Como você integra o NPS de seus funcionários com outras ferramentas e iniciativas de engajamento de funcionários?

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O NPS e o engajamento dos funcionários são duas métricas importantes que medem o quão satisfeitos e leais seus clientes e funcionários estão. Mas como integrar o NPS de seus funcionários com outras ferramentas e iniciativas de engajamento de funcionários? Neste artigo, exploraremos algumas práticas recomendadas e dicas para ajudá-lo a alinhar o NPS de seus funcionários com sua estratégia geral de engajamento de funcionários.

Principais especialistas neste artigo

Selecionados pela comunidade a partir de 2 contribuições. Saiba mais

Guneet Singh, XMP

Customer Experience | Customer Success Executive

1 O que é NPS de funcionário?

O NPS do funcionário, ou eNPS, é uma variação do Net Promoter Score (NPS) que é usado para medir a fidelidade do cliente. É uma pergunta simples que pergunta aos seus funcionários qual a probabilidade de eles recomendarem sua empresa como um lugar para trabalhar, em uma escala de 0 a 10. Com base em suas respostas, você pode categorizar seus funcionários em promotores (9-10), passivos (7-8)e detratores (0-6). Seu eNPS é a porcentagem de promotores menos a porcentagem de detratores.

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Guneet Singh, XMP

Customer Experience | Customer Success Executive
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Quite essential to build into the system a systematic close loop and follow-up, similar to what you will do for an NPS system. - I found that not all employees want to recommend because of factors besides engagement with the company. So a follow-up to e-NPS in terms of focus groups or picking up on themes on why it is a supercritical component of e-NPS - Closing the loop post e-NPS adds value to the cause of doing it in the first place.

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2 Por que o NPS do funcionário é importante?

O NPS do funcionário é importante porque pode ajudá-lo a avaliar o nível de engajamento, satisfação e lealdade de seus funcionários. Colaboradores engajados são mais produtivos, inovadores e comprometidos com os objetivos e valores da sua empresa. Eles também são mais propensos a permanecer na sua empresa, reduzindo a rotatividade e os custos de recrutamento. Por outro lado, funcionários desengajados podem afetar negativamente o desempenho, a cultura e a reputação da sua empresa. Eles são mais propensos a sair, ou pior, espalhar sua insatisfação para outros funcionários e clientes.

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Jesse Cropper

All hard work brings a profit, but mere talk leads only to poverty
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I find it very impactful using your employees ratings and comments when formulating your action plans as leaders. Using the communication from your employees directly to understand what is helping moral and retention and what may improve the overall workplace satisfaction. The survey also gives insight into where you may be able to identify training gaps or where you can offer more communication around your company’s future direction and opportunities. Using the details will not only help your employees feel heard but also strengthen your over all business growth from recruiting to retention.

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3 Como recolher o NPS do funcionário?

Existem diferentes maneiras de coletar NPS de funcionários, mas o método mais comum e eficaz é usar uma ferramenta de pesquisa on-line que permite enviar a pergunta eNPS para seus funcionários por e-mail, SMS ou web. Você também pode usar outros canais, como intranet, aplicativo móvel ou quiosque, dependendo de suas preferências e disponibilidade. A chave é tornar a pesquisa fácil, acessível e anônima para seus funcionários. Você também deve evitar enviar o questionário com muita frequência ou com pouca frequência, pois isso pode afetar a taxa de resposta e a qualidade do feedback.

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4 Como analisar o NPS do funcionário?

Depois de coletar o NPS do funcionário, você precisa analisar os resultados e identificar os drivers e barreiras do engajamento dos funcionários. Você pode começar calculando sua pontuação geral de eNPS e comparando-a com benchmarks do setor ou seus próprios dados históricos. Você também pode segmentar seu eNPS por diferentes fatores, como departamento, função, cargo, localização ou demografia, para ver como diferentes grupos de funcionários se sentem em relação à sua empresa. Além disso, você pode analisar os comentários abertos que seus funcionários fornecem para entender as razões por trás de suas classificações e as áreas de melhoria ou reconhecimento.

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5 Como atuar no NPS dos funcionários?

Coletar e analisar o NPS dos funcionários não é suficiente se você não agir de acordo com o feedback e implementar mudanças que melhorem o engajamento dos funcionários. Você deve comunicar os resultados e as ações aos seus colaboradores e envolvê-los no processo de criação de soluções. Você também deve priorizar os problemas mais críticos e resolvê-los o mais rápido possível. Além disso, você deve comemorar os sucessos e reconhecer os promotores que defendem sua empresa. Finalmente, você deve monitorar o impacto de suas ações e acompanhar as mudanças em seu eNPS ao longo do tempo.

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6 Como integrar o NPS dos funcionários com outras ferramentas e iniciativas de engajamento dos funcionários?

O NPS do funcionário é uma ferramenta poderosa que pode ajudá-lo a medir e melhorar o engajamento do seu funcionário, mas não é o único. Você também deve usar outras ferramentas e iniciativas que complementam e aprimoram seus esforços de eNPS. Por exemplo, você pode usar pesquisas de satisfação de funcionários, pesquisas de pulso ou feedback de 360 graus para coletar feedback mais abrangente e frequente de seus funcionários. Você também pode usar programas de reconhecimento de funcionários, sistemas de recompensa ou gamificação para motivar e incentivar seus funcionários. Além disso, você pode usar plataformas de engajamento de funcionários, intranet ou mídias sociais para se comunicar e colaborar com seus funcionários.

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7 Veja o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais gostaria de acrescentar?

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