Como as equipes de suporte técnico podem garantir que os serviços de TI estejam em conformidade com os padrões do setor?

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Os serviços de TI são essenciais para muitas empresas e organizações, mas também vêm com vários riscos e desafios. Para garantir a qualidade, confiabilidade e segurança dos serviços de TI, as equipes de suporte técnico precisam seguir os padrões e as práticas recomendadas do setor. Neste artigo, discutiremos como as equipes de suporte técnico podem garantir que os serviços de TI estejam em conformidade com os padrões do setor e quais benefícios eles podem obter ao fazer isso.

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1 Quais são os padrões do setor para serviços de TI?

Os padrões do setor para serviços de TI são diretrizes e especificações que definem o nível esperado de desempenho, qualidade, segurança e conformidade dos serviços de TI. Eles geralmente são desenvolvidos por associações profissionais, órgãos reguladores ou organizações independentes que têm experiência e autoridade no campo de TI. Alguns exemplos de padrões da indústria para serviços de TI são ISO/IEC 20000, ITIL, COBIT, NIST, PCI DSS e GDPR.

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David Sukamanga

System Integrator @ Sukastech | Microsoft Certified IT Professional
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The impact Technical team has on a company, its business processes, and its tools. To digitally transform, all aspects of a company need to be integrated, including people, processes, tools, and technology. To improve readiness for transformation, businesses must set goals, prepare the organization, identify KPIs for tracking progress, and prepare people and skills. Companies can take early steps for digital transformation by determining the starting point, defining priorities, building a road map, and preparing their teams. A company’s maturity impacts its readiness for change and the form of change it could benefit from most. five stages of business initial entrepreneur stage to its stable, organized, and operationally structured.

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2 Por que os padrões do setor são importantes para os serviços de TI?

Os padrões do setor são essenciais para os serviços de TI, pois permitem que as equipes de suporte técnico forneçam serviços consistentes, eficientes e seguros para seus clientes e partes interessadas. Ao seguir os padrões da indústria, as equipes de suporte técnico podem melhorar a satisfação e a lealdade do cliente, reduzir custos e riscos, melhorar a produtividade e o desempenho, demonstrar profissionalismo e credibilidade e obter uma vantagem competitiva e reputação. Em outras palavras, os padrões do setor ajudam as equipes de suporte técnico a atender às expectativas e necessidades dos clientes, evitando erros, defeitos e violações, otimizando processos e recursos, aderindo às melhores práticas e regulamentações e diferenciando seus serviços de TI dos outros.

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David Sukamanga

System Integrator @ Sukastech | Microsoft Certified IT Professional
(editado)
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Technical Support is regulated by the frameworks and models in place, inline with the company policies, as well as SLA in place. The Technical team must have a model and understanding that it is input/output . Input is what the Technical team provide and out put is what the client pay for the service. It is essential to train the team and frame the slogan of the company, Technical team must learn to translate Technical language into business language so that client may understand and also be able to translate business language into technical for them to understand what the clients is speaking.

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3 Como identificar padrões relevantes do setor para serviços de TI?

A identificação de padrões relevantes do setor para serviços de TI requer que as equipes de suporte técnico considerem vários fatores, como o tipo e o escopo dos serviços de TI que fornecem ou dão suporte, o setor e o setor em que operam, os requisitos legais e regulamentares que precisam atender e as expectativas e preferências do cliente e das partes interessadas. Por exemplo, essas equipes podem precisar fornecer desenvolvimento de software, computação em nuvem, gerenciamento de rede ou proteção de dados; atuar na saúde, educação, finanças ou governo; cumprir as leis de privacidade de dados, proteção ao consumidor ou segurança cibernética; e atender a contratos de nível de serviço, padrões de qualidade ou políticas de segurança.

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David Sukamanga

System Integrator @ Sukastech | Microsoft Certified IT Professional
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Each institution is regulated by the government and Frameworks are aligned specifically. It is important for every company to hire staff members that are well informed, experience and certified. The implement such principles and governed by the regulatory rules. Technical support is from Level 0 to Level 3.

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4 Como implementar padrões da indústria para serviços de TI?

Para implementar os padrões do setor para serviços de TI, as equipes de suporte técnico precisam adotar uma abordagem sistemática e estruturada. Isso inclui avaliar o estado atual de seus serviços de TI e identificar lacunas e fraquezas que precisam ser abordadas. As equipes também devem selecionar os padrões apropriados do setor que se adequam aos seus serviços e objetivos de TI e planejar e projetar as mudanças e melhorias necessárias para se alinhar a esses padrões. A implementação das mudanças e melhorias deve ser executada e monitorada, com os resultados e feedbacks avaliados para identificar áreas que necessitam de melhorias ou ajustes.

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David Sukamanga

System Integrator @ Sukastech | Microsoft Certified IT Professional
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Adopt the models and implement the framework structured aligned to the standards of the services provided by the company. Every institution is regulated by the Law and we are called to comply.

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5 Como manter os padrões da indústria para serviços de TI?

As equipes de suporte técnico precisam adotar uma mentalidade e cultura de melhoria contínua para manter os padrões do setor para serviços de TI. Isso inclui revisar e atualizar regularmente seus serviços e processos de TI, realizar auditorias e inspeções para verificar sua conformidade e desempenho, buscar feedback de clientes e partes interessadas, aprender com sucessos e fracassos e explorar novas oportunidades e inovações. Todas essas medidas ajudarão a garantir a satisfação do cliente, a fidelidade e a prevenção de recorrência ou escalada.

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David Sukamanga

System Integrator @ Sukastech | Microsoft Certified IT Professional
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Compliance and Governance, it is the must,Any organization seeking to meet its business objectives continues to face a myriad of challenges owing to the ever-changing complexity of the business environment.For this reason, there is an increasing need for enterprises to put in place mechanics to ensure that the business can successfully ride the wave of these complexities. "GRC" Governance, Risk, and Compliance is one of the most important elements any organization must put in place to achieve its strategic objectives and meet the needs of stakeholders.

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