Tealeaf

Tealeaf é uma empresa de software de Gestão de Experiência do Cliente (CEM), agora gerida pela IBM^[1]. A sua linha de produtos de CX captura a interacção com o website da perspectiva dos utilizadores.

Os produtos de Tealeaf são usados para providenciar visibilidade da experiência online do cliente capturando, analisando e reproduzindo os detalhes das visitas dos consumidores para encontrar erros dos sites ou problemas e entender o impacto que falhas transaccionais têm nos processos empresariais.^[2]

História

Tealeaf foi fundado por Robert Wenig, Randi Barshack, e Igor Tsyganskiy em Novembro de 1999^[3] como uma derivação independente do SAP AG. Ao desenvolver software baseado na web para SAP, Wenig teve dificuldades em reproduzir problemas reportados pelos utilizadores. Teve a ideia de os websites terem uma "caixa negra" semelhante aos que gravam a voz do cockpit num avião para perceber o que aconteceu com cada visita de um utilizador^[4]. Desenvolveu o software para registar todo o HTML dinâmico gerado ao nível da rede e guardá-lo para mais tarde pesquisar e reproduzir visualmente. Apesar da tecnologia ter sido originalmente criada para ajudar criadores de software tem vindo a ser adaptada para uso dos utilizadores empresariais, call centers e grupos com responsabilidades legais nas organizações.^[5]

A 1 de Maio de 2012, o Tealeaf assinou um acordo para ser adquirido pela IBM. Não se sabem os termos. O negócio foi fechado a 13 de Junho de 2012. ^[6]

Tealeaf é agora um componente chave para o portefólio de análise de consumidores da IBM que também inclui as tecnologias de análise web antiga Coremetrics^[7]. No fim de 2014, a IBM introduziu uma versão baseada em SaaS do Tealeaf como complemento ao seu modelo estratégico de premissa.^[8]

Ver também

Referências

↑ «If you're nice, maybe you can snag a seat next to Santa». The Washington Post. 13 de dezembro de 2009. p. F2
↑ Cindy Waxer (23 de novembro de 2009). «Bluefly's Bug Zapper». CIO Magazine
↑ «TeaLeaf Technology to Raise the Bar on Understanding The Effectiveness of Complex Web Sites». PR Newswire. 8 de maio de 2000
↑ http://www.cio.com/article/31165/TeaLeaf_Technology_Tools_Lets_You_See_Your_Website_As_Your_Audience_Does, CIO, June 15, 2002
↑ http://www.computerworld.com/newsletter/0,4902,90445,00.html?nlid=APP, ComputerWorld, February 26, 2004
↑ «IBM Completes Acquisition of Tealeaf Technology». IBM. 13 de junho de 2012
↑ http://www.ibm.com/software/info/coremetrics-software/
↑ http://www.ibm.com/commerce/us-en/campaigns/customer-experience-management/

Ligações externas

[1] «If you're nice, maybe you can snag a seat next to Santa». The Washington Post. 13 de dezembro de 2009. p. F2

[2] Cindy Waxer (23 de novembro de 2009). «Bluefly's Bug Zapper». CIO Magazine

[3] «TeaLeaf Technology to Raise the Bar on Understanding The Effectiveness of Complex Web Sites». PR Newswire. 8 de maio de 2000

[4] ttp://www.cio.com/article/31165/TeaLeaf_Technology_Tools_Lets_You_See_Your_Website_As_Your_Audience_Does, CIO, June 15, 2002

[5] ttp://www.computerworld.com/newsletter/0,4902,90445,00.html?nlid=APP, ComputerWorld, February 26, 2004

[6] «IBM Completes Acquisition of Tealeaf Technology». IBM. 13 de junho de 2012

[7] ttp://www.ibm.com/software/info/coremetrics-software/

[8] ttp://www.ibm.com/commerce/us-en/campaigns/customer-experience-management/

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