iPhone 12 und neuer: Kameraprobleme

Probleme mit Problembehebung mit Kamera oder LiDAR

Probleme mit Problembehebung bei TrueDepth-Kamera oder Face ID

Probleme mit Problembehebung mit Kamera oder LiDAR

Probleme identifizieren

Diesen Artikel lesen, wenn bei dir eines der folgenden Probleme auftritt:

  • Problem mit Foto- oder Videobild

    • Verschwommen oder unscharf

    • Zu dunkel oder zu hell

    • Farbige Linien oder Streifen

    • Punkte

    • Farbbalance falsch

    • Ungewöhnliche Effekte, Schleier oder Punkte an den Rändern

    • Helle farbige „Kratzer“

  • Kameraproblem

    • Fotos können nicht aufgenommen werden

    • Video kann nicht aufgenommen werden

    • In der Kamera-App wird keine Vorschau angezeigt.

    • Die Kamera-App wird unerwartet beendet

    • LED-Blitz funktioniert nicht

    • Die Kamera-App wechselt nicht zwischen Kamera und TrueDepth-Kamera

    • Die Kamera wechselt beim optischen Zoomen über 2x unter hellen Lichtbedingungen nicht zum Teleobjektiv

    • Staub oder andere Fremdkörper im Kameraobjektiv

  • Problem mit LiDAR

Wenn die Kamera oder der Blitz des iPhone, iPad oder iPod touch nicht funktioniert

Wenn das Problem nicht durch die Anleitung eines Supportartikels behoben werden konnte, mit dem nächsten Abschnitt fortfahren.

Probiere schnelle Problembehebungsschritte aus

  1. Verschiedene iPhone-Modelle haben unterschiedliche Kameras und Features wie z. B. LiDAR. iPhone-Modell bestimmen heranziehen, um das iPhone-Modell zu bestimmen.

  2. Clean all camera lenses reinigen

    • Wichtig: zuerst alle Kabel trennen, und das iPhone ausschalten. Keine Produkte verwenden, die Bleichmittel oder Wasserstoffperoxid enthalten. Darauf achten, dass keine Feuchtigkeit in Öffnungen gelangt, und das iPhone nicht in Reinigungsmittel tauchen. Verwende keine Druckluft.

  3. Alle Cases, Zubehörteile oder Folien entfernen, die die Kamera oder den Blitz verdecken oder einen Magneten enthalten könnten, der sich in der Nähe der Kamera befindet. Alle Zubehörteile vor dem Testen entfernen. Magnetisches Zubehör beeinflusst möglicherweise die iPhone-Kameras.

  4. Das iPhone auf Schäden an der und um die Kamera herum prüfen. Schäden an der Kamera, etwa durch Herunterfallen des iPhone, erfordern möglicherweise eine Kamerareparatur.

  5. Die Schritte und Supportressourcen finden sich in Schnellprüfungen zur Problembehebung.

Manuelle Tests und Diagnosetests ausführen

Wenn das Problem nicht mithilfe eines Supportartikels oder durch Überprüfen auf mögliche Ursachen behoben werden konnte, die folgenden Diagnosen und manuellen Tests ausführen, um die Ursache des Problems einzugrenzen:

  1. Aus dem Sperrbildschirm heraus mit der Kamera-App ein Foto aufnehmen, um die Kameraqualität zu testen.

  2. Das Diagnosepaket „Inspektor für mobile Ressourcen“ ausführen.

  3. Das Diagnosepaket „Qualität des Kamerabildes“ ausführen. Anhand der Anweisungen zum Diagnosepaket jegliche Anomalien oder Verzerrungen während des Tests dokumentieren.

iPhone öffnen und untersuchen

Wenn das Problem nicht durch Befolgen von Supportartikeln oder Ausführen von Diagnosetests behoben oder isoliert wurde, das iPhone gemäß den Anweisungen im Reparaturhandbuch öffnen und untersuchen. Ein beschädigtes oder falsch angebrachtes Teil kann die Ursache für eines der Probleme sein.

Hinweis: Für diesen Abschnitt müssen Teile und Werkzeuge bestellt werden. Der Austausch eines Teils reicht möglicherweise nicht aus, um das Problem des Geräts zu beheben. Weitere Serviceoptionen findest du unter support.apple.com/de-de/repair.

Das Teil ersetzen

Wenn das Problem nicht durch die vorherigen Schritte behoben oder eingegrenzt werden konnte, die Kamera austauschen. Tausche das Rückglas bei iPhone 14 und 14 Plus-Modellen aus, um Probleme mit dem Kamera-Blitz zu beheben.

Hinweis: Für diesen Abschnitt müssen Teile und Werkzeuge bestellt werden. Der Austausch eines Teils reicht möglicherweise nicht aus, um das Problem des Geräts zu beheben. Weitere Serviceoptionen findest du unter support.apple.com/de-de/repair.

