Como você pode medir o engajamento dos funcionários em uma equipe de gerenciamento de contas virtuais?

1 Por que o engajamento dos funcionários é importante

O engajamento dos funcionários é o grau em que os funcionários se sentem comprometidos, apaixonados e alinhados com os objetivos e valores da organização. Funcionários engajados são mais propensos a entregar um trabalho de alta qualidade, superar as expectativas dos clientes e permanecer leais à empresa. Por outro lado, funcionários desengajados são mais propensos a ter um desempenho abaixo do esperado, perder o interesse e deixar a empresa. De acordo com a Gallup, funcionários desengajados custam à economia dos EUA até US$ 550 bilhões por ano em perda de produtividade.

3 Como interpretar os dados de engajamento dos funcionários

Depois de coletar dados de pesquisas, feedbacks e análises, você precisa analisá-los e interpretá-los para entender o nível de engajamento e as áreas de melhoria da sua equipe. O Excel ou o Planilhas Google são úteis para criar tabelas, gráficos e tabelas para visualizar os dados. O Qualtrics ou o Tableau podem ser usados para análises avançadas e geração de insights. As principais métricas a serem analisadas são a pontuação de engajamento, que é a medida geral de quão engajados seus gerentes de conta estão com seu trabalho, sua equipe e sua empresa. Ele pode ser calculado pela média das respostas às perguntas da pesquisa que medem o engajamento, como satisfação, motivação, lealdade e alinhamento. Além disso, os drivers de engajamento são os fatores que influenciam o nível de engajamento dos gerentes de conta, como reconhecimento, autonomia, feedback, crescimento e cultura. Você pode identificá-los observando a correlação entre as perguntas da pesquisa que medem os fatores de engajamento e a pontuação de engajamento. Por fim, as lacunas de engajamento são áreas em que o nível de engajamento dos gerentes de conta é menor do que o esperado ou desejado, como comunicação, colaboração ou suporte. Você pode identificá-los observando a diferença entre as perguntas da pesquisa que medem as lacunas de engajamento e a pontuação de engajamento.

5 Como monitorar e avaliar o engajamento dos funcionários

Melhorar o engajamento dos funcionários é um processo contínuo que requer monitoramento e avaliação constantes. Você deve medir o nível de engajamento e o desempenho de sua equipe periodicamente e compará-los com seus dados e benchmarks anteriores. Você também deve solicitar feedback de seus gerentes de conta e seus gerentes, colegas e clientes para avaliar o impacto e a eficácia de suas estratégias de engajamento. Você deve usar as mesmas ferramentas e métodos usados para medir o engajamento dos funcionários em primeiro lugar, como pesquisas, feedback e análises. Você também deve usar ferramentas como Google Analytics ou Salesforce para acompanhar os resultados de sua equipe, como satisfação do cliente, retenção e receita.

6 Veja o que mais considerar

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