Quais são algumas das técnicas avançadas de solução de problemas de hardware que você usa para problemas complexos ou raros?

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A solução de problemas de hardware pode ser um desafio, especialmente quando você encontra problemas complexos ou raros que não são facilmente resolvidos pelos métodos usuais. Às vezes, você precisa aplicar algumas técnicas avançadas que podem ajudá-lo a diagnosticar e resolver o problema de forma mais eficaz. Neste artigo, compartilharemos algumas dessas técnicas que você pode usar para diferentes tipos de problemas de hardware, como energia, memória, armazenamento e rede.

Principais especialistas neste artigo

Selecionados pela comunidade a partir de 6 contribuições. Saiba mais

1 Usar um multímetro

Um multímetro é uma ferramenta útil que pode medir tensão, corrente, resistência e continuidade em circuitos elétricos. Você pode usá-lo para testar a fonte de alimentação, a bateria, a placa-mãe e outros componentes que dependem de eletricidade. Por exemplo, você pode verificar se a fonte de alimentação está fornecendo a tensão correta para a placa-mãe ou se a bateria está mantendo carga suficiente. Você também pode usá-lo para detectar curtos-circuitos, conexões soltas ou fios defeituosos que podem causar problemas de energia.

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Thomas Pietrosanti

IT Support Specialist at Wolfspeed
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A multimeter is definitely a handy tool to keep around when troubleshooting electrics but please be sure to understand the risks of opening electronic devices. Components such as power supplies contain capacitors inside that even when powered off can hold an electrical charge which can shock and cause physical harm. Furthermore, one should understand the sensitive nature of some electronics such as around a processor sockets as a static shock or bent pin can cause further irreversible damage. When used properly, a multimeter can be an valuable tool for troubleshooting.

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James Beams

Senior Hardware Development Engineer at Apple
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This is a starting point for signals that are a constant (DC) level. To probe for dynamic events you will want an oscilloscope of adequate bandwidth and sample rate.

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Gostei

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2 Usar uma ferramenta de diagnóstico inicializável

Uma ferramenta de diagnóstico inicializável é um software que pode ser executado independentemente do sistema operacional e executar vários testes no hardware. Você pode usá-lo para verificar a memória, o armazenamento, a CPU, a GPU e outros componentes quanto a erros, desempenho e compatibilidade. Por exemplo, você pode usar MemTest86 para testar a RAM para defeitos ou CrystalDiskInfo para verificar a integridade do disco rígido. Você também pode usá-lo para acessar as configurações do BIOS ou UEFI, o que pode ajudá-lo a solucionar problemas de inicialização.

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3 Usar um analisador de rede

Um analisador de rede é um software que pode capturar e analisar o tráfego que flui através de uma rede. Você pode usá-lo para solucionar problemas de rede, como velocidade lenta, perda de pacotes, latência ou segurança. Por exemplo, você pode usar o Wireshark para monitorar a atividade de rede do seu dispositivo ou o PingPlotter para rastrear a rota e o tempo de resposta de uma solicitação de rede. Você também pode usá-lo para identificar a origem e o destino do tráfego de rede, o que pode ajudá-lo a isolar o problema.

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4 Usar um teste lógico

Uma sonda lógica é um dispositivo que pode medir o nível lógico de um sinal digital em um circuito. Você pode usá-lo para solucionar problemas de lógica, como saída incorreta, portas lógicas defeituosas ou dados corrompidos. Por exemplo, você pode usá-lo para verificar se a saída de uma porta lógica corresponde ao resultado esperado ou se os dados transferidos entre dois componentes são precisos. Você também pode usá-lo para comparar o nível lógico de um sinal com uma tensão de referência, o que pode ajudá-lo a determinar se o sinal é alto ou baixo.

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5 Usar uma câmera térmica

Uma câmera térmica é um dispositivo que pode detectar e exibir a temperatura de um objeto usando radiação infravermelha. Você pode usá-lo para solucionar problemas térmicos, como superaquecimento, resfriamento ou ventilação. Por exemplo, você pode usá-lo para localizar os pontos de acesso na placa-mãe, na CPU, na GPU ou em outros componentes que geram calor. Você também pode usá-lo para verificar a eficiência do sistema de resfriamento, como os ventiladores, os dissipadores de calor ou o resfriamento líquido.

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James Beams

Senior Hardware Development Engineer at Apple
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If you have a short on a board, a thermal camera is extremely useful for pinpointing what component is causing the short, because it will typically generate the most heat.

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6 Usar um sistema de documentação

Um sistema de documentação é um método que pode ajudá-lo a registrar e organizar as informações relacionadas ao processo de solução de problemas de hardware. Você pode usá-lo para solucionar problemas de comunicação e atendimento ao cliente, como instruções pouco claras, detalhes ausentes ou comentários inconsistentes. Por exemplo, você pode usá-lo para documentar os sintomas, as causas, as soluções e os resultados do problema de hardware. Você também pode usá-lo para se comunicar com o cliente, o fornecedor ou a equipe de suporte de forma mais eficaz.

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Connor Weiss, MBA

IT Manager | College Professor | Doctoral Student
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I have found that a Knowledge Article Database within your ticketing system can assist in troubleshooting issues that had been previously documented. This means that it is imperative to document and note as much as possible while fixing issues because when future techs search out a keyword that relates to a problem you solved, the phrase “Fixed the issue” does not help anyone. It helps to use common phrases that customers and other techs are using instead of technical jargon. Today I searched the word “bowtie” instead of the technical name and received over 300 results that allowed me to find the best solution for an issue that I was dealing with.

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7 Veja o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais gostaria de acrescentar?

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Jonathan Limer

Technical Support Specialist turned Budtender
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First thing I recommend is just the analyst's base approach to whatever it is being analyzed for fault. That they remember the basics, don't trust just one pair of eyes on the logs, it's all just logic puzzles. I learned to troubleshoot in the Air Force. It all comes down to knowing what the general expectations of a thing are, what it needs to function, and what it's not doing or doing too much of. This seems like laughable advice. I cannot count the number of times that someone troubleshooting before I get it, had not checked the basics. Thus finding the issue to be elusive. For jets, you just need heat, fuel, air, and spark. Everything depends on those things happening. Then it is simply a matter of looking at each piece.

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James Beams

Senior Hardware Development Engineer at Apple
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When debugging hardware at the circuit level, remember PCR - power, clocks, resets. Power must be the correct levels (and sequenced properly on modern chips), clocks must be present for logic to operate, and the component must be out of reset.

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1 Usar um multímetro

2 Usar uma ferramenta de diagnóstico inicializável

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