O primeiro passo para avaliar e melhorar suas habilidades e competências de pesquisa de satisfação do cliente é identificar seus objetivos de aprendizagem. Quais são as áreas ou tópicos específicos sobre os quais você deseja aprender mais ou melhorar? Por exemplo, você quer aprender como projetar melhores pesquisas de satisfação do cliente, como analisar e interpretar dados de feedback do cliente, como comunicar e apresentar suas descobertas ou como usar métricas e benchmarks de satisfação do cliente? Ao definir metas de aprendizagem claras e realistas, você pode concentrar seus esforços e medir seu progresso.
It is important to understand the difference between “transactional” customer satisfaction and “relational” or “relationship” customer satisfaction. Transactional customer satisfaction measures a point in time. For example, if you purchase groceries or use website. The goals are to understand what happened, and how customers feel about that specific interaction. Relational customer satisfaction is a holistic or summary measurement. Rather than focusing on one specific interaction, you might ask about general satisfaction with a channel, a product, or a location. While both are important measurements, transactional C Sat is useful for coaching. Relational is useful of brand health or calculating LTV.
O segundo passo para avaliar e melhorar suas habilidades e competências de pesquisa de satisfação do cliente é buscar feedback e orientação de outras pessoas. Você pode pedir feedback de seus clientes, clientes, colegas, gerentes, mentores ou colegas que tenham experiência ou conhecimento em pesquisa de satisfação do cliente. Você também pode buscar orientação de fontes on-line ou off-line, como livros, cursos, blogs, podcasts, webinars ou fóruns que oferecem insights e conselhos valiosos sobre pesquisas de satisfação do cliente. Ao buscar feedback e orientação, você pode aprender com as experiências e perspectivas de outras pessoas, identificar seus pontos fortes e fracos e descobrir novas ideias e práticas recomendadas.
O terceiro passo para avaliar e melhorar suas habilidades e competências de pesquisa de satisfação do cliente é praticar e aplicar suas habilidades. Você pode praticar suas habilidades conduzindo projetos de pesquisa de satisfação do cliente para sua própria organização ou para outras organizações, participando de desafios ou competições on-line ou off-line ou voluntariando-se para causas sociais ou comunitárias que exigem pesquisa de satisfação do cliente. Você também pode aplicar suas habilidades implementando o feedback e a orientação que recebeu, usando as ferramentas e os recursos que aprendeu ou compartilhando suas descobertas e recomendações com as partes interessadas. Ao praticar e aplicar suas habilidades, você pode ganhar experiência prática, testar seus conhecimentos e demonstrar seu valor.
When interacting with customers for research, it's important to look for unsaid things to understand motivations and the precise reasons why they were satisfied or unsatisfied with your product. Oftentimes customers will either sugarcoat experiences or exaggerate them. You need to be able to identify both situations and account for the human element that drives these responses.
O quarto passo para avaliar e melhorar suas habilidades e competências de pesquisa de satisfação do cliente é refletir e avaliar seu aprendizado. Você pode refletir sobre seu aprendizado revisando suas metas de aprendizagem, documentando seu processo de aprendizagem e resultados, ou discutindo seu aprendizado com outras pessoas. Você também pode avaliar seu aprendizado medindo seu desempenho, comparando seus resultados com suas expectativas ou solicitando feedback de outras pessoas. Ao refletir e avaliar seu aprendizado, você pode avaliar seu progresso, celebrar suas conquistas e identificar áreas de melhoria.
O quinto passo para avaliar e melhorar suas habilidades e competências de pesquisa de satisfação do cliente é atualizar e revisar seu plano de aprendizado. Você pode atualizar seu plano de aprendizado adicionando novas metas de aprendizado, ajustando seus métodos ou recursos de aprendizado ou definindo novos cronogramas ou marcos. Você também pode revisar seu plano de aprendizagem removendo ou modificando metas de aprendizagem que não são mais relevantes, alterando suas prioridades ou preferências de aprendizagem ou abordando quaisquer desafios ou lacunas que você encontrou. Ao atualizar e revisar seu plano de aprendizado, você pode manter seu aprendizado relevante, flexível e contínuo.
O sexto passo para avaliar e melhorar suas habilidades e competências de pesquisa de satisfação do cliente é buscar novas oportunidades e desafios. Você pode buscar novas oportunidades e desafios expandindo sua rede, explorando novos mercados ou indústrias, candidatando-se a novas funções ou projetos ou juntando-se a novas comunidades ou organizações que envolvam pesquisa de satisfação do cliente. Ao buscar novas oportunidades e desafios, você pode se expor a diferentes situações, problemas e perspectivas, ampliar seus horizontes e avançar na carreira.