Atento News

• Our technology ecosystem to lead the BTO sector

• Nosso ecossistema de tecnologia para liderar o setor de BTO

• Nuestro ecosistema tecnológico para liderar el sector BTO

[EN] Atento enhances its digital offering ecosystem with both proprietary and strategic partner solutions. 🌐

Our journey is defined by a relentless drive towards innovation and excellence in service. 🌐

This dedication positions us as the first BPO globally recognized with the ISO 56002 Innovation Standard for our innovative prowess, and awarded by Frost & Sullivan as the 2022 Growth and Innovation Leader in the Frost Radar™

Leading the BTO Revolution

Our pioneering spirit propels us forward, embracing the shift towards Business Transformation Outsourcing (BTO). By refining our digital offerings, we've created a unified ecosystem that enhances operational agility and efficiency. This evolution is instrumental in elevating the Customer and Employee Experience, driving substantial growth for our clients.

Our Technology Ecosystem: Proprietary and Partner Solutions

We offer a comprehensive suite of solutions, from in-house technologies to strategic partnerships, designed to deliver unparalleled value and satisfaction. Our one-stop solution empowers you to delight your customers with customized innovations.

1️⃣ Artificial Intelligence

From Atena, FaceMatch to Stress-o-meter, our proprietary AI-powered technologies interpret data languages, providing AI assistance and crafting unique brand personas. Partner technologies like beedoo, Google, Meta, Microsoft and Plusoft further our Gen-AI capabilities, enabling exceptional recruitment solutions.

For instance, we utilized AI in digitally recruiting agents for the video game industry, achieving a 64% daily productivity in just 4 days, significantly exceeding target rates.

2️⃣ Analytics

Our tools like DataOcean, Qualistore, Simplex and Viewer, and partnership with Celonis, Epiance Software , Microsoft, NICE and Verint, harness #DataScience to enhance business value. A case study demonstrated our use of machine learning to predict customer purchasing behavior, resulting in a 6% increase in early accounts receivable conversion, optimizing business processes and operational efficiency.

3️⃣ Customer engagement

Through our own technologies like Horizon, Leviatan, Symphonie and Sirius and our multiple partners, which include 2CX, Alvaria, Inc., Avaya, Five9, Genesys, GoContact, Keepcon, Microsoft, NICE, Olos Tecnologia, Plusoft, Salesforce, ServiceNow and Zendesk, we're redefining omnichannel customer experiences, achieving notable improvements in client satisfaction and engagement metrics. We improved a client's social platform interactions, achieving an 89% to 91% positive rating on social media, surpassing the 85% target, with a bot addressing 18% of all mentions efficiently.

4️⃣ Intelligent Automation

Our #IntelligentAutomation solutions, including DAP and iBPM, coupled with partner technologies from Automation Anywhere, Blueprism.Org, Microsoft, ServiceNow and UiPath, streamline operations across both back and front offices, dramatically enhancing process efficiency and customer experiences. In a RPA Factory case, we deployed 5,000 agents, reducing time to market by 25% and achieving a return on investment within a year, while significantly reducing staffing requirements.

5️⃣ Cybersecurity

Ensuring security at all levels, our solutions and partnerships with Microsoft and CrowdStrike protect data and business continuity, upholding our commitment to top-tier security.

Discover Our Technology Ecosystem

Embark on a journey of digital transformation with Atento. Explore our full Technology Ecosystem by visiting this link nd see how we can elevate your business to new heights.

[PT] Atento evolui seu ecossistema de oferta digital com soluções próprias e de parceiros estratégicos. 🌐

Nosso histórico como empresa é marcado por nosso compromisso inabalável com a inovação e a excelência em serviços.

É por isso que somos o primeiro BPO em todo o mundo a receber o padrão de inovação ISO 56002 e fomos nomeados pela Frost & Sullivan como líder em crescimento e inovação Frost Radar™.

Esse compromisso com a inovação nos levou a dar continuidade ao nosso compromisso de transição para a liderança como Business Transformation Outsourcing (BTO):

• Atualizamos nossos recursos digitais, integrando-os em um único ecossistema, o que nos permite maior agilidade e eficiência para impulsionar as jornadas dos clientes e a experiência dos funcionários e, consequentemente, os negócios de nossos clientes.

