Como fomentar uma cultura de inovação no seu contact center omnichannel?
No mercado competitivo e dinâmico de hoje, as expectativas dos clientes estão em constante evolução e mudança. Para atender e superar essas expectativas, seu contact center omnichannel precisa fomentar uma cultura de inovação e melhoria contínua. Isso significa incentivar seus agentes, gerentes e líderes a abraçar novas ideias, experimentar soluções diferentes, aprender com o feedback e otimizar seus processos e desempenho. Veja algumas dicas de como criar e sustentar essa cultura no seu contact center omnichannel.