إذا ظهرت رسالة مفادها "توجد مشكلة فوترة في عملية الشراء السابقة" أو "مطلوب التحقق"
إذا ظهرت هذه الرسائل، فقد لا تتمكن من إجراء عمليات شراء أو تنزيل تطبيقات مجانية أو استخدام الاشتراكات. لإصلاح المشكلة، قم بتغيير طريقة الدفع الخاصة بك. إذا لم تتمكن من تغيير طريقة الدفع الخاصة بك، يمكنك استرداد قيمة بطاقة الهدايا واستخدام الرصيد لدفع ثمن أي طلبات غير مسددة.
تغيير طريقة الدفع
لديك رصيد غير مدفوع لأن Apple لم تتمكن من فرض تحصيل رسوم عملية شراء سابقة من طريقة الدفع الخاصة بك. أضف طريقة دفع جديدة صالحة، ثم قم بإزالة طريقة الدفع القديمة. يتم تحصيل الرسوم من طريقة الدفع الجديدة تلقائيًا. عند دفع المبلغ المستحق، يمكنك إجراء عمليات شراء جديدة أو استخدام الاشتراكات مرة أخرى.
استخدام Apple Gift Card أو بطاقة هدايا App Store وiTunes لدفع مبلغ غير مسدد
على iPhone أو iPad، افتح تطبيق "الإعدادات"، ثم اضغط على اسمك.
اضغط على "الوسائط والمشتريات".
اضغط على "عرض الحساب".
اضغط على "سجلّ المشتريات".
اضغط على الطلب المكتوب بنص أحمر الذي يعرض Amount You Owe "المبلغ الذي تدين به".
اضغط على "الدفع باستخدام رصيد حساب Apple".
بعد دفع ثمن الطلب غير المسدد، يمكنك إجراء عمليات شراء برصيد حساب Apple المتبقي.
* بطاقات الهدايا غير متوفرة في جميع البلدان أو المناطق.
في حالة استخدام "المشاركة العائلية"
إذا كنت تستخدم "المشاركة العائلية" وتم تشغيل "مشاركة المشتريات"، فسيتم خصم رسوم جميع مشتريات أفراد العائلة من طريقة الدفع الخاصة بمُنظِّم العائلة. إذا كنت مُنظِّم العائلة ولم تتمكن أنت أو أحد أفراد عائلتك من إجراء عمليات شراء، فقم بتغيير طريقة الدفع.
إذا لم تكن مُنظِّم العائلة، فاطلب من مُنظِّم العائلة تغيير طريقة الدفع الخاصة به. أو استرد قيمة بطاقة الهدايا وادفع طلبك غير المسدد.
إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة
إذا كنت لا تزال غير قادر على حل مشكلة الرصيد غير المدفوع، فيرجى الاتصال بدعم Apple.