• Nossas tecnologias próprias, bem como as de parceiros estratégicos, oferecem valor tangível aos nossos clientes. Podemos ser seu balcão único para encontrar a solução personalizada para encantar seus clientes por meio de nossos recursos.

1️⃣ Inteligência Artificial

Atena, FaceMatch e Stress-o-meter são nossas tecnologias próprias baseadas em IA que nos permitem decifrar a linguagem dos dados, aprimorar a experiência do cliente com o copiloto de IA e gerar uma persona de marca exclusiva com a voz da sua marca.

Além disso, temos tecnologias de nossos parceiros, como beedoo, Google, Meta, Microsoft e Plusoft, por meio das quais estamos adotando a revolução da IA generativa.

Por exemplo, aplicamos a IA para recrutar digitalmente agentes para o setor de videogames. O cliente precisava de agentes com perfil gamer, para que pudessem prestar um serviço alinhado ao cliente final. Os resultados? 64% de produtividade diária alcançada em apenas 4 dias de operação, mantendo taxas acima da meta.

2️⃣ Analytics

DataOcean, Qualistore, Simplex e Viewer são as ferramentas de análise próprias da Atento, por meio das quais aplicamos a #DataScience para melhorar o valor agregado de seus negócios.

Também usamos tecnologias de análise de nossos parceiros, como Celonis, Epiance Software , Microsoft, NICE e Verint.

Em um de nossos estudos de caso, aplicamos técnicas de aprendizado de máquina para identificar os clientes com maior probabilidade de fazer uma compra. Para isso, foi criado um modelo estatístico que incluía dados comportamentais e de registro. O resultado: um aumento médio de 6% na conversão antecipada de contas a receber. Sem dúvida, uma melhoria na capacidade da empresa de antecipar as decisões de compra dos clientes, resultando em uma otimização dos processos de negócios e um aumento na eficiência operacional.

3️⃣ Engajamento do Cliente

Nosso foco é criar uma experiência memorável, rápida e omnicanal para o cliente, por meio de tecnologias próprias, como Horizon, Leviatan, Symphonie ou Sirius, e de nossos vários parceiros, que incluem 2CX, Alvaria, Inc., Avaya, Five9, Genesys, GoContact, Keepcon, Microsoft, NICE, Olos Tecnologia, Plusoft, Salesforce, ServiceNow e Zendesk.

Por meio dessas tecnologias, por exemplo, melhoramos e diversificamos a interação nas plataformas sociais de um de nossos clientes, mantendo um tom consistente em vários canais e otimizando o monitoramento das interações digitais. Os resultados foram promissores: uma classificação positiva de 89% a 91% foi alcançada nas mídias sociais, superando a meta mensal de 85% com impressionantes 89%. Além disso, a implementação de um bot nos permitiu abordar automaticamente 18% de todas as menções, mostrando um progresso significativo no gerenciamento da interação on-line.

4️⃣ Automação Inteligente

Nossa estratégia de #AutomaçãoInteligenten abrange tanto o back quanto o front office, com o objetivo de melhorar a eficiência operacional e a experiência do cliente (CX) por meio de nossas soluções proprietárias, como DAP e iBPM.

Além disso, contamos com tecnologias de nossos parceiros, como Automation Anywhere, Blueprism.Org, Microsoft, ServiceNow e UiPath.

Por exemplo, no estudo de caso da RPA Factory, nosso objetivo era melhorar a eficiência do processo em operações massivas de B2B e B2C, bem como reduzir custos por meio de melhorias de SLA. Os resultados? Implementamos com sucesso 5.000 agentes para operar novos processos, o que resultou em uma redução do tempo médio de operação (TMO) em 25%. Além disso, obtivemos um retorno sobre o investimento (ROI) em apenas um ano. Também conseguimos reduzir a equipe em tempo integral em 300 FTEs para B2B e 460 FTEs para B2C.

5️⃣ Cibersecurity

A segurança de nossos clientes é uma prioridade máxima. Por meio de nossas soluções, garantimos a segurança em todos os níveis, desde a proteção de dados até a proteção da continuidade dos negócios. Contamos com tecnologias em colaboração com nossos parceiros, tais como Microsoft e CrowdStrike.

Saiba mais sobre nosso ecossistema digital acessando este link.

[ES] Atento evoluciona su ecosistema de oferta digital con soluciones propias y de socios estratégicos 🌐

Nuestro camino está definido por una búsqueda incansable de innovación y excelencia en el servicio.

