Apple Diagnose für Self-Service-Reparatur

Um die Ursache eines Problems auf einem Gerät, auf dem du eine Problembehebung begehst, einzugrenzen, wirst du möglicherweise aufgefordert, Apple Diagnose für die Self-Service-Reparatur oder Apple Diagnose für Reparatur-Diagnosetestpakete zu verwenden. Ein Diagnosepaket besteht aus mehreren Diagnosetests. Das Ausführen dieser Pakete kann helfen, Probleme einzugrenzen, zu untersuchen, ob ein Teil ausgetauscht werden muss, oder zu überprüfen, ob eine Reparatur erfolgreich abgeschlossen wurde.

Diagnosemöglichkeiten

Apple Diagnose für Reparatur bezieht sich auf die Ausführung von Diagnosetestpaketen direkt auf dem zu testenden Gerät. Apple Diagnose für Self-Service-Reparatur bezieht sich auf die Online-Ausführung von Diagnosetestpaketen mit einem sekundären Gerät. Beide Methoden stellen die gleichen Diagnosetestpakete bereit.

Apple Diagnose für Reparatur

Das Ausführen von Apple Diagnose für Reparatur direkt auf dem zu testenden Gerät ist die einfachste Möglichkeit, Diagnosetestpakete auszuführen, wenn das Gerät die Voraussetzungen dafür erfüllt. Das Gerät verwendet das integrierte Display als Diagnosekonsole, um Testreihen und -ergebnisse auszuwählen, auszuführen und anzuzeigen.

Apple Diagnose für Self-Service-Reparatur

Wenn dein Gerät nicht die Voraussetzungen für die Apple Diagnose für Reparatur erfüllt, Probleme aufweist, die dich daran hindern, das Display zu verwenden, oder wenn du die Apple Diagnose für Reparatur aus anderen Gründen nicht verwenden kannst, kannst du online auf dieselben Konsolen mit einem zweiten Gerät, das Apple Diagnose für Self-Service-Reparatur verwendet, zugreifen. Um auf die Testpakete zugreifen zu können, benötigst du ein separates zweites Gerät mit Webbrowser und Internetzugang. Das zweite Gerät dient als Diagnosekonsole, in der die Seriennummer des Geräts eingegeben wird, das gewartet werden soll.

Du wählst das empfohlene Diagnosetestpaket auf dem sekundären Gerät aus. Nach Abschluss des Diagnosetests werden die Ergebnisse in der Diagnosekonsole auf dem sekundären Gerät angezeigt. Überprüfe die Ergebnisse, um die Ursache des Problems auf dem zu reparierenden Gerät einzugrenzen.

Apple Diagnose für Reparaturen ausführen

Voraussetzungen

Um die Apple Diagnose für Reparatur verwenden zu können, benötigst du Folgendes:

• Ein iPhone 12 oder neuer, das getestet werden soll und das sich unter iOS einschalten und starten lässt. Wenn sich das iPhone nicht einschalten oder starten lässt, findest du weitere Informationen unter Problembehebung für Batterie-, Lade- und Stromversorgungsproblemen.

  • iPhone-Modell bestimmen

• Eine zu testendes iPad Air (M2) oder iPad Pro (M4) oder neuer, das in iPadOS eingeschaltet und gestartet werden kann. Wenn sich das iPad nicht einschalten oder starten lässt, findest du weitere Informationen unter Problembehebung für Batterie- und Ladeprobleme.

  • iPad-Modell bestimmen

• Wichtig: Das zu testende Gerät muss über iOS 18 oder iPadOS 18 oder neuer verfügen, damit die Apple Diagnose für Reparaturen direkt auf dem zu testenden Gerät ausgeführt werden kann. Betaversionen von iOS und iPadOS werden nicht unterstützt. Anweisungen zur Aktualisierung des iPhone findest du unter „iPhone oder iPad aktualisieren“. Vergewissere dich, dass die Software des Geräts auf dem neuesten Stand ist, bevor du fortfährst.