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Probleme mit Problembehebung bei TrueDepth-Kamera oder Face ID

Probleme identifizieren

Lies diese Artikel, wenn du eines der folgenden Probleme feststellst:

  • Problem mit Foto- oder Videobild

    • Verschwommen oder unscharf

    • Zu dunkel oder zu hell

    • Farbige Linien oder Streifen

    • Punkte

    • Farbbalance falsch

    • Ungewöhnliche Effekte, Schleier oder Punkte an den Rändern

    • Helle farbige „Kratzer“

  • Kameraproblem

    • Fotos können nicht aufgenommen werden

    • Video kann nicht aufgenommen werden

    • In der Kamera-App wird keine Vorschau angezeigt.

    • Die Kamera-App wird unerwartet beendet

    • Die Kamera-App wechselt nicht zwischen Kamera und TrueDepth-Kamera

    • Staub oder andere Fremdkörper im Kameraobjektiv

Wenn die Kamera oder der Blitz des iPhone, iPad oder iPod touch nicht funktioniert

  • Problem mit Face ID

    • Einrichtung von Face IDnicht möglich

    • Das Gesicht einer Person kann nicht erkannt werden

    • Das iPhone kann mit Face ID nicht entsperrt werden

    • Es kann mit Face ID kein Kauf getätigt werden

    • Die Warnmeldung „Face ID deaktiviert“ wird angezeigt

Face ID auf dem iPhone oder iPad Pro verwenden

Eine Warnmeldung besagt, dass Face ID auf deinem iPhone oder iPad Pro deaktiviert wurde

Wenn das Problem nicht durch die Anleitung eines Supportartikels behoben werden konnte, mit dem nächsten Abschnitt fortfahren.

Probiere schnelle Problembehebungsschritte aus

  1. Clean all camera lenses reinigen

    • Wichtig: zuerst alle Kabel trennen, und das iPhone ausschalten. Keine Produkte verwenden, die Bleichmittel oder Wasserstoffperoxid enthalten. Darauf achten, dass keine Feuchtigkeit in Öffnungen gelangt, und das iPhone nicht in Reinigungsmittel tauchen. Verwende keine Druckluft.

  2. Alle Cases, Zubehörteile oder Folien entfernen, die die Kamera oder den Blitz verdecken oder einen Magneten enthalten könnten, der sich in der Nähe der Kamera befindet. Alle Zubehörteile vor dem Testen entfernen.

  3. Das iPhone auf Schäden an der und um die Kamera herum prüfen. Schäden an der Kamera, etwa durch Herunterfallen des iPhone, erfordern möglicherweise eine Kamerareparatur.

  4. Vergewissere dich, dass nichts deine Augen, Nase und deinen Mund verdeckt, sodass diese von der TrueDepth-Kamera erkannt werden können. Wenn du eine Sonnenbrille trägst, die bestimmte Lichtwellen blockiert, verwende Face ID ohne Sonnenbrille.

  5. Stelle sicher, dass der Abstand zwischen dem iPhone und deinem Gesicht 25 - 50 cm beträgt.

  6. Die Schritte und Supportressourcen finden sich in Schnellprüfungen zur Problembehebung.

Manuelle Tests und Diagnosetests ausführen

Wenn das Problem nicht mithilfe eines Supportartikels oder durch Überprüfen auf mögliche Ursachen behoben werden konnte, die folgenden Diagnosen und manuellen Tests ausführen, um die Ursache des Problems einzugrenzen:

  1. Aus dem Sperrbildschirm heraus mit der Kamera-App ein Foto aufnehmen, um die Kameraqualität zu testen.

  2. Das Diagnosepaket „Inspektor für mobile Ressourcen“ ausführen. .

  3. Das Face ID-Diagnosepaket ausführen.

iPhone öffnen und untersuchen

Wenn das Problem nicht durch Befolgen von Supportartikeln oder Ausführen von Diagnosetests behoben oder isoliert wurde, das iPhone gemäß den Anweisungen im Reparaturhandbuch öffnen und untersuchen. Ein beschädigtes oder falsch angebrachtes Teil kann die Ursache für eines der Probleme sein.

Hinweis: Für diesen Abschnitt müssen Teile und Werkzeuge bestellt werden. Der Austausch eines Teils reicht möglicherweise nicht aus, um das Problem des Geräts zu beheben. Weitere Serviceoptionen findest du unter support.apple.com/de-de/repair.

Das Teil ersetzen

Wenn das Problem nicht durch die vorherigen Schritte behoben oder eingegrenzt werden konnte, ersetze die TrueDepth-Kamera.

Hinweis: Für diesen Abschnitt müssen Teile und Werkzeuge bestellt werden. Der Austausch eines Teils reicht möglicherweise nicht aus, um das Problem des Geräts zu beheben. Weitere Serviceoptionen findest du unter support.apple.com/de-de/repair.

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