iPad: Behebung von Kameraproblemen

Behebung von Kamera- oder LiDAR-Problemen

Behebung von TrueDepth-Kamera- oder Face ID-Problemen

Behebung von Kamera- oder LiDAR-Problemen

Probleme identifizieren

Diesen Artikel lesen, wenn eines der folgenden Probleme auftritt:

  • Problem mit Foto- oder Videobild

    • Verschwommen oder unscharf

    • Zu dunkel oder zu hell

    • Farbige Linien oder Streifen

    • Punkte

    • Farbbalance falsch

    • Ungewöhnliche Effekte, Schleier oder Punkte an den Rändern

    • Helle farbige „Kratzer“

  • Kameraproblem

    • Es können keine Fotos aufgenommen werden

    • Es kann kein Video aufgenommen werden

    • In der Kamera-App wird keine Vorschau angezeigt.

    • Die Kamera-App wird unerwartet beendet

    • LED-Blitz funktioniert nicht

    • Die Kamera-App wechselt nicht zwischen Kamera und TrueDepth-Kamera

    • Die Kamera hat Probleme, beim Zoomen über 2x unter hellem Licht zum Teleobjektiv zu wechseln

    • Staub oder andere Fremdkörper im Kameraobjektiv

  • Problem mit LiDAR

Wenn die Kamera oder der Blitz des iPhone, iPad oder iPod touch nicht funktioniert

Wenn das Problem nicht mithilfe eines Support-Artikels behoben werden konnte, mit dem nächsten Abschnitt fortfahren.

Schnelle Problembehebungsschritte ausprobieren

  1. Verschiedene iPad Modelle haben unterschiedliche Kameras und Funktionen wie z. B. LiDAR. iPad-Modell bestimmen heranziehen, um das iPad-Modell zu bestimmen.

  2. Die Maßband-App verwenden, um den LiDAR-Scanner auf kompatiblen Modellen zu überprüfen.

  3. Clean all camera lenses reinigen.

    • Wichtig: Zuerst alle Kabel trennen und dann das iPad ausschalten. Keine Produkte verwenden, die Bleichmittel oder Wasserstoffperoxid enthalten. Darauf achten, dass keine Feuchtigkeit in Öffnungen gelangt, und das iPad nicht in Reinigungsmittel tauchen. Keine Druckluft verwenden.

  4. Alle Cases, Zubehörteile oder Folien entfernen, die die Kamera oder den Blitz verdecken oder einen Magneten enthalten könnten, der sich in der Nähe der Kamera befindet. Alle Zubehörteile vor dem Testen entfernen.

  5. Das iPad auf Schäden im Zusammenhang mit der Kamera prüfen. Schäden an der Kamera, etwa durch Herunterfallen des iPad, erfordern möglicherweise eine Kamerareparatur.

  6. Schritte und Supportressourcen sind in Schnellprüfungen zur Problembehebung zu finden.

Manuelle Tests und Diagnosetests ausführen

Wenn das Problem nicht mithilfe eines Supportartikels oder durch Überprüfen auf mögliche Ursachen behoben werden konnte, die folgenden Diagnosen und manuellen Tests ausführen, um die Ursache des Problems einzugrenzen:

  1. Aus dem Sperrbildschirm heraus mit der Kamera-App ein Foto aufnehmen, um die Kameraqualität zu testen.

  2. Das Diagnosepaket „Inspektor für mobile Ressourcen (MRI)“ ausführen.

  3. Das Diagnosepaket „Qualität des Kamerabildes“ ausführen. Anhand der Anweisungen zum Diagnosepaket jegliche Anomalien oder Verzerrungen während des Tests dokumentieren.

Das Teil ersetzen

Wenn das Problem mithilfe der vorherigen Schritte nicht behoben oder eingegrenzt werden konnte, Service für das iPad bereitstellen. Serviceoptionen sind unter support.apple.com/de-de/repair zu finden.

Hinweis: Für diesen Abschnitt sind Teile und Werkzeuge erforderlich. Der Austausch eines Teils reicht möglicherweise nicht aus, um das Problem des Geräts zu beheben. Weitere Serviceoptionen sind unter support.apple.com/de-de/repair zu finden.