  • Hinweis: Du benötigst kein sekundäres Gerät, um die Apple Diagnose für Reparatur direkt auf dem zu testenden Gerät auszuführen.

• Eine WLAN-Verbindung auf dem zu testenden Gerät

  • Hinweis: Das zu testende iPhone unterstützt nur im Diagnosemodus eine WLAN-Verbindung. Mobilfunkverbindungen werden nicht unterstützt.

Das zu testende Gerät vorbereiten

1. Wenn du die neueste Version von iOS oder iPadOS installieren kannst, aktualisiere die Software des Geräts, bevor du fortfährst.

2. Trenne alle Zubehörteile vom Gerät.

3. Entferne alle Cases oder Abdeckungen des Geräts.

Das zu testende Gerät in den Diagnosemodus versetzen

1. Schalte das Gerät aus:

   1. Halte gleichzeitig die Seiten- oder obere Taste und eine der Lautstärketasten gedrückt, bis die Schieberegler angezeigt werden, und ziehe dann den Schieberegler „Ausschalten“.

   2. Warte 30 Sekunden, bis das Gerät ausgeschaltet ist.

      

2. Halte die Tasten zum Erhöhen oder Verringern der Lautstärke beide gedrückt.

   

3. Schließe das Gerät, noch während du die Tasten gedrückt hältst, an ein Netzteil mit mindestens 20 W oder direkt an einen Computer an, der eingeschaltet und mit einer Steckdose verbunden ist. Eine Verbindung zum kabellosen Laden wie MagSafe wird nicht unterstützt; die Verbindung muss kabelgebunden sein. Hubs, Displays oder andere indirekte Verbindungen werden nicht unterstützt.

4. Lasse die Tasten los, wenn das Apple-Logo angezeigt wird.

5. Wenn die Meldung Diagnose & Reparatur erscheint, befindet sich das Gerät im Diagnosemodus. Tippe auf Weiter, um ein WLAN-Netzwerk auszuwählen und den Nutzungsbedingungen zuzustimmen.

   

Diagnose auswählen und ausführen

1. Wenn ein Bildschirm mit der Meldung Diagnose oder Reparatur angezeigt wird, tippe auf Diagnose ausführen auf diesem Bildschirm, um eine Menüliste mit den verfügbaren Diagnosepaketen anzuzeigen, womit du Diagnosepakete auswählen und ausführen kannst.

   

   • Wichtig: Unter Umständen wird die Taste Reparatur abschließen im Bildschirm Diagnose oder Reparatur angezeigt. Das bedeutet, dass eine Reparatur am Gerät durchgeführt wurde und Schritte zum Abschließen der Konfiguration ausgeführt werden müssen, um diese Reparatur abzuschließen. Wenn du diese Taste siehst, tippe auf Reparatur abschließen, um die Konfiguration mit dem Reparaturassistenten abzuschließen.

   • Hinweis: Wenn bei der Navigation in diesen Diagnosebildschirmen Probleme auftreten, starte das Gerät neu, und versuche es erneut.

2. Befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm des Geräts, um Diagnosetestpakete auszuwählen und auszuführen, und um die Ergebnisse von diagnostischen Tests zu überprüfen.

   

Apple Diagnose für Self-Service-Reparatur ausführen

Voraussetzungen

Um die Apple Diagnose für Self-Service-Reparatur verwenden zu können, benötigst du Folgendes:

• Ein iPhone 12 oder neuer, das getestet werden soll und das sich unter iOS einschalten und starten lässt. Wenn sich das iPhone nicht einschalten oder starten lässt, findest du weitere Informationen unter Problembehebung für Batterie-, Lade- und Stromversorgungsproblemen.

  • iPhone-Modell bestimmen

• Eine zu testendes iPad Air (M2) oder iPad Pro (M4) oder neuer, das in iPadOS eingeschaltet und gestartet werden kann. Wenn sich das iPad nicht einschalten oder starten lässt, findest du weitere Informationen unter Problembehebung für Batterie- und Ladeprobleme.

