AirHelp
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| AirHelp | |
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| Website oficial | airhelp.com |
AirHelp é uma empresa de tecnologia que presta serviços jurídicos para passageiros que tiveram a experiência de um voo de cancelado, atrasado ou sobrelotado quando viaja para dentro ou fora da União Europeia.
No âmbito do Regulamento 261/2004, os passageiros aéreos podem ter direito a compensação se tiveram seu voo interrompido partindo ou chegando a um estado-membro da UE com um companhia aérea da comunidade europeia.
Os serviços da empresa são destinadas a capacitar e educar os viajantes a fazer pleno uso de seus direitos de consumidor e, por sua vez, a aumentar o nível de atendimento ao cliente fornecido pelas companhias aéreas. A legislação não se aplica para os voos que foram interrompidos por circunstâncias extraordinárias além da companhia de controle, tais como os relacionados com o clima ou greves em aeroportos. No entanto, a lei inclui voos de até cinco anos atrás.
Os passageiros aéreos podem usar o website da AirHelp ou aplicativo no smartphone para verificar se a elegibilidade, sem nenhum custo. Depois de determinar a elegibilidade, o passageiro pode optar por permitir que a AirHelp tome conta da sua reclamação contra a companhia aérea. Os valores das compensações e a elegibilidade são determinados por inúmeros fatores, incluindo voo de origem e de destino, a distância de voo e o número total de horas de atraso ao seu destino final. A empresa é compensada por uma taxa de serviço com base no pagamento final da compensação.
A AirHelp visa simplificar o processo de reclamação em nome dos passageiros das companhias aéreas que, de outra forma, não podem buscar recurso para viagens interrompidas, das quais há muitas. O Manchester Evening News informou que os passageiros que viajaram do Aeroporto de Manchester tinham direito a dezenas de milhões de libras que até agora não foram reclamados.
O serviço está disponível nos Estados Unidos, Dinamarca, Suécia, Noruega, Finlândia, Reino Unido/Irlanda, França/Bélgica, Holanda, Alemanha/Áustria/Suíça, Espanha, Itália, Portugal, Grécia, e afirma ter ajudado a mais de 550.000 passageiros em 35 países.
Controvérsias
[editar | editar código-fonte]A AirHelp enfrenta controvérsias jurídicas no Brasil. A Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) argumenta que a empresa pratica advocacia irregularmente, questionando sua legalidade e concorrência com advogados brasileiros. A AirHelp defende sua atuação, afirmando colaborar com advogados locais e se focar em educar passageiros sobre seus direitos, sem incentivar ações judiciais desnecessárias. Essa situação ilustra o debate sobre o papel das lawtechs na assistência jurídica e o acesso dos consumidores à justiça.[1]
História
[editar | editar código-fonte]A AirHelp foi fundada em janeiro de 2013 pelo CEO Henrik Zillmer, Nicolas Michaelsen (CMO) e Greg Roodt (CTO), anteriormente da Moshi Monsters. Posteriormente Poul Oddershede (CFO)[2] juntou-se aos fundadores, assim como o investidor do Skype e também empresário Morten Lund.
A AirHelp foi introduzida pelo TechCrunch como um dos indicados da classe Winter 2014 da renomada YCombinator do Vale do Silício.[3] A empresa lançou seus serviços nos Estados Unidos em Março de 2014.[4] Em Maio, a sua integração do Gmail serviços foram anunciados na reunião anual da Tech Crunch Disrupt NY. A integração permite que AirHelp pesquise contas do Gmail para encontrar itinerários de voo que possam ser elegíveis nos termos da lei.
A AirHelp foi a vencedora do Prêmio Spark de 2014 na edição inaugural da Collision Conference realizada em Las Vegas, em Maio de 2014. A empresa recebeu o prêmio entre 30 startups de tecnologia de um total de 500 candidatos.[5] Também, em Maio de 2014, AirHelp foi nomeada a melhor startup Dinamarquesa do ano no Nordic Startup Awards.
Em outubro de 2015, a empresa lançou um sistema de classificação de companhias aéreas, que avalia as companhias aéreas com base em vários fatores, incluindo amenidades e partidas no horário.