Publicação de Viveo

Na última quarta feira tive a oportunidade de participar de um super evento dos Correios para falar sobre “Comunidades internas que Hackeiam o processo de Centralidade no Cliente” Minha participação aconteceu dentro do evento CAEX - Conferência Anual de Embaixadores de Experiência do Cliente, e o convite partiu do querido Marcio Paschoal O objetivo de falar de COMUNIDADES foi trazer a força e o impacto que profissionais que acreditam em CX tem ao se juntarem em prol de um mesmo objetivo, propósito. Comunidades se formam de maneira orgânica (naturalmente, por sinergia de visões) ou estruturadas (dentro de programas corporativos) e pouco adianta a segunda opção se as pessoas estiverem desconectadas e sem direção única. Por isso programas de Embaixadores precisam ser tão estruturados e pensados, desde antes do início e depois do fim. (Pois a verdade é que se for real a conexão das pessoas, não terá fim). [E essa é uma das nossas especialidades na beX.educação 💎 Temos uma mentoria e programa de educação voltado para Programas de Embaixadores de Experiência do Cliente.] Obrigado, @Correios por confiar na minha voz e visão, mais uma vez. #cx #experienciadocliente #comunidades #palestras

O nosso evento #CX em Ação foi um sucesso! 🚀🏆 Tivemos muitas novidades sobre o #AtendimentoAoCliente potencializado pela #IA. Uma abordagem centrada no #cliente impulsiona o sucesso dos negócios e cria experiências memoráveis que fidelizam e encantam! Vamos conversar?

O CX Day é - sem dúvida - um dos destaques da Zippi Week, e essa não é apenas a nossa opinião. A ClienteSA também reconheceu a importância deste momento! ⭐ Organizado cuidadosamente duas vezes ao ano pela Renata Oliveira, nossa Analista de CX, o CX Day é um dia onde toda a empresa se une para entender profundamente as dinâmicas, processos e desafios que enfrentamos ao prestar um excelente serviço. É um dia de muito aprendizado, que merece reconhecimento tanto dentro quanto fora da Zippi! Saiba mais sobre esta iniciativa e seu impacto clicando no link: https://lnkd.in/dvCyYhhj #CustomerSucess #CustomerExpirience #CX

Se vamos falar sobre CX e UX as comunidades vulneráveis podem compartilhar boas vivências . Se vamos falar de inclusão, diversidade e mao de obra qualificada nosso programa @jovemcomfuturo pode contribuir . ClienteSA vamos juntos !

Eu sempre defendi que uma palestra precisa inspirar a maior quantidade possível de pessoas. Há alguns anos decidi focar em jornada do cliente, mesmo quando pouquíssimas pessoas falavam ou conheciam esse tema. Como era um tema pouco divulgado no mercado, se não conseguíssemos sensibilizar a maior quantidade possível de pessoas, jamais iríamos tornar esse tema vital para as estratégias de CX. Ontem palestrei para mais de 60 executivos no evento da EBDI em Itu e mais uma vez falei do poder da jornada do cliente. Foi muito legal ter escutado de vários deles que já conheciam a PeopleXperience ou que já estavam começando a mapear as jornadas. Sei que o mercado ainda precisa amadurecer muito, mas de vez em quando é legal poder celebrar que estamos no caminho certo. E aí, bora mapear essa jornada e espalhar boas experiências? #palestra #jornadadocliente #cx #peoplexperience #customerexperience #customerjourney

Ontem ocorreu a entrega do 𝐏𝐫ê𝐦𝐢𝐨 𝐒𝐦𝐚𝐫𝐭 𝐂𝐮𝐬𝐭𝐨𝐦𝐞𝐫 𝟐𝟎𝟐𝟒, um dos mais importantes reconhecimentos na área de experiência do cliente no Brasil. Tive a honra de ser jurada, avaliar alguns cases e aprender muito! O tema central deste ano, “𝗢 𝗙𝗨𝗧𝗨𝗥𝗢 𝗗𝗔 𝗘𝗫𝗣𝗘𝗥𝗜Ê𝗡𝗖𝗜𝗔 𝗗𝗢 𝗖𝗟𝗜𝗘𝗡𝗧𝗘: 𝗧𝗘𝗖𝗡𝗢𝗟𝗢𝗚𝗜𝗔 𝗘 𝗛𝗨𝗠𝗔𝗡𝗜𝗭𝗔ÇÃ𝗢” não poderia ser mais relevante em um momento em que as empresas buscam se destacar em um mercado cada vez mais competitivo e exigente. Discutir como podemos integrar tecnologia sem perder o toque humano e pensar nas pessoas é crucial para proporcionar experiências excepcionais aos clientes. Os painéis, palestras e discussões foram todos excelentes. Gostaria de destacar o painel “Acessibilidade e Inclusão como Estratégia”, que discutiu como criar um ambiente mais equitativo e acessível para todos. Embora estejamos no caminho certo, ainda temos, todos nós, empresas e indivíduos, uma longa estrada de aprendizado pela frente. A inclusão é um compromisso fundamental para as empresas que desejam construir um futuro mais justo e equitativo. "Nada sobre nós sem nós." ✨ Algumas pessoas me perguntaram por que eu, profissional de Governança e Gestão de Riscos, participei de um evento de experiência do cliente. Explico: a governança corporativa serve como um pilar fundamental para integrar de forma harmoniosa a tecnologia e a humanização na experiência do cliente, garantindo que as estratégias adotadas sejam sustentáveis, éticas e centradas no cliente. Da mesma forma, a gestão de riscos é essencial para equilibrar a inovação tecnológica e a humanização na experiência do cliente. Ela assegura que as empresas possam adotar novas tecnologias de forma segura e eficiente, enquanto mantêm um atendimento ético, alinhado às expectativas e direitos dos clientes. Sigo no meu propósito de promover ESG e minha aprendizagem contínua, construindo um futuro mais sustentável e inclusivo para todos. Obrigada SMART CUSTOMER e Rodrigo Abib pelo convite e parabéns por mais uma edição de sucesso! #ESG #Governance #CX #CustomerExperience #PremioSmartCustomer #Tecnologia #Humanizacao #Acessibilidade #Inclusao