Behebung von TrueDepth-Kamera- oder Face ID-Problemen

Probleme identifizieren

Diese Artikel lesen, wenn eines der folgenden Probleme festgestellt wird:

  • Problem mit Foto- oder Videobild

    • Verschwommen oder unscharf

    • Zu dunkel oder zu hell

    • Farbige Linien oder Streifen

    • Punkte

    • Farbbalance falsch

    • Ungewöhnliche Effekte, Schleier oder Punkte an den Rändern

    • Helle farbige „Kratzer“

  • Kameraproblem

    • Es können keine Fotos aufgenommen werden

    • Es kann kein Video aufgenommen werden

    • In der Kamera-App wird keine Vorschau angezeigt.

    • Die Kamera-App wird unerwartet beendet

    • Die Kamera-App wechselt nicht zwischen Kamera und TrueDepth-Kamera

    • Staub oder andere Fremdkörper im Kameraobjektiv

Wenn die Kamera oder der Blitz des iPhone, iPad oder iPod touch nicht funktioniert

  • Problem mit Face ID

    • Einrichtung von Face ID nicht möglich

    • Das Gesicht einer Person kann nicht erkannt werden

    • Das iPad kann mit Face ID nicht entsperrt werden

    • Es kann mit Face ID kein Kauf getätigt werden

    • Die Warnmeldung „Face ID deaktiviert“ wird angezeigt

Face ID auf dem iPhone oder iPad Pro verwenden

Eine Warnmeldung besagt, dass Face ID auf dem iPhone oder iPad Pro deaktiviert wurde

Wenn das Problem nicht mithilfe eines Support-Artikels behoben werden konnte, mit dem nächsten Abschnitt fortfahren.

Schnelle Problembehebungsschritte ausprobieren

  1. Verschiedene iPad-Modelle haben unterschiedliche Kameras und Features wie z. B. Face ID. iPad-Modell bestimmen heranziehen, um das iPad-Modell zu bestimmen.

  2. Clean all camera lenses reinigen.

    • Wichtig: Zuerst alle Kabel trennen und dann das iPad ausschalten. Keine Produkte verwenden, die Bleichmittel oder Wasserstoffperoxid enthalten. Darauf achten, dass keine Feuchtigkeit in Öffnungen gelangt, und das iPad nicht in Reinigungsmittel tauchen. Keine Druckluft verwenden.

  3. Alle Cases, Zubehörteile oder Folien entfernen, die die Kamera oder den Blitz verdecken oder einen Magneten enthalten könnten, der sich in der Nähe der Kamera befindet. Alle Zubehörteile vor dem Testen entfernen.

  4. Das iPad auf Schäden im Zusammenhang mit der Kamera prüfen. Schäden an der Kamera, etwa durch Herunterfallen des iPad, erfordern möglicherweise eine Kamerareparatur.

  5. Vergewissere dich, dass nichts deine Augen, Nase und deinen Mund verdeckt, sodass diese von der TrueDepth-Kamera erkannt werden können. Wenn eine Sonnenbrille getragen wird, die bestimmte Lichtwellen blockiert, Face ID ohne Sonnenbrille verwenden.

  6. Sicherstellen, dass der Abstand zwischen dem iPad und deinem Gesicht 25–50 cm beträgt.

  7. Schritte und Supportressourcen sind in Schnellprüfungen zur Problembehebung zu finden.

Manuelle Tests und Diagnosetests ausführen

Wenn das Problem nicht mithilfe eines Supportartikels oder durch Überprüfen auf mögliche Ursachen behoben werden konnte, die folgenden Diagnosen und manuellen Tests ausführen, um die Ursache des Problems einzugrenzen:

  1. Aus dem Sperrbildschirm heraus mit der Kamera-App ein Foto aufnehmen, um die Kameraqualität zu testen.

  2. Das Diagnosepaket „Inspektor für mobile Ressourcen (MRI)“ ausführen.

  3. Das Diagnosepaket „Qualität des Kamerabildes“ ausführen. Anhand der Anweisungen zum Diagnosepaket jegliche Anomalien oder Verzerrungen während des Tests dokumentieren.

  4. Das Face ID-Diagnosepaket ausführen.

Das Teil ersetzen

Wenn das Problem mithilfe der vorherigen Schritte nicht behoben oder eingegrenzt werden konnte, Service für das iPad bereitstellen. Serviceoptionen sind unter support.apple.com/de-de/repair zu finden.

Hinweis: Für diesen Abschnitt sind Teile und Werkzeuge erforderlich. Der Austausch eines Teils reicht möglicherweise nicht aus, um das Problem des Geräts zu beheben. Weitere Serviceoptionen sind unter support.apple.com/de-de/repair zu finden.

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