Publicação de Brisanet Telecomunicações

03 motivos para automatizar seu atendimento: ✅ Alivia a sobrecarga de atendimentos: Os números de atendimentos crescem à medida que a sua empresa cresce, e quanto mais clientes, mais atendimentos e é bastante complicado manter um nível de qualidade quando seus atendentes estão sobrecarregados; ✅ Diminua o seu tempo de resposta O imediatismo é recorrente nas relações de consumo, quando uma pessoa entra em contato com a empresa para resolver um problema envolvendo um produto ou serviço, é natural que ela queira uma solução rápida e imediata; ✅ Receba solicitações de atendimento mesmo pós horário de serviço Imagine a seguinte situação: É sexta-feira, 22h e o cliente acaba de identificar um problema no produto. Ele aciona o SAC e descobre que só vai obter uma resposta na segunda-feira. Pronto! A empresa acaba de frustrar o final de semana desse cliente. Nestes casos citados acima, a Efix Telecom é a solução para seus problemas 😉 Entre em contato conosco clicando no link da bio e conheça as nossas soluções para o seu negócio. 📞 0800 399 1000 💻 https://lnkd.in/dXdWwmM9 #EficiênciaComEfix #InovaçãoTelecom #SucessoNosNegócios #urareversa #efix #telecomunicação #paxbxvirtual #telefoniaip #discadorautomático #atendimentoaocliente

A dinâmica do setor de call center enfrenta desafios crescentes no acesso ao seu público-alvo. As recentes restrições da Anatel limitaram significativamente os contatos com os clientes, colocando as operações diante de um desafio crítico. As lideranças buscam soluções para manter a produtividade e atingir metas cada vez mais desafiadoras. Diante desse cenário, surge a pergunta: você está familiarizado com os benefícios de um sistema Multicanal? Essa inovadora abordagem visa unificar canais de atendimento, como Voz e WhatsApp, em uma interface integrada. Ao centralizar recursos essenciais em um único ponto, conseguimos não só minimizar os impactos das regulamentações da Anatel, mas também abre espaço para um atendimento mais personalizado, gerando mais oportunidades de engajamento com os clientes. Explore as vantagens do sistema Multicanal para impulsionar a eficiência operacional e superar os atuais desafios do mercado.  Descubra como essa solução pode transformar as limitações em oportunidades, proporcionando uma experiência mais rica e envolvente para seus clientes. #CallCenter #Inovação #RedeService #Multicanalidade #S4Multi

O que impulsiona a fidelização de clientes de Telecomunicações? De acordo com a McKinsey & Company há uma grande correlação entre a experiência do cliente e a retenção com indices de até 80% a 90% em alguns mercados. Mesmo que os preços de uma empresa de telecomunicações sejam os mais baixos disponíveis na região, os clientes que sofrem com a má experiência do cliente, quedas constantes ou cobranças surpresas em suas contas dificilmente responderão bem a qualquer campanha de marketing e serão detratores da sua marca. Os clientes que passam longos períodos em espera, são transferidos de agente para agente ou precisam fazer várias chamadas para resolver um único problema de serviço provavelmente se lembrarão do árduo processo, mesmo que consigam o resultado desejado. Uma empresa de telecomunicações da Europa Ocidental descobriu que os clientes que tinham de fazer duas ou mais chamadas telefonicas para resolver problemas de conectividade tinham quase o dobro de probabilidades de desistir no final do contrato. Além disso, quando as capacidades comerciais e de serviços das empresas de telecomunicações operam em setores distintos, como é geralmente o caso, os clientes podem ser inundados com comunicações irrelevantes e até cansativas. Como resultado, alguns clientes podem chegar ao ponto de revogar o seu consentimento para receber comunicações de marketing. Uma operadora descobriu que suas diversas unidades enviavam aos clientes até cinco mensagens por semana, com alguns clientes recebendo ofertas de vendas cruzadas e informações sobre interrupções na rede na mesma hora. Com a IA, as Telcos devem aproveitar a oportunidade para criar interações muito mais personalizadas com seus clientes. Nos próximos cinco anos, os clientes provavelmente esperarão personalização em grande escala em todas as interações com suas empresas de telecomunicações incluindo serviços, um aspecto crítico da experiência de qualquer cliente. Durante esse mesmo período, o âmbito dessas interações poderá expandir-se enormemente. A base de toda essa mudança potencial é o mecanismo da próxima melhor experiência que integra recursos comerciais e relacionados a serviços. As empresas de telecomunicações que agirem antecipadamente para criar esta ferramenta poderosa poderão ter uma vantagem distinta, com o caminho alargado necessário para experimentar, iterar, refinar e rentabilizar os seus esforços. No processo, eles ajudarão a estabelecer as elevadas expectativas dos clientes que todas as empresas de telecomunicações eventualmente terão de satisfazer incluindo aquelas que podem se arrepender da decisão de não agir mais cedo. #telecom #cliente #satisfacao #pesquisa #tecnologia

As constantes mudanças pelas quais os setores de call center têm passado merecem atenção, planejamento e uma recapitulação das necessidades no atendimento. Multicanalidade, segurança de dados e automação do atendimento são prioridades para as operações. Separamos algumas dicas de ouro da plataforma Nexcore, que irão fazer a diferença na sua operação de call center. Deslize para o lado e saiba mais. Você não precisa de inúmeros softwares para transformar o seu atendimento. Utilize a nossa solução de contact center as a service e tenha tudo em apenas um lugar. Dica Nexcore: Fale conosco e impulsione seus resultados. #ParaTodosVerem: Para fins de acessibilidade, os usuários do LinkedIn podem baixar o documento em PDF e acessar ao conteúdo #atendimentoaocliente #plataformadevendas #callcenter #bpo