Publicação de Cielo

Vencemos! 🎉 Claro é a grande vencedora no segmento Telecom da 11ª edição do Prêmio CONAREC, que valoriza e reconhece os grandes protagonistas do ecossistema brasileiro de CX. A cerimônia de premiação foi nesta semana, na noite de abertura do CONAREC 2024, o maior evento de experiência do cliente do Mundo. Nosso Diretor de Experiência do Cliente, Celso Tonet, acredita que entender as necessidades do público é essencial para a tomada de decisões da empresa. “É assim que identificamos oportunidades de ajustar, aprimorar e até criar produtos e serviços. O cliente interage com a nossa empresa e percorre uma jornada conosco. Ele compra, usa, paga, pede ajuda e esses momentos precisam ser fluidos, confiáveis e eficientes”. *Case de sucesso* Celso explica que a maioria dos aprimoramentos feitos nos produtos e serviços da Claro nascem do monitoramento da voz do cliente e dá como exemplo as melhorias feitas na comunicação com o cliente que precisa de um suporte técnico em casa. “Pensando em tornar a jornada de suporte ainda mais segura e eficiente, desenvolvemos uma comunicação digital onde os clientes podem agendar, cancelar e obter informações sobre o técnico diretamente pelo WhatsApp ou pelo aplicativo”, conta. Essa solução oferece informações mais precisas sobre o deslocamento e a chegada do técnico, além de permitir o acompanhamento em tempo real através de um mapa. É um momento importante da jornada do cliente que está sendo aprimorado com insumos trazidos pelo cliente.

Com muito orgulho, divulgamos hoje os resultados de 2023 da Livelo Brasil. Atingimos alguns recordes históricos nesse ano: passamos de R$1,0Bi de lucro líquido e chegamos aos R$5,4 Bi de faturamento, crescimentos de 26% e 23%, respectivamente. Novos produtos e serviços, bem como a ampliação de nosso ecossistema de parceiros, que superou a marca de 400 empresas, aumentaram a presença e relevância da Livelo no dia a dia dos nossos mais de 45 milhões de clientes, elevando os patamares de engajamento. O volume de resgates aumentou 29% vs o ano anterior, ao passo que o volume de vendas (GMV) transacionado nos parceiros de nosso ecossistema aumentou 42% em relação a 2023. Com esses números, seguimos firmes na liderança e com a marca top of mind do setor, segundo pesquisa divulgada ano passado pela ABEMF – Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização. Na matéria do Valor Econômico S/A abaixo, o Andre Fehlauer, nosso CEO, dá mais detalhes sobre as alavancas que nos impulsionaram a esse desempenho. A todos os #livelolovers, nossos queridos #loucosporpontos, parabéns e muito, muito obrigado!! 2024 segue acelerado e a única coisa que me entusiasma mais do que aquilo que já conquistamos é o que ainda temos pela frente! O melhor ainda está por vir! #livelo #loyalty #programadefidelidade #fidelidade #marketing #financialservices #serviçosfinanceiros

Uma coisa que eu sempre pensei em relação ao Reclame Aqui é que ele de certa forma beneficia apenas as empresas que possuem reclamações. Um exemplo é que para atingir um certo "patamar" dentro da plataforma, a empresa precisa ter um mínimo de reclamações. Aqui na Efí Bank, sempre trabalhamos para que não houvesse reclamações no Reclame Aqui, mas não pela preocupação com a reputação vinculada ao site e sim pela responsabilidade que temos com os Clientes. Se um Cliente quer reclamar, é porque há um problema, uma fricção, no uso do serviço por parte dele e não queremos que isso aconteça. Queremos ajudá-lo a resolver os problemas que ele possui. Esse pensamento faz com que tenhamos muito menos reclamações que outras empresas com mesmo volume de movimentação, porém essa vantagem não é vista pelo mercado, só é vista pelos nossos Clientes que utilizam nossos serviços no dia a dia. Para fazermos uma diferença nessa questão, peço ajuda de todos para votarem na Efí Bank que está concorrendo ao Prêmio Reclame Aqui 2024!!! #PrêmioReclameAqui #PremioRA2024 #AtendimentoEficiente #EfíBank