Last updated on 7 de jul. de 2024

Como você pode colaborar com os fornecedores para melhorar a qualidade sem forçar a parceria?

Alimentado por IA e pela comunidade do LinkedIn

Navegar no delicado equilíbrio entre manter relacionamentos fortes com seus fornecedores e pressionar por maior qualidade pode ser um desafio. Requer uma abordagem estratégica em que ambas as partes compreendam e respeitem as necessidades e capacidades uma da outra. Para conseguir isso, você deve se envolver em uma comunicação aberta, estabelecer expectativas claras e criar um ambiente colaborativo que promova o crescimento mútuo. Ao fazer isso, você pode trabalhar em conjunto para resolver problemas, inovar e, finalmente, fornecer melhores produtos ou serviços aos seus clientes sem comprometer a parceria que você trabalhou duro para construir.

Principais especialistas neste artigo

Selecionados pela comunidade a partir de 4 contribuições. Saiba mais

1 Diálogo Aberto

Estabelecer um diálogo aberto é a pedra angular de qualquer parceria de fornecedor bem-sucedida. Incentive a comunicação regular e garanta que seja uma via de mão dupla, onde o feedback e as preocupações possam ser compartilhados livremente. Isso promove a confiança e a transparência, permitindo que ambas as partes entendam os fatores que afetam a qualidade e trabalhem juntas de forma proativa para resolvê-los. Lembre-se, seus fornecedores são especialistas em seus campos, e seus insights podem ser inestimáveis para melhorar processos e resultados.

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Jose Peter

Director - Network Services
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The reason you chose a vendor rather than doing it yourself is either due to reasons of cost or expertise. You have to revisit the situation periodically to ensure those original goals are met. The insights from those reviews will point you to the circumstances that caused disruption. Once the cause is identified, the solution should present itself.

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2 Definir expectativas

Estabelecer expectativas claras e realistas desde o início é crucial. Defina os padrões de qualidade que você exige e certifique-se de que seus fornecedores não apenas estejam cientes deles, mas também tenham os meios para alcançá-los. É importante alinhar essas expectativas por meio de um acordo formal, como um Acordo de Nível de Serviço (SLA), que detalha as métricas de qualidade e as consequências por não atendê-las. Essa clareza ajuda a evitar mal-entendidos e estabelece uma referência para a melhoria contínua.

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Maria Elsa S.

Principal Consultant | Strategic Project Leader, Hybrid & Agile Methodologies
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I agree. We cannot demand improvement in quality beyond what was initially required of the vendor and what they agreed to deliver. If the vendor falls short of expectations, and we still want to continue business with them, an improvement plan with well-defined success criteria and metrics can be discussed and agreed upon between parties to keep the relationship. The implementation must also be tracked regularly by both parties and feedback mechanism must be in place to ensure that the improved quality is within the acceptable level.

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3 Soluções Conjuntas

Quando surgirem problemas, aborde-os como uma equipe. Identificar colaborativamente as causas dos problemas de qualidade e desenvolver soluções em conjunto pode fortalecer sua parceria. Essa abordagem conjunta de solução de problemas não apenas leva a melhores resultados de qualidade, mas também garante que os fornecedores se sintam valorizados e investidos no sucesso de seus produtos ou serviços. É uma forma de mostrar que você está comprometido com um cenário de ganha-ganha.

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Sarah Lynn

Innovative Leader | Expert in Process Improvement & System Integration | Passionate About Transformational Projects
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Collaborating with vendors to improve quality without straining the partnership requires treating quality issues as a joint effort. The goal is to create win-win scenarios. Clear and open communication is key to identifying the issues and understanding each perspective. Revisiting agreements and solution plans helps identify what went wrong, allowing both parties to focus on effective resolutions rather than finger-pointing. This approach fosters a collaborative environment where both sides can contribute to continuous improvement and shared success.

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4 Feedback Contínuo

Ciclos de feedback contínuo são essenciais para a melhoria contínua da qualidade. Implemente um sistema onde você possa revisar regularmente o desempenho do fornecedor e fornecer feedback construtivo. Isso ajudará os fornecedores a entender como estão e o que podem fazer para melhorar. Além disso, esteja aberto a receber feedback sobre como seus próprios processos podem estar afetando o desempenho do fornecedor, pois isso pode levar a melhorias em ambos os lados.

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5 Educar e Treinar

Invista no sucesso de seus fornecedores oferecendo oportunidades de educação e treinamento que podem ajudá-los a atender aos seus padrões de qualidade. Seja por meio de workshops, seminários ou acesso a recursos on-line, capacitar seus fornecedores com o conhecimento e as habilidades de que precisam leva a resultados de melhor qualidade. Além disso, demonstra o seu compromisso com o seu crescimento e com uma parceria de longo prazo.

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6 Objetivos compartilhados

Por fim, alinhe seus objetivos com os de seus fornecedores. Quando ambas as partes estão trabalhando para os mesmos objetivos, é mais fácil tomar decisões que beneficiem a qualidade geral do produto ou serviço. Estabeleça uma visão compartilhada e considere incentivos que recompensem os fornecedores por atender ou exceder as expectativas de qualidade. Isso não apenas motiva os fornecedores a se esforçarem por altos padrões, mas também reforça a natureza colaborativa de seu relacionamento.

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7 Veja o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais gostaria de acrescentar?

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Jose Peter

Director - Network Services
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It is often beneficial to organise a day out with fun activities that will help build personal connections. These connections build rapport that helps remove friction and accelerate problem solving. The ability to put oneself in the other person’s shoes brings the right perspective into play.

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2 Definir expectativas

3 Soluções Conjuntas

4 Feedback Contínuo

5 Educar e Treinar

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