  • iPad-Modell bestimmen

• Wichtig: Auf dem zu testenden Gerät muss iOS 17 oder iPadOS 17 oder neuer installiert sein, um die Apple Diagnose für Self-Service-Reparatur auf einem Webbrowser ausführen zu können. Betaversionen von iOS und iPadOS werden nicht unterstützt. Anweisungen zur Aktualisierung des iPhone findest du unter „iPhone oder iPad aktualisieren“. Vergewissere dich, dass die Software des Geräts auf dem neuesten Stand ist, bevor du fortfährst.

• Ein sekundäres Gerät wie z.B. ein Mac, PC, iPad oder ein iPhone für den Zugriff auf die Apple Diagnose für Self-Service-Reparatur-Website und die Diagnosekonsole. Die Diagnosekonsole wird auf den folgenden Zweitgeräten unterstützt:

  • iPhone mit iOS 13 oder neuer, oder iPad mit iPadOS 13 oder neuer mit Safari

  • Mac mit macOS Catalina 10.15 oder neuer mit Safari

  • PC mit Chrome 55 oder neuer, Firefox 59 oder neuer oder Microsoft Edge 12 oder neuer

• Eine WLAN-Verbindung auf dem zu testenden Gerät

  • Hinweis: Das zu testende iPhone unterstützt nur im Diagnosemodus eine WLAN-Verbindung. Mobilfunkverbindungen werden nicht unterstützt.

• WLAN-, Mobilfunk- oder kabelgebundene Internetverbindung auf dem zweiten Gerät

Das zu testende Gerät vorbereiten

1. Wenn du die neueste iOS oder iPadOS-Version installieren kannst, aktualisiere die Software des Geräts, bevor du fortfährst.

2. Trenne alle Zubehörteile vom Gerät.

3. Entferne alle Cases oder Abdeckungen des Geräts.

4. Notiere die Seriennummer des Geräts.

5. Befolge die Anweisungen im vorherigen Abschnitt dieses Artikels, um das zu testende Gerät in den Diagnosemodus zu versetzen. Wenn die Meldung Diagnose & Reparatur erscheint, befindet sich das Gerät im Diagnosemodus.

Apple Diagnose für Self-Service-Reparatur auf dem zweiten Gerät starten

1. Rufe auf dem sekundären Gerät die Seite https://getsupport.apple.com/self-service-diagnostics auf.

2. Klicke oder tippe auf Weiter auf der Seite „Apple Diagnose für Self-Service-Reparatur“

3. Wähle iPhone oder iPad, je nachdem, welches Gerät du testest.

Bei einer Diagnosesitzung anmelden und diese starten

1. Gib auf der Seite „Apple Diagnose für Self-Service-Reparatur“ auf dem sekundären Gerät die Seriennummer des zu testenden iPhone ein.

   • Hinweis: Um die Seriennummer des zu testenden iPhone zu finden, tippe auf das Informationssymbol in der unteren rechten Ecke des Diagnosebildschirms.

2. Klicke oder tippe auf dem sekundären Gerät über die Seite „Apple Diagnose für Self-Service-Reparatur“ auf Sitzung starten.

3. Auf dem zu testenden Gerät wird ein Bildschirm mit der Meldung Diagnose und Reparatur angezeigt, wenn es sich im Diagnosemodus befindet. Tippe auf Weiter (iOS 18 und neuer) oder Sitzung starten (iOS 16.4–17.6), um ein WLAN-Netzwerk auszuwählen, den Nutzungsbedingungen zuzustimmen und das Gerät für eine Diagnosesitzung zu registrieren.

   • Hinweis: Wenn sich das Gerät nicht bei einer Diagnosesitzung anmeldet, klicke oder tippe auf Wiederholen auf der Seite Apple Diagnose für Self-Service-Reparatur auf dem sekundären Gerät.

