Last updated on 20 de mar. de 2024

O que você faz se tiver que lidar com locatários difíceis usando habilidades de resolução de conflitos?

Alimentado por IA e pela comunidade do LinkedIn

Lidar com inquilinos difíceis é uma parte inevitável da gestão de propriedades, mas não é intransponível. Ao utilizar habilidades de resolução de conflitos, você pode navegar por esses desafios de forma eficaz. O segredo é abordar cada situação com cabeça clara e plano estratégico. Você deve ouvir ativamente, comunicar-se claramente e estabelecer um terreno comum para resolver disputas. Também é crucial saber quando envolver um mediador e como documentar tudo meticulosamente. Lembre-se, o objetivo é encontrar uma solução que funcione tanto para você quanto para o seu inquilino, preservando o relacionamento e a integridade do seu imóvel.

Principais especialistas neste artigo

Selecionados pela comunidade a partir de 5 contribuições. Saiba mais

1 Escuta Ativa

A escuta ativa é a pedra angular da resolução de conflitos. Quando você estiver lidando com um inquilino difícil, certifique-se de ouvir suas preocupações sem interromper. Isso mostra respeito e permite que você compreenda completamente a questão a partir de sua perspectiva. Parafraseie seus pontos para confirmar o entendimento e faça perguntas esclarecedoras, se necessário. Ao fazer isso, você demonstra empatia e muitas vezes pode desescalar a situação, abrindo caminho para uma discussão mais amigável sobre possíveis soluções.

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Marcus Knowles

Community Manager at Camden Woodmill Creek
I’ve found that when dealing with difficult tenants, active listening involves fully concentrating on what they're saying without interruption, paraphrasing to ensure understanding, empathizing with their concerns, and staying calm and neutral. Ask open-ended questions, validate their feelings, seek common ground, and collaborate on solutions. Follow up to ensure agreed-upon solutions are implemented effectively.

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Usman N.

An Experienced Real Estate Manager Specializing in Community Association Management | Property Management
Nothing can beat the skill of active listening if utilized properly. When dealing with difficult tenants it's best to actively listen to the problem to understand the issue at the core. When you listen to a tenant it develops a rapport with the tenant, and use that time to build the relationship. Let them vent out and take out important points from the conversation and confirm with the tenant about them so that you can take action later. This is the first step to de-escalate the issue so be very polite in the conversation.

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Monica Morgan

Founder | Multifamily & Student Housing Expert | Please hit FOLLOW to connect with me.
Listen. Actively listen to hear, and understand, not to simply respond. If you are focused on or crafting your response while they are still speaking you are not actively listening. A practice I do at times is repeat back to them what I took away or heard to confirm before a response I fully understand what they are seeking or wanting as an end result.

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2 Comunicação Clara

Uma comunicação clara é vital na resolução de litígios entre inquilinos. Certifique-se de que seu idioma seja simples e evite jargões que possam confundir ou frustrar ainda mais seu locatário. É importante expressar suas preocupações e as implicações das ações do inquilino sem ser conflituoso. Estabelecer expectativas realistas e ser transparente sobre as políticas e as potenciais consequências pode ajudar a prevenir mal-entendidos e promover um ambiente de cooperação.

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Monica Morgan

Founder | Multifamily & Student Housing Expert | Please hit FOLLOW to connect with me.
One way to insure your communication is clear is by stating facts, not opinions, and with calmness and tact. Most upset folks want to be heard, so listen. Come from a place of understanding, and try putting yourself in their shoes and look at the concern from their perspective. Openly and honestly communicate what you can and cannot do to rectify so that jointly you can arrive at a solution that is satisfactory to all parties.

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3 Estabelecimento de uma base comum

Encontrar um terreno comum é uma técnica poderosa na resolução de conflitos. Destaque interesses compartilhados com seu inquilino, como manter um ambiente de vida tranquilo ou manter o valor do imóvel. Essa abordagem desloca o foco de posições opostas para a resolução colaborativa de problemas. Quando ambas as partes reconhecem benefícios mútuos, é mais fácil trabalhar em conjunto para uma resolução que satisfaça todos os envolvidos.

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Monica Morgan

Founder | Multifamily & Student Housing Expert | Please hit FOLLOW to connect with me.
Rapport. The single effort that will set you apart from the rest. Building rapport can be challenging, but isn't impossible. Work towards a beneficial solution for all parties involved by being inclusive and understanding while remaining transparent on what is and isn't possible.

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4 Técnicas de Mediação

Às vezes, os conflitos exigem um terceiro neutro para mediar. Se as discussões se tornarem muito acaloradas ou improdutivas, sugira trazer um mediador profissional. Essa pessoa pode facilitar um diálogo mais estruturado e ajudar ambas as partes a chegar a uma solução equitativa. Esteja aberto a compromissos e considere resoluções criativas que podem não ter sido inicialmente aparentes. A mediação pode, muitas vezes, salvar a relação senhorio-inquilino e impedir ações judiciais.

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5 Processo de Documentação

Documentar cada interação com seu locatário é fundamental, especialmente em situações controversas. Mantenha registros detalhados de conversas, acordos e quaisquer incidentes que ocorram. A documentação escrita pode protegê-lo caso a disputa se transforme em processos judiciais. Também serve de referência para quaisquer acordos feitos durante o processo de resolução. Sempre acompanhe por escrito para confirmar o que foi discutido e quaisquer medidas que cada parte concordou em tomar.

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6 Conhecendo seus limites

Reconheça quando uma situação está além de sua capacidade de resolução e quando é hora de procurar ajuda. Pode haver casos em que é necessário aconselhamento ou intervenção jurídica, especialmente se o comportamento de um inquilino violar o contrato de locação ou a lei. É importante manter-se informado sobre seus direitos e responsabilidades como gestor imobiliário e agir dentro dos limites de sua função. Às vezes, a melhor resolução é se separar amigavelmente, com a ajuda de um advogado, se necessário.

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1 Escuta Ativa

2 Comunicação Clara

3 Estabelecimento de uma base comum

4 Técnicas de Mediação

5 Processo de Documentação

6 Conhecendo seus limites

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