Você está lutando para melhorar a experiência de compra online. Como você pode utilizar efetivamente o feedback do cliente?

Colecionar feedback de clientes de forma eficaz é um passo crucial para melhorias contínuas. Utilizar diversos canais, como pesquisas, mídias sociais e e-mails diretos, facilita o compartilhamento de experiências pelos clientes. Tornar o processo simples e acessível aumenta a participação e proporciona insights valiosos. Com um sistema eficiente de coleta de feedback, você obtém uma visão clara dos pontos fortes e áreas a melhorar, diretamente da perspectiva do cliente, o que é essencial para ajustar estratégias e oferecer um serviço superior

📝 🤩 Coleta sistemática de feedback: Implemente mecanismos para coletar feedback dos clientes de forma sistemática, como pesquisas pós-compra, avaliações de produtos, comentários em redes sociais ou plataformas de avaliação. Certifique-se de que esses canais sejam facilmente acessíveis e incentivem os clientes a compartilharem suas experiências. ✅📐 Analise e classifique o feedback: Analise cuidadosamente o feedback recebido e classifique-o em categorias relevantes, como usabilidade do site, tempo de entrega, qualidade do produto, atendimento ao cliente, entre outros. Isso ajudará você a identificar os principais pontos de melhoria.

Improving the online shopping experience through customer feedback starts by gathering insights via surveys, ratings, and reviews. Analyzing this feedback helps pinpoint key areas such as website usability and checkout flow that need enhancement. By implementing changes based on these insights and keeping customers informed about updates, businesses demonstrate responsiveness and value their input. Continuous monitoring and refining ensure ongoing alignment with customer expectations, resulting in a better overall online shopping journey.

An easy way to do this is a simple questionnaire that your either email to a client on a mailing list, or more effectively, as part of the sales funnel process. Make sure your questions result in numbers that you can use and analyses, make as many multiple choices and or rating scale questions as possible. Also, you want to motivate users to actually take the quiz, whether through discounts, or free samples or what have you.

Quando falamos de feedbacks, todo o processo é primordial, do início ao fim. Percebo que muitas empresas tendem apenas a focar no início, na avaliação e nem sempre no feedback em si de acordo com uma nota de NPS, por exemplo. Pensar de forma sistêmica e intencional na experiência do cliente significa se importar tanto com feedbacks quantitativos, assim como com qualitativos. - Construa perguntas simples e objetivas, direto ao ponto sobre a experiência vivenciada pelo cliente; - Estude a retenção em relação a acesso X progressão nas perguntas; - Adapte as perguntas; - Valide o canal que está sendo enviado a pesquisa ou feita a coleta de feedback. Para o processo funcionar, ele precisa ser revisitado e melhorado constantemente.

collecting customer feedback data is not enough; having a strategy to manage this feedback is crucial. To enhance accuracy and speed in this process, we can utilize technologies like Natural Language Processing (NLP) and Voice Recognition. Voice Recognition can be particularly effective in call centers, enabling the extraction and analysis of spoken feedback. On the other hand, NLP can be used to analyze data from social networks, providing valuable insights from written feedback. Combining these two technology can help companies not only gather customer feedback but also analyze it automatically and with high accuracy.

This is why getting numbers you can use in the gathering process is important. Using long form answers or poor questions make feedback difficult to use. The most important metrics you want when improving your online store are those attached to value-added components for consumers. Focuses answers to questions about things like website flow, ease of purchase, product images, etc.

💬🗣️ Comunique as mudanças: Após implementar melhorias com base no feedback dos clientes, comunique-as de forma proativa. Informe aos clientes sobre as mudanças feitas com base em seus comentários e mostre que você valoriza suas opiniões e está comprometido em oferecer uma experiência de compra on-line cada vez melhor.

While the Net Promoter Score (NPS) is commonly used to measure the online shopping experience, it may not provide the detailed insights needed for enhancement. Instead, it's crucial to identify and analyze key metrics specific to online shopping, such as product range, pricing, customer service, and delivery options. By examining the customer journey, pinpoint which touchpoints are causing dissatisfaction and understand why. This approach offers a more precise and actionable strategy than relying solely on NPS.

🎯 Priorize as melhorias: Com base nos insights obtidos do feedback dos clientes, identifique as áreas que precisam de melhorias mais urgentes e priorize-as. Concentre seus recursos e esforços nessas áreas para garantir uma experiência de compra on-line aprimorada.

😃 Busque feedback ativamente: Além de coletar feedback passivamente, procure ativamente a opinião dos clientes por meio de pesquisas, grupos de discussão ou entrevistas. Isso permitirá que você obtenha insights mais aprofundados sobre suas necessidades e expectativas. 🤝 Mantenha a transparência: Seja transparente com seus clientes sobre como você está utilizando o feedback deles para melhorar a experiência de compra on-line. 🎯 Ao utilizar de forma efetiva o feedback do cliente, você demonstrará seu compromisso em melhorar constantemente a experiência de compra on-line. Isso resultará em um relacionamento mais forte com seus clientes e em um aumento da satisfação e lealdade deles.

In every customer-facing role I've tried to follow-up with my customers to engage with them. People want to feel involved, and I found out it's has worked really well. An easy way to follow up is to message or call your customer and say: "Hey Dave, I've [completed solution we agreed to] and I wanted to reach out and let you know that it's done. Is there anything else I can do to elevate your experience?"