Esta dedicación nos ha posicionado como la 1ª BPO a nivel mundial en recibir la certificación ISO 56002 de Innovación y hemos sido nombrados por Frost & Sullivan como líder de Crecimiento e Innovación en el 2022 Frost Radar™.

Liderando la Revolución del BTO

Nuestro espíritu pionero nos impulsa hacia el liderazgo en Outsourcing de Transformación de Negocios (BTO por sus siglas en inglés). Hemos refinado nuestras ofertas digitales en un ecosistema unificado, mejorando la agilidad y eficiencia operacional. Esta evolución es clave para elevar tanto la Experiencia del Cliente como del Empleado, impulsando un crecimiento significativo para nuestros clientes.

Nuestro Ecosistema Tecnológico: Soluciones Propias y de Socios

Nuestra suite integral de soluciones, desde tecnologías propias hasta alianzas estratégicas, está diseñada para ofrecer un valor inigualable. Como tu solución integral, te empoderamos para deleitar a tus clientes con innovaciones personalizadas.

1️⃣ Inteligencia Artificial

Tecnologías propias como Atena, FaceMatch y Stress-o-meter, junto con innovaciones de nuestros partners como beedoo, Google, Meta, Microsoft y Plusoft, subrayan nuestra capacidad en IA y nos permiten descifrar el lenguaje de datos, potenciar la experiencia al cliente con co-piloto de IA y generar una brand persona única con la voz de tu marca. Por ejemplo, utilizamos IA para reclutar digitalmente agentes para la industria de videojuegos, logrando una productividad diaria del 64% en solo 4 días, superando significativamente las tasas objetivo.

2️⃣ Analítica

Nuestras herramientas propias como DataOcean, Qualistore, Simplex y Viewer y alianzas con nuestros partners Celonis, Epiance Software , Microsoft, NICE y Verint aprovechan #DataScience para mejorar el valor añadido de tu negocio.

En uno de nuestros casos de estudio, hemos aplicado técnicas de machine learning para identificar a los clientes con mayor probabilidad de realizar una compra. Para ello, se creó un modelo estadístico que incluía datos de registro y comportamiento. El resultado: un aumento promedio del 6% en la conversión anticipada de cuentas por cobrar. Sin duda, una mejora en la capacidad de la empresa para anticipar las decisiones de compra de los clientes, lo que se traduce en una optimización de los procesos comerciales y un aumento en la eficiencia operativa.

3️⃣ Customer engagement

Nuestro enfoque se centra en armar una experiencia del cliente memorable, rápida y omnicanal a través de tecnologías propias como Horizon, Leviatan, Symphonie o Sirius y de nuestros múltiples partners, que incluye 2CX, Alvaria, Inc., Avaya, Five9, Genesys, GoContact, Keepcon, Microsoft, NICE, Olos Tecnologia, Plusoft, Salesforce, ServiceNow y Zendesk.

A través de estas tecnología, por ejemplo, hemos mejorado y diversificado la interacción en las plataformas sociales de uno de nuestros clientes, manteniendo un tono consistente en varios canales y optimizando el monitoreo de las interacciones digitales. Los resultados fueron prometedores: se logró una calificación positiva del 89% al 91% en redes sociales, superando el objetivo mensual del 85% con un impresionante 89%. Además, la implementación de un bot nos permitió abordar automáticamente el 18% de todas las menciones, lo que muestra un avance significativo en la gestión de la interacción en línea.

4️⃣ Intelligent Automation

Nuestra estrategia de #AutomatizaciónInteligente abarca tanto el back-office como el front-office, con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente (CX) a través de nuestras soluciones propias como DAP e iBPM.

Además, contamos con tecnologías de nuestros partners, como Automation Anywhere, Blueprism.Org, Microsoft, ServiceNow y UiPath.

En el caso de la Fábrica RPA, desplegamos 5,000 agentes, reduciendo el tiempo de comercialización en un 25% y logrando un retorno de la inversión en un año, mientras reducíamos significativamente los requerimientos de personal.

5️⃣ Ciberseguridad

Asegurando la seguridad en todos los niveles, nuestras soluciones y alianzas con Microsoft y CrowdStrike protegen los datos y la continuidad del negocio, manteniendo nuestro compromiso con la seguridad de primer nivel.

Inicia un viaje de transformación digital con Atento. Conoce más sobre nuestro Ecosistema digital visitando este enlace.