Você está mediando uma disputa no local de trabalho. Como garantir que todos se sintam ouvidos e respeitados?
Quando você tem a tarefa de resolver uma disputa no local de trabalho, especialmente no âmbito da contabilidade corporativa, onde as tensões podem aumentar por causa das discrepâncias financeiras, é crucial abordar a situação com uma estratégia que promova um ambiente de compreensão e respeito. O objetivo é navegar pelo conflito, garantindo que todas as partes sintam que suas perspectivas são valorizadas, abrindo assim o caminho para uma resolução construtiva. Isso envolve uma série de etapas que, quando seguidas diligentemente, podem transformar uma situação potencialmente volátil em uma oportunidade de crescimento e melhoria da comunicação.
A escuta é a pedra angular de uma mediação eficaz. Você deve dar toda a sua atenção a cada indivíduo envolvido na disputa, demonstrando que valoriza sua contribuição. Isso significa deixar de lado seus próprios julgamentos e permitir que cada pessoa expresse suas preocupações sem interrupção. A escuta ativa também envolve reconhecer o que está sendo dito por meio de sinais não verbais, como acenar com a cabeça e manter contato visual, bem como afirmações verbais. Essa abordagem não só ajuda na coleta de todos os fatos, mas também constrói confiança entre os participantes.
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David Shonibare (ACA, ACTI)
Chartered Accountant || Financial Analyst 8yrs Exp || Financial Reporting Expert || Top Business Strategist - Helping Organizations achieve their goals through the right strategies 🎯|| Professional Tutor
Encouraging active listening during workplace dispute mediation involves attentively observing nonverbal cues, practicing reflective listening, asking clarifying questions, providing empathetic responses, actively engaging with participants, avoiding interruptions, summarizing and validating contributions, and managing time effectively. By fostering an environment where participants feel heard, respected, and valued, active listening promotes constructive dialogue and facilitates the resolution of the dispute.
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Muhammad Raheel Khan
Financial Analyst
To ensure everyone feels heard and respected during a workplace dispute mediation, follow these steps: 1) Establish a neutral and inclusive environment where all parties can openly express their concerns without fear of judgment or retaliation. 2) Actively listen to each person's perspective, acknowledging their feelings and experiences. 3) Encourage empathetic understanding among the participants by allowing them to share their viewpoints and validate their emotions. 4) Facilitate open communication by asking clarifying questions and guiding the discussion towards finding common ground and mutually acceptable solutions. 5) Summarize the main points and proposed solutions to ensure all parties understand and agree on the findings
Como mediador, seu papel é facilitar o diálogo, não tomar partido. É essencial permanecer imparcial e evitar qualquer linguagem ou comportamento que possa ser percebido como favoritismo. Ao criar um campo de jogo equilibrado, você incentiva a abertura e a honestidade de todas as partes. Essa neutralidade também significa abster-se de oferecer suas próprias soluções muito cedo no processo, pois isso pode encerrar mais discussões e deixar alguns sentimentos como se suas vozes não fossem tão importantes.
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Tomi Akinwale ACCA, ACA, ACTI, B.TECH, FMVA, AAT.
Tax | Financial Reporting | Deloitte | CV Optimization
While mediating a workplace dispute, you can ensure everyone feels heard and respected by staying neutral and not taking sides.
Diretrizes claras dão o tom de um diálogo estruturado e respeitoso. De início, estabeleça regras para a sessão de mediação que todos concordem em seguir. Isso pode incluir uma pessoa falando por vez, sem interrupções e a proibição de ataques pessoais. Ao concordar com um conjunto de regras, todas as partes têm um entendimento compartilhado do que constitui um comportamento aceitável durante a mediação, o que ajuda a evitar a escalada do conflito.
Para ir além de posições entrincheiradas, aprofunde-se nos interesses e necessidades subjacentes de cada parte. Muitas vezes, as disputas surgem não da questão imediata em questão, mas de preocupações ou necessidades não abordadas. Ao incentivar as pessoas a compartilhar o que realmente desejam alcançar com a resolução, você pode identificar pontos em comum e trabalhar em direção a uma solução que atenda aos interesses de todos os envolvidos.
Depois de entender os interesses em jogo, é hora de pensar em possíveis soluções. Incentive a criatividade e a abertura a diferentes ideias sem julgar imediatamente sua viabilidade. O objetivo aqui é gerar uma ampla gama de opções que possam potencialmente satisfazer todas as partes. Essa abordagem colaborativa não apenas leva a soluções mais inovadoras, mas também garante que todos tenham participação no resultado.
Depois de reunir uma lista de soluções potenciais, trabalhe em conjunto com todas as partes para avaliá-las em relação aos interesses e necessidades previamente identificados. Discuta os prós e contras de cada opção, considerando como elas se alinham com os objetivos de cada parte. Este passo é crucial para chegar a um acordo mutuamente aceitável que resolva o litígio de uma forma que respeite as preocupações de todos.
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Supriya Wankhade
Entrepreneur | Corporate Lawyer | Advisor | Consultant.
I have noticed that a dispute arise mainly because of the lack of communication- the clarity of thoughts between the parties - establishing that smooth path and coming to a conclusion with mediators assistance is a key to resolving any and every dispute. Once this crucial step is achieved the journey becomes bearable till the end.
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