O que há em uma persona?

1 Por que as personas são importantes

Buyer personas são mais do que apenas perfis demográficos. Eles capturam as motivações, pontos problemáticos, metas e comportamentos de seus potenciais compradores. Ao criar personas, você pode segmentar seu público, identificar suas necessidades e preferências e elaborar propostas de valor personalizadas. As personas também ajudam você a alinhar suas equipes de desenvolvimento de produtos, vendas e marketing em torno de um entendimento comum de seus clientes e como atendê-los melhor.

2 Como pesquisar personas

O primeiro passo para criar personas é realizar uma pesquisa minuciosa. Você pode usar várias fontes de dados, como pesquisas, entrevistas, análises, feedback, avaliações e mídias sociais. O objetivo é coletar informações quantitativas e qualitativas que revelem quem são seus compradores, o que eles querem e por que compram. Você também pode procurar padrões, tendências e insights que diferenciem seus compradores uns dos outros e de seus concorrentes.

3 Como estruturar personas

O próximo passo é organizar sua pesquisa em um formato claro e conciso. Não há um modelo universal para personas, mas alguns elementos comuns incluem fornecer um nome cativante e imagem realista, juntamente com detalhes sobre seu histórico, demografia, desafios e objetivos, necessidades e preferências, comportamento e jornada. É importante explicar os principais problemas que eles enfrentam, o que valorizam, como buscam soluções como a sua e o que influencia no processo de tomada de decisão. Todas essas informações podem ajudá-lo a criar uma persona eficaz que reflita sua personalidade e papel.

4 Como usar personas

Assim que suas personas estiverem prontas, você poderá usá-las para informar e melhorar sua estratégia de marketing de produto. O posicionamento deve definir como o seu produto resolve os desafios e objetivos da persona em comparação com outras opções no mercado. As mensagens devem ser criadas para falar com as necessidades e preferências da persona, enfatizando sua proposta de valor única. Devem ser criados conteúdos relevantes e envolventes para cada etapa da jornada de compra. Além disso, escolha os canais mais eficazes para alcançar e se comunicar com sua persona, como e-mail, mídias sociais, webinars ou blogs. Por fim, solicite e analise o feedback de sua persona para medir sua satisfação, lealdade e defesa enquanto identifica áreas de melhoria.

5 Como atualizar personas

As personas estão em constante mudança, então você precisa revisá-las e atualizá-las regularmente para garantir que elas reflitam o mercado, o produto e as expectativas atuais dos clientes. Para fazer isso, você pode realizar novas pesquisas, acompanhar o desempenho, testar hipóteses e pedir feedback das equipes de vendas e atendimento ao cliente. Isso ajudará você a obter uma imagem precisa de suas personas e seu comportamento.

6 Veja o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais gostaria de acrescentar?