Publicação de Brisanet Telecomunicações

Dia desses, aqui na Salvy (YC W24), uma pessoa avaliou nosso atendimento como "o melhor atendimento do mundo". Ler uma avaliação assim é algo super especial pra gente. Mas fica ainda mais especial quando pensamos que uma pessoa acha que o melhor atendimento do mundo é de uma empresa de Telecom. Quer dizer que estamos ressignificando esse mercado tão tradicional - e tradicionalmente ruim quando falamos de atendimento ao cliente. Sua empresa também pode ressignificar a experiência com uso de Telecom - e ter à disposição o melhor atendimento do mundo ✌️ vem conhecer e testar a Salvy! O link para o nosso site está nos comentários.

Pense em uma conexão boa?! Eli de Almeida e Priscila Periani são de setores completamente diferentes e estão se reunindo diariamente para desenvolver uma melhor análise de dados do nosso setor de Relacionamento com o Cliente. Inteligência de dados e Experiência do Cliente movimentam o V1. 2024 promete muitas melhorias e esses dois estão fazendo a diferença no Time. #inteligenciadedados #customersuccess #andev1

Celebrando o Dia do Operador de Telemarketing, destacamos a expansão de nosso Call Center. Entre os anos de 2020 e 2023, foi registrado um crescimento significativo em participação no faturamento da empresa. Em 2020, a participação era de 1,43% do total. Já em 2023, o número mais que dobrou, chegando a 3,79% em participação. O número de clientes atendidos pelo Call Center também aumentou expressivamente. Em 2020, o setor era responsável pelo atendimento de 3,94% dos clientes da empresa. Em 2023, o Call Center passou a atender quase 8% dos clientes totais. No primeiro semestre de 2024, o setor ultrapassou o número de atendimentos do ano anterior, alcançando 10,55% do total, o que representa mais de 3 mil estabelecimentos. Também houve crescimento em abrangência geográfica dos teleatendimentos. No ano de 2020, o Call Center operava em 364 cidades brasileiras. Em 2024, esse número subiu para 716. Entre as praças atendidas, destaca-se o território de Minas Gerais, onde o Call Center atua em 478 municípios. Atualmente, a Saudali possui uma equipe com 19 operadoras de Call Center, sob a gestão de uma coordenadora. #Saudali #CallCenter #Atendimento #Institucional

Mais uma semana onde apresentamos um cass vencedor no CMS Brasil com nosso parceiro TRC TABORDA! E com este grande case encerramos nossa série de cases vencedores do BestPerformance! Mas os cases de 2024 já estão sendo trabalhados! Sempre buscando melhoria a nossos clientes! Comunikime CX & Data Intelligence #comunikime #cxanddataintelligence #bestperformance #premios #premiacao #vencedora #solucoes #tecnologia #atendimento #inbound #outbound #callcenter #contactcenter #resultado #cms

Tenho o prazer de compartilhar um marco importante no nosso setor de Relacionamento com o Cliente na Libraport. Este ano, implementamos o indicador First Call Resolution (FCR) no nosso dashboard de monitoramento. O FCR é um dos principais indicadores de eficiência e satisfação no atendimento ao cliente, pois mede a porcentagem de problemas resolvidos na primeira interação. Nesse primeiro ano, estaremos monitorando de perto como esse indicador se comporta, buscando identificar oportunidades de melhoria e garantir um serviço ainda mais eficaz e resolutivo. 🔹 Por que o FCR é importante? Eficiência Operacional: Reduz a necessidade de contatos repetidos. Satisfação do Cliente: Aumenta a satisfação ao resolver problemas rapidamente. Redução de Custos: Diminui o volume de chamadas repetidas e o tempo de atendimento. Além disso, a análise contínua do FCR nos permitirá identificar processos que estamos direcionando para o Nível 2 (N2) e que poderiam ser resolvidos no Nível 1 (N1). Ao revisitar esses processos, podemos aumentar a taxa de resolução na primeira chamada, melhorar ainda mais a experiência do cliente e otimizar nossos recursos. Estou entusiasmado com essa nova etapa e confiante de que a análise contínua do FCR nos permitirá aprimorar ainda mais nossos processos e a experiência do cliente. Vamos juntos acompanhar esses resultados e continuar evoluindo! 🚀📈 #AtendimentoAoCliente #FCR #Dashboard #RelacionamentoComOCliente #EficiênciaOperacional #Libraport #ResoluçãoNaPrimeiraChamada

Nosso compromisso é oferecer o melhor atendimento e suporte aos nossos clientes. Por isso, nossa abordagem humanizada nos permite explorar e maximizar as oportunidades da carteira com eficiência e empatia. 🔹 Ponto focal para oportunidades de seguros Nosso comercial Omni1 atua como o ponto central para identificar e explorar oportunidades de seguros, alinhando-se às necessidades específicas de cada cliente. Esse relacionamento próximo e dedicado nos permite oferecer soluções personalizadas e eficazes. 🔹 Fomento à oferta de seguros qualificada Compreendemos os perfis de nossos clientes e introduzimos novos produtos que atendem às suas expectativas e necessidades. A qualificação da nossa oferta é um diferencial competitivo que fortalece nossa presença no mercado. 🔹 Estímulo à indicação de leads e engajamento em campanhas Nossa equipe é incentivada a identificar e indicar leads, além de engajar-se ativamente em campanhas comerciais. Esse esforço conjunto potencializa nossos resultados e amplia nosso alcance de maneira significativa. Na Omni1, acreditamos que o sucesso é alcançado através de relacionamentos sólidos e da oferta de soluções que realmente fazem a diferença. #Omni1 #ComercialOmni1 #Seguros

Para alcançar a excelência em Customer Experience (CX), o mercado de seguros considera três frentes: a venda direta, a venda por meio de parceiros (os bancos e varejistas, por exemplo) e a comercialização com a intermediação dos corretores.