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Você sabe a diferença entre Satisfação e Lealdade do cliente? Elas são medidas inter relacionadas, mas distintas quando pensamos em aspectos como temporalidade, natureza do comportamento, e impacto na relação entre empresa e cliente. A satisfação é baseada em experiências imediatas e específicas com um produto ou serviço. Pode ser avaliada através de feedbacks coletados por meio de avaliações e pesquisas de satisfação, por exemplo. Ela reflete se as expectativas do cliente foram atendidas, excedidas ou se ficaram abaixo do esperado. A satisfação aumenta as chances de recompra, mas não necessariamente garante um compromisso do cliente com a empresa a longo prazo. Já a lealdade fala do compromisso emocional e racional do cliente com a empresa, construído ao longo do tempo. O cliente leal está disposto a continuar comprando repetidamente, independentemente das mudanças no ambiente competitivo ou das variações de preço, porque ele vivenciou uma série de experiências positivas contínuas com a empresa. Ou seja, um cliente satisfeito nem sempre vai ser um cliente leal, mas a satisfação consistente ao longo do tempo é a chave para a lealdade. #mindbe #cx #customerexperience #experiênciadocliente #satisfação

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