alerta en la que se te pide que permitas que el accesorio se conecte, suelta el botón de encendido y haz clic en Permitir.

4. La Mac afectada está ahora en modo DFU y debería aparecer una pantalla en blanco. Sigue los pasos a continuación para rehabilitar o restaurar la Mac.

Cómo rehabilitar o restaurar

Después de preparar las computadoras como se describió anteriormente, el Finder de la otra Mac debería mostrar una ventana de DFU con la opción Mac seleccionada en la barra lateral y “Modo DFU de la Mac” a la derecha. ¿No ves el nombre?

Restablecer

Intenta restablecer primero. Puede ser más rápido que la restauración y no se borra el contenido de la Mac.

1. En la ventana de DFU en el Finder, haz clic en Rehabilitar Mac. Luego, haz clic en Continuar para confirmar.

2. Una barra de progreso en esta ventana muestra que la rehabilitación está en curso. Cuando se completa la rehabilitación, la Mac afectada se reinicia automáticamente. Si se apaga, presiona el botón de encendido para encenderla.

3. Si se te solicita, selecciona el volumen para recuperar (como Macintosh HD) y, luego, haz clic en Siguiente.

4. Si se te solicita, selecciona un usuario cuya contraseña conozcas e ingrésala. Haz clic en Siguiente y luego en Reiniciar.

5. Si estás rehabilitando una Mac con chip de Apple, es posible que la Mac rehabilitada cargue las opciones de arranque y muestre el disco de arranque (como Macintosh HD) y la pantalla de opciones con un ícono de engranaje. Selecciona el disco de arranque y haz clic en el botón Continuar que aparece debajo.

6. La Mac rehabilitada termina de arrancar y el proceso está completo.

Restaurar

Primero intenta rehabilitar la Mac. Si no puedes rehabilitar la Mac, sigue estos pasos para borrarla y restaurarla a la configuración de fábrica.

1. En la ventana de DFU en el Finder, haz clic en Restaurar Mac. Luego, haz clic en Restaurar y actualizar para confirmar.

2. Una barra de progreso en esta ventana muestra que la restauración está en curso. Cuando se completa la restauración, la Mac afectada se reinicia automáticamente. Si se apaga, presiona el botón de encendido para encenderla.

3. Si se te solicita, selecciona una red Wi-Fi o conecta un cable de red.

4. Mac con chip de Apple:

   1. Si se te solicita, inicia sesión en la cuenta de Apple que usaste anteriormente con esta Mac.

   2. Cuando se abra el asistente de configuración, úsalo para terminar de configurarla.

5. Mac con el chip T2:

   1. En la Mac restaurada se muestra un globo que gira cuando arranca desde Recuperación de macOS a través de Internet. Selecciona tu idioma cuando se te solicite.

   2. Si se te solicita, inicia sesión en la cuenta de Apple que usaste anteriormente con esta Mac. A continuación, haz clic en Salir e ir a modo de recuperación.

   3. Cuando veas la lista de utilidades en Recuperación, selecciona la opción para instalar o reinstalar macOS.

   4. Después de la instalación de macOS, la Mac se reinicia y abre el asistente de configuración. Úsalo para terminar de configurar la Mac.

Si no ves una ventana de DFU en el Finder

Si no ves la ventana de DFU en el Finder después de preparar las computadoras para rehabilitar o restaurar, prueba estas soluciones:

• Selecciona Finder > Configuración en la barra de menús. Haz clic en Barra lateral en la parte superior de la ventana de configuración y asegúrate de que esté seleccionada la opción “Discos CD, discos DVD y dispositivos iOS”.

• Busca “Mac” en la sección Ubicaciones de la barra lateral de cualquier ventana del Finder. Si aparece, selecciónala.

• Desconecta el cable USB-C de la Mac afectada y, luego, mantén presionado el botón de encendido durante 10 segundos para apagar la Mac afectada. Vuelve a conectar el cable USB-C al puerto DFU y vuelve a ingresar al modo DFU. Es importante sincronizar correctamente el toque de las teclas.

• Prueba con otro cable USB-C. Debe ser compatible con los datos y la carga.

Si no puedes completar una rehabilitación o una restauración, o si necesitas ayuda, comunícate con el Soporte técnico de Apple.