Publicação de Ume

A plataforma centralizada do Stir/Shaken entrou em operação nesta semana no Brasil. As operadoras iniciaram testes primeiramente com seus próprios números e ao longo das próximas semanas farão ajustes técnicos de interoperabilidade e definirão suas estratégias comerciais para a oferta do serviço no mercado, segundo apurou Mobile Time. Tivemos que mudar toda a rede, e a interconexão entre as redes. Tudo funciona 100% online e precisa ser monitorado em tempo real”, descreve Jorge Alberto Bichara de Melo, diretor executivo da área jurídica, regulatória e de atacado da Datora, em entrevista para Mobile Time. O Stir/Shaken é um sistema de autenticação de chamadas de telemarketing que opera de maneira integrada às redes de telecomunicações, apresentando na tela do smartphone do usuário o nome da empresa que está ligando, sua logomarca e o motivo da ligação. Trata-se de uma iniciativa que já foi adotada nos EUA e no Canadá e cujo objetivo é reduzir fraudes e aumentar a proporção de atendimento de chamadas legítimas. No Brasil, está sendo utilizado um software fornecido pela Cleartech gerenciado de maneira centralizada pela ABR Telecom, a mesma entidade responsável pela portabilidade numérica. As operadoras vão remunerar a ABR Telecom pela operação e manutenção do sistema. O valor varia de acordo com o volume e fica na casa de milésimo de Real por chamada. Portal unificado Haverá um portal unificado para o cadastramento dos usuários do Stir/Shaken, como as empresas de call center, e para o registro de cada campanha de telemarketing ativo que for realizada, junto com os dados da marca responsável. Se quiserem, as operadoras podem criar uma máscara por cima desse portal unificado, para fornecer aos seus clientes uma experiência customizada – mas os dados continuarão sendo armazenados de maneira centralizada pela ABR Telecom. A adoção do Stir/Shaken não é obrigatória para campanhas de telemarketing ativo. Mas acredita-se que essa tecnologia aumentará a taxa de chamadas atendidas. A estratégia comercial ainda precisa ser definida por cada operadora. O serviço de autenticação provido pelo Stir/Shaken pode ser comercializado à parte, ou embutido em um pacote que inclua um volume de minutos. Uma das maiores dificuldades do Stir/Shaken será a diversidade do parque de smartphones em serviço no Brasil. Bichara de Melo, da Datora, estima que sejam mais de 4 mil modelos diferentes. Além disso, há outras duas variáveis que podem impactar na experiência: as versões do sistema operacional e do aplicativo de discagem. Por conta dessa fragmentação, é esperado que neste começo de operação haja experiências muito distintas dependendo da combinação dessas variáveis (modelo, OS e app de discagem). Pode ser que em alguns casos somente uma ou outra informação provida pelo Sitr/Shaken apareça na tela. https://lnkd.in/dw6h5JDq

A colaboração digital está chegando e a Skymail pode ajudar sua empresa a mudar. Nossa missão é garantir que sua operação tenha mobilidade, flexibilidade e segurança através de ferramentas de ponta. Experimente a diferença com a Skymail e leve sua empresa para o próximo nível! 🚀🔒 #colaboraçãodigital #Skymail #eficiênciaempresarial #segurançadigital #transformaçãoempresarial

Para a Justos, o atendimento de excelência é um pilar inegociável. Por isso, que além de contar com um time de especialistas em atendimento ao cliente, temos a Justina, nosso #chatbot de WhatsApp que responde de forma eficiente e personalizada. Ela é capaz de fornecer detalhes das apólices dos nossos clientes como coberturas contratadas, valores de cada cobertura, datas de pagamento, link do Pix para pagamento, entre outras informações. Na matéria da Insurtalks a nossa Gerente de Produto Déborah Patrício conta mais detalhes sobre essa inovação. Para ler na íntegra é só acessar o link disponível no primeiro comentário. 

Duas matérias especiais sobre Stir/Shaken hoje no Mobile Time!

Chega de levar suas comunicações para o público errado! Com o GOCheck da Ótima você garante 100% de assertividade no contato com a pessoa certa, o tão valioso CPC. GOCheck é a melhor escolha para tornar suas campanhas de relacionamento com o cliente produtivas, econômicas e, de fato, eficientes! Com ele você tem: - Ganho de produtividade operacional: tenha base de dados altamente qualificada; - Ganho de receita financeira: evite acionamentos desnecessários elevando índices de conversão; - Ganho de reputação de marca: atue dentro das normas e regulamentos da Anatel, zerando bloqueios de contas. GO Digital. GO Beyond.

Que a maior parte da população brasileira prefere usar o WhasApp para se comunicar com amigos, isso a gente já sabe. E com essa tendência conversacional as empresas também estão se adequando para trazer uma melhor experiência de atendimento nesses canais. Mas quando se trata de bancos, existe um outro ponto muito importante: A segurança. Ter um canal de atendimento oficial e que traga segurança a seus usuários é peça fundamental de crescimento para qualquer empresa. E foi justamente pensando nisso que o Banco Pan virou um dos nossos maiores cases de sucesso. “O WhatsApp se tornou essencial para o autoatendimento de clientes do Pan, onde cerca de 30% de todo o volume de chamados atendidos provém do canal. Sua agilidade otimizou a jornada do usuário, melhorando os indicadores de resolutividade. Além disso, a inteligência da ferramenta permite uma maior aproximação do público com a marca, tornando a experiência mais intuitiva, rápida e simplificada”, afirma Marcello Goldkorn, superintendente de atendimento a clientes no Pan.