Como você cria confiança quando os membros da equipe estão em desacordo?

1 Identificar as causas básicas

O primeiro passo para construir confiança quando os membros da equipe estão em desacordo é identificar as causas do conflito ou da desconfiança. É devido a choques de personalidade, falhas de comunicação, ambiguidade de papéis, expectativas irrealistas ou valores e objetivos diferentes? Ao entender as fontes do problema, você pode abordá-las de forma mais eficaz e evitar fazer suposições ou tirar conclusões precipitadas. Você também pode usar ferramentas como o Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI) para avaliar como os membros da sua equipe preferem lidar com o conflito e encontrar a melhor abordagem para cada situação.

2 Comunique-se abertamente e respeitosamente

O segundo passo para construir confiança quando os membros da equipe estão em desacordo é se comunicar abertamente e respeitosamente. Isso significa criar um espaço seguro e de apoio para que os membros da sua equipe expressem seus pontos de vista, sentimentos e necessidades, sem medo de julgamento, crítica ou retaliação. Significa também ouvir ativa e empática uns aos outros, reconhecer diferentes perspectivas e fazer perguntas esclarecedoras. Você pode usar técnicas como escuta ativa, paráfrase, resumo e espelhamento para aprimorar suas habilidades de comunicação e mostrar aos membros de sua equipe que você se importa e os respeita.

4 Fornecer feedback e reconhecimento

O quarto passo para construir confiança quando os membros da equipe estão em desacordo é fornecer feedback e reconhecimento. Isso significa dar feedback construtivo e oportuno aos membros de sua equipe sobre seus pontos fortes e áreas de melhoria, e ajudá-los a desenvolver suas habilidades e potencial. Significa também reconhecer e valorizar seus esforços, conquistas e contribuições, e celebrar seus sucessos. Você pode usar métodos como a técnica sanduíche (feedback positivo-negativo-positivo), o modelo STAR (Situação, Tarefa, Ação e Resultado) e a regra 3-1-1 (três elogios, uma sugestão e um obrigado) para dar feedback e reconhecimento eficazes.

5 Incentivar a colaboração e a cooperação

O quinto passo para construir confiança quando os membros da equipe estão em desacordo é incentivar a colaboração e a cooperação. Isso significa criar oportunidades para que os membros de sua equipe trabalhem juntos em projetos, tarefas e desafios, além de facilitar sua interação e comunicação. Isso também significa promover uma cultura de aprendizado e compartilhamento, onde os membros de sua equipe podem trocar ideias, conhecimento e feedback, e apoiar o crescimento e desenvolvimento uns dos outros. Você pode usar técnicas como brainstorming, resolução de problemas, coaching entre pares e mentoria para promover a colaboração e a cooperação entre os membros da sua equipe.

6 Confiança e integridade do modelo

O sexto e último passo para construir confiança quando os membros da equipe estão em desacordo é modelar a confiança e a integridade. Isso significa liderar pelo exemplo e demonstrar os comportamentos e atitudes que você espera dos membros da sua equipe. Também significa ser honesto, transparente, responsável e consistente em suas ações e decisões, e admitir seus erros e pedir desculpas quando necessário. Você pode usar estratégias como autorreflexão, busca de feedback, exercícios de construção de confiança e tomada de decisões éticas para melhorar sua confiabilidade e integridade como líder ou gerente de equipe.