Como você se comunica efetivamente com um cliente que não responde a e-mails ou chamadas?

1 Avaliar o tempo

Avaliar o tempo de suas tentativas de comunicação é crucial. Se você estiver enviando e-mails em uma manhã de segunda-feira ou no final da sexta-feira, eles podem ficar enterrados sob uma pilha de outras mensagens. Tente entrar em contato em diferentes horários e dias para aumentar a probabilidade de sua mensagem se destacar. Além disso, considere a possibilidade de diferenças de fuso horário que possam afetar a capacidade de resposta do cliente. O timing pode ser tudo, e encontrar o momento certo pode ser a chave para obter uma resposta.

2 Métodos Alter

Se e-mails e chamadas não estão dando resultados, é hora de alterar seus métodos. Considere enviar uma mensagem de texto ou usar uma plataforma de mensagens profissional, se apropriado. Às vezes, uma mensagem direta e breve pode solicitar uma resposta mais rápida do que um e-mail. Além disso, se o seu cliente é ativo nas redes sociais profissionais, uma mensagem educada através desses canais pode chamar a atenção dele. O objetivo é tornar o mais fácil possível para eles responderem, sem aumentar a desordem de seus fluxos de comunicação.

3 Personalizar Contato

Personalizar seu contato pode fazer uma diferença significativa. Use o nome do cliente e faça referência a quaisquer interações ou projetos anteriores para lembrá-lo de seu relacionamento existente. Uma abordagem personalizada mostra que você valoriza o cliente e não está apenas enviando comunicações genéricas. Isso também pode incluir reconhecer sua agenda lotada e expressar sua vontade de acomodar um tempo que funcione melhor para que eles se conectem.

5 Definir expectativas

Estabelecer expectativas claras desde o início do seu relacionamento em relação à comunicação pode evitar a não responsividade. Se essa etapa foi perdida inicialmente, não é tarde demais para estabelecer um protocolo de comunicação. Sugira horários específicos para check-ins ou prazos para respostas. Ao criar uma estrutura estruturada para a comunicação, você dá ao cliente uma compreensão clara de quando e como ele deve responder, o que pode melhorar a capacidade de resposta.

6 Estratégia de Acompanhamento

O desenvolvimento de uma estratégia de acompanhamento é essencial. Decida sobre a frequência e os métodos de seus acompanhamentos sem ser prepotente. É importante encontrar um equilíbrio entre ser persistente e respeitar o tempo do cliente. Uma boa regra prática é esperar alguns dias entre os acompanhamentos e estender gradualmente o intervalo se a não resposta continuar. Esse método garante que você fique no radar do cliente sem se tornar um incômodo.

7 Veja o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais gostaria de acrescentar?