4. Nachdem du eine Sitzung auf der Diagnosekonsole gestartet (Schritt 2) und das Gerät erfolgreich registriert hast (Schritt 3), wird in der Diagnosekonsole auf dem sekundären Gerät eine Liste der verfügbaren Diagnosetestpakete angezeigt.

5. Befolge die Anweisungen, um in der Diagnosekonsole auf dem sekundären Gerät Diagnosetestpakete auszuwählen und auszuführen sowie Diagnosetestergebnisse zu untersuchen.

Verfügbare Diagnosetestpakete

Inspektor für mobile Ressourcen (MRI)

Dieses Diagnosepaket ist ein erstes Assessment-Tool, das die Softwareversion des Geräts überprüft und das Vorhandensein von Hardwarekomponenten bestätigt.

Display-Pixelanomalien

Dieses Paket zeigt eine Reihe von Farben und Mustern an, die die Erkennung von Pixelanomalien und Fremdkörpern erleichtern.

• Hinweis: Wenn du das Testpaket „Pixel-Anomalien anzeigen“ über das Internet mit einem sekundären Gerät als Diagnosekonsole ausführst, zeigen die Testergebnisse ein Bild des zu testenden Geräts zusammen mit den während der Prüfung identifizierten Bereichen an. Diese Informationen sind in der Diagnosekonsole verfügbar. Wenn du dieses Testpaket auf dem zu testenden Gerät ausführst, wird kein Bild angezeigt. Wenn während dieser Testreihe Anomalien identifiziert wurden, wird auf dem zu testenden Gerät eine entsprechende Meldung angezeigt.

Multi-Touch

Dieses Paket hilft bei der Erkennung von Bereichen des Displaypanels, die reagierende oder nicht reagierende Touch-Pixel aufweisen.

• Hinweis: Wenn du das Multi-Touch-Testpaket über das Internet mit einem sekundären Gerät als Diagnosekonsole ausführst, enthalten die Testergebnisse ein Bild des zu testenden Geräts sowie die Bereiche, die während des Tests identifiziert wurden. Diese Informationen sind in der Diagnosekonsole verfügbar. Wenn du dieses Testpaket auf dem zu testenden Gerät ausführst, wird kein Bild angezeigt. Wenn während dieser Testreihe Anomalien identifiziert wurden, wird auf dem zu testenden Gerät eine entsprechende Meldung angezeigt.

Qualität des Kamerabilds

Dieses Paket hilft beim Ermitteln von Problemen mit der Qualität der Kamerabilder bei der Front- oder Rückkamera.

Face ID

Dieses Paket überprüft die Sensoren für Face ID.

Audio für Self-Service-Reparatur

Für iPhone 15 und iPhone 15 Plus sowie alle iPhone 16-Modelle

Spielt eine Reihe von Tönen über die internen Lautsprecher ab und bittet dich, zu prüfen, ob du die Töne unverzerrt hören kannst. Anschließend wirst du gebeten, einen kurzen Audioclip aufzunehmen, um festzustellen, ob alle Mikrofone Sound erkennen können. Um die besten Ergebnisse zu erzielen, führe dieses Testpaket in einer ruhigen Umgebung aus.

Achtung: Das Diagnosepaket „Audio für Self-Service-Reparatur“ spielt laute Testtöne über die Lautsprecher ab. Achte auf deine Umgebung, bevor du dieses Testpaket ausführst.

Audioausgabe

Für alle anderen unterstützten Gerätemodelle

Dieses Paket spielt eine Reihe von Akkordfolgen über die internen Lautsprecher ab und fordert dich auf, zu bestätigen, dass die abgespielten Töne hörbar und nicht verzerrt waren. Um die besten Ergebnisse zu erzielen, führe dieses Testpaket in einer ruhigen Umgebung aus.

Achtung: Das Diagnosepaket „Audioausgabe“ spielt laute Testtöne über die Lautsprecher ab. Achte auf deine Umgebung, bevor du dieses Testpaket ausführst.