Ontem tive o prazer de participar da primeira edição do evento Copo Cheio sobre CS & CX Networking na A Fábrica Working Bar . Foi uma oportunidade incrível de aprendizado e networking! A palestra conduzida por Lui von Holleben , que abordou as 7 tendências de Customer Success para 2024, foi extremamente enriquecedora. Os pontos de atenção destacados são essenciais para mantermos nossa relevância nesse ambiente em constante evolução. Sem dúvida, o aprendizado contínuo é o melhor caminho para o sucesso. Além disso, as ideias compartilhadas por Rafaela Blacutt sobre a transformação do CX com segmentação foram inspiradoras. A capacidade de oferecer uma experiência personalizada faz toda a diferença, e à medida que a tecnologia avança, podemos otimizar essa experiência de maneira mais eficiente, buscando sempre a melhoria contínua. É interessante como a área de Customer Success tem ganhado relevância em tão pouco tempo. Eventos como esse proporcionam um espaço para trocas de conhecimento e experiências que fortalecem toda a comunidade de profissionais da área. Agradeço aos organizadores por proporcionarem esse espaço de aprendizado e networking tão valioso. #CustomerSuccess #CX #Networking #AprendizadoContínuo

O CSX Week começa HOJE! 🚀 Mais uma vez, a Solucx estará presente no CSX Week! E é claro, Tiago Serrano também levará suas experiências e muitos insights sobre CX, a chave para o crescimento! 🔑 Então se liga nesse super recado: às 16h, vai começar a palestra do Tiago Serrano sobre o universo de CX! Você não vai ficar de fora, né?! 😎 Não perca essa oportunidade única de compartilhar conhecimentos, trocar ideias e fortalecer conexões! Nos vemos lá! ✨ #SoluCX #CSXWeek #CSXWeek2024 #ExperienciadoCliente #Inovação #Networking #CX #Inovação #CustomerExperience

Fica difícil fazer uma legenda simples pra falar do evento que aconteceu por aqui hoje 😅 Hoje foi o nosso Simplifica Day, evento que traz os destaques, cases de sucesso, conteúdos e premiações do nosso Simplifica Way, nossa iniciativa para a resolução de problemas e melhoria contínua aqui na Senior. Para contar os detalhes desse dia tão especial, a Tauane Vinotti de Souza, do nosso time de Melhoria Contínua, chega para reforçar os principais pontos e a importância que este tema tem por aqui. Porque não faltam motivos para celebrarmos os cases de 2023 e apresentar as novidades que o Simplifica Way tem para este ano 💚🚀 #somosmaissenior #problemsolver #simplificaway #melhoriacontinua #tecnologia

⏳ Última chance para garantir o desconto da pré-venda do EX 360 by Pin People Você já se perguntou como a experiência das suas pessoas colaboradoras pode ser a chave para desbloquear os resultados da sua empresa? Hoje, cerca de 89% das empresas reconhecem que seus resultados estão diretamente ligados à felicidade de suas pessoas. Porém, apenas 28% das pessoas colaboradoras se consideram engajadas e 68% delas estão desmotivadas no trabalho. Pensando em mudar esse cenário, otimizando os times de RH e transformando a jornada das pessoas colaboradoras, vem aí a segunda edição do EX 360 by Pin People! Dia 05 de setembro, no Cubo Itaú, você tem um encontro marcado conosco e com grandes lideranças do ramo de RH para desbloquear grandes resultados na sua empresa! Corra e garanta sua vaga agora com preço exclusivo da pré-venda pelo link. https://bit.ly/4bx5ScM  #pinpeople #EX360 #RHtech #datadriven #evento #employeeexperience