Last updated on 19 de mai. de 2024

Como você sintetiza o feedback do usuário?

Alimentado por IA e pela comunidade do LinkedIn

O feedback do usuário é essencial para criar uma visão de produto que esteja alinhada com as necessidades e expectativas de seus clientes. No entanto, coletar feedback é apenas o primeiro passo. Você também precisa sintetizá-lo, o que significa encontrar padrões, insights e oportunidades a partir dos dados brutos. Neste artigo, você aprenderá a sintetizar o feedback do usuário de forma eficaz e eficiente.

Encontre respostas de especialistas neste artigo colaborativo

Selecionados pela comunidade a partir de 4 contribuições. Saiba mais

1 Defina seus objetivos

Antes de começar a sintetizar o feedback do usuário, você precisa ter uma ideia clara do que deseja alcançar. Quais são as principais perguntas que você quer responder? Quais são as principais suposições que você deseja validar ou invalidar? Quais são os resultados que você deseja medir? Ter metas específicas e mensuráveis ajudará você a focar sua análise e priorizar o feedback mais relevante.

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Suvi ☀️ Lindfors

AI insights to empower employees to make right decisions on Voice of Customer | #CX #europe #gdpr
Ensure that the data that you are analyzing truly represents your users or segment of users you want to analyze. Every user feedback has its bias. Know it and you will not end of drawing wrong conclusions. Bias can come from who are asked the feedback, in which context, are same users giving multiple feedback or are all users giving feedback. Do not get depressed if you feedback is biased. Just understand it, acknowledge it and make clear conclusions in a way that everyone understands the limitations.

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2 Escolha seus métodos

Quando se trata de sintetizar o feedback do usuário, existem muitos métodos e ferramentas que você pode usar, dependendo do tipo, quantidade e qualidade dos dados que você tem. A diagramação de afinidade agrupa o feedback em clusters com base na similaridade ou relação, enquanto a análise temática identifica e codifica temas ou tópicos recorrentes no feedback. O mapeamento de jornada visualiza as etapas e emoções dos usuários à medida que eles interagem com seu produto. A criação de persona cria perfis fictícios de seus usuários-alvo com base no feedback, e a análise SWOT avalia os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças do seu produto com base no feedback. Dependendo de seus objetivos e recursos, você pode usar um ou mais métodos para sintetizar o feedback do usuário ou até mesmo combinar dados qualitativos e quantitativos para obter uma imagem mais abrangente.

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Yohay Etsion

VP Product at Cognyte ✦ Product Executive ✦ Thought Leader & Author ✦ Business & Go to Market Strategy ✦ Product Management | Marketing
Organize your data by sorting and categorizing feedback using tools like spreadsheets or databases. Visual aids like charts and diagrams can help highlight trends. 🗂️ Next, identify patterns and insights by asking key questions: What are the frequent issues? What are the common themes across different user groups? This helps uncover the root causes and implications. 🔍 Finally, turn these insights into actionable opportunities and ideas. Brainstorm solutions to address user needs and pain points. Evaluate and prioritize these ideas to enhance your product vision and user satisfaction. 💡

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3 Organize seus dados

Para sintetizar o feedback do usuário de forma eficaz, você precisa organizar seus dados de uma maneira que faça sentido para seus objetivos e métodos. Você pode usar planilhas, bancos de dados ou ferramentas de software para armazenar, classificar, filtrar e rotular seus dados. Você também pode usar tabelas, tabelas, tabelas ou diagramas para visualizar seus dados e torná-los mais fáceis de entender e comunicar.

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Suvi ☀️ Lindfors

AI insights to empower employees to make right decisions on Voice of Customer | #CX #europe #gdpr
There a free AI tools to understand user verbatims. You can typically test them for free until certain amount of feedback, eg 1000 feedback. They automatically create topics based on feedback and allow users to edit the topics to fine tune the outcome to match the word and terms used in you company. From AI perspective make certain to select a tool that does not have predefined topic but truly uses your feedback to create the results.

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4 Encontre padrões e insights

A próxima etapa é analisar seus dados organizados para identificar padrões e insights. Os padrões podem ser comportamentos comuns do usuário, necessidades, preferências, pontos problemáticos ou feedback. Os insights fornecem uma compreensão mais profunda do porquê e como por trás dos padrões. Para encontrar padrões e insights, faça perguntas como: quais são os itens de feedback mais frequentes ou importantes? Que semelhanças ou diferenças existem entre segmentos ou grupos de usuários? Que lacunas ou contradições são reveladas no feedback? Quais são as causas subjacentes ou razões para o feedback? E que implicações ou consequências podem ser tiradas do feedback?

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Suvi ☀️ Lindfors

AI insights to empower employees to make right decisions on Voice of Customer | #CX #europe #gdpr
When analyzing data, do include as many background variable as you find meaningful. This allows splitting the results eg across different user groups and getting even more sharp results. AI tools allow uploading background variables in addition to actual feedback. And speed up analysis especially when you need to spit the data across multiple background variables.

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5 Gerar oportunidades e ideias

A etapa final é usar os padrões e insights que você encontrou para gerar oportunidades e ideias para melhorar sua visão de produto. Oportunidades são áreas onde você pode criar valor para seus usuários resolvendo seus problemas, atendendo às suas necessidades ou superando suas expectativas. Ideias são possíveis soluções ou recursos que abordam essas oportunidades. Para gerar oportunidades e ideias, você deve considerar questões como alavancar pontos fortes ou mitigar fraquezas com base no feedback, capitalizar oportunidades ou superar ameaças com base no feedback, aprimorar os aspectos positivos ou eliminar os aspectos negativos da jornada do usuário com base no feedback, criar ou modificar personas que reflitam o feedback, e testar ou validar suposições ou hipóteses com base no feedback.

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6 Veja o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais gostaria de acrescentar?

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