Publicação de Wake

Segundo dia de NRF! Depois de uma busca frenética pelo omnichannel, a ficha caiu aqui nos EUA e um dos maiores desafios vem sendo a devolução das compras feitas nesse ambiente. Depois do BOPIS (buy online pickup in store) muito se falou do conceito DORIS (Digital Order Return In Store), como alternativa aos elevados custos da reversa. Traduzindo para nós brasileiros, o velho conhecido pesadelo logístico e fiscal da devolução das compras online. Gen-Z Parece um contrassenso, mas indicadores mostram que geração Z gosta de comprar em lojas fisicas, seja pela experiência ou até pela convivência social. Data Driven Samir Desai da Abercombrie e Sneha Narahalli da Sephora, bateram um papo sobre como utilizar os dados captados em suas operações para melhorar a experiência de compra. Na Sephora, aproximadamente 90% das operações são identificadas, o que permite melhorar o engajamento dos clientes e customizar a sua jornada. A Abercrombie vem aplicando, na pratica, o conceito de unified commerce, transpondo uma barreira importantíssima que é a unificação de dados entre os diversos canais de venda e contato com o cliente. Análise de Dados A interpretação dos dados precisa acontecer levando em conta a formação de uma persona mais dinamica, já que esse perfil pode mudar (ou se adaptar) dependendo do contexto em que está inserido. Essa é uma visao interessante da perspectiva da Sephora. Retal Média Assunto dos mais quentes e diretamente ligado aos dados captados, o varejo parece caminhar para uma nova fase de monetização da sua "audiencia". Isso mesmo, o varejo têm audiência e isso vale muito, não apenas para fabricantes mas para outros players como pretasdores de serviços que nao só querem, mas precisam, se comunicar de forma mais assertiva com esse público. Não estamos falando de meros banners ou posicionamento em ecommerce e marketplaces, mas sim de uma tecnologia muito mais avançada que permite localizar a audiência do varejo em redes sociais e afins, para então impactar o público selecionado com campanhas muito mais precisas. Magic! Por fim, tivemos o privilegio de assistir ao Erving "Magic" Johnson, lenda da NBA e dos Lakers, mega empresário de sucesso e, acima de tudo isso, uma pessoa incrível! Magic fez sua magia mais uma vez e encontou o público tanto na NRF como em um evento fantástico da VTEX, falando sobre obsessão por resultados, foco e dedicação. Realmente inspirador ouvir e entender a carreira de sucesso em tantas áreas e fases da sua vida.Gaia Silva Gaede Advogados e Gouvêa Ecosystem.

Grupo Ri Happy está transformando #loja #física em #mobile com pagamento feito ao lado do produto Em meio a brinquedos e jogos, a loja da Grupo Ri Happy, no Bourbon Shopping, em São Paulo, foi escolhida para ser o laboratório de tecnologia e inovação da companhia. É nesta unidade que a empresa testa e aperfeiçoa as soluções que irão moldar a #experiência de #compra, como a integração de tecnologias que permitiram transformar o ponto de venda em uma plataforma móvel desde o primeiro atendimento até a finalização da compra. Ao utilizarem #dispositivos #eletrônicos integrados, como tablets ou smartphones, os colaboradores podem realizar tarefas múltiplas, como registrar vendas, processar pagamentos e até mesmo atender pedidos do e-commerce – pelo #WhatsApp, Rappi, iFood# e marketplace proprietário -, diretamente do local onde o cliente está, sem a necessidade de um ponto de venda fixo. Além de transformar a #experiência de #compra, o projeto também foca na integração dos meios de pagamento #diretamente nos dispositivos móveis dos colaboradores. Sendo assim, os clientes não precisam mais ser conduzidos até o caixa, aguardar a fila de pagamento para depois retirar a compra. Muitas vezes, os adultos estão acompanhados de crianças pequenas, impacientes pela espera, o que deixa esse processo ainda mais desafiador para o perfil de consumidores de uma loja de brinquedos. #Varejo #fígital A Grupo Ri Happy vinha fazendo bem a sua lição de casa em relação à tecnologia. A varejista já havia integrado os #canais de compra para o #omnichannel, o que deu a possibilidade de seus clientes comprarem, pagarem e retirarem o produto da forma mais conveniente. Implementou, inclusive, a prática conhecida como #“ship #from #store”, em que os pedidos da venda online são atendidas e enviadas diretamente das lojas físicas, em vez de sair de um centro de distribuição ou armazém. Essa solução agiliza as entregas e reduz custos, vez que os CDs, geralmente, estão distantes dos bairros residenciais. Apesar de todas as #inovações facilitarem a #jornada de #compra, a Grupo Ri Happy caminha para se transformar em um espaço de serviço e entretenimento em que a consequência pode ser ou não a compra de um produto. A rede oferece #programação #gratuita os finais de semana, que não obrigam os frequentadores a consumir na loja. Para o CDO, o #bem-estar das crianças e a oportunidade de lazer e de #relacionamento que o grupo oferece dentro de suas lojas têm sido o norteador das ações da empresa em direção ao futuro. 🔗 Matéria completa no link abaixo. #VarejoFigital #JornadadeCompra #CustomerSucess #CustomerExperience https://lnkd.in/dApJc4xG

Com a ascensão do digital, as sacolas do shopping passam a dividir o espaço com os carrinhos virtuais. 🌐🛒 Para entender essa nova dinâmica de consumo no Brasil, o IAB, em parceria com a Offerwise, desenvolveu a pesquisa 'Comportamento de compra online'. Descubra os hábitos que moldam essa transformação, desde a frequência de compras virtuais até a influência dos anúncios digitais. 🛍️ Acesse: https://lnkd.in/d-3GRREB #ComprasOnline #TransformaçãoDigital #IABBrasil