Como você mede o sucesso do programa em um ambiente de negócios em mudança?

3 Coletar e analisar dados do programa

O terceiro passo é coletar e analisar os dados que informarão os indicadores do seu programa. Os métodos de coleta de dados podem incluir pesquisas, entrevistas, grupos focais, observações, testes ou documentos. Os métodos de análise de dados podem incluir estatística descritiva, estatística inferencial ou análise temática. Você deve usar ferramentas e técnicas apropriadas para garantir a precisão, validade e confiabilidade de seus dados. Por exemplo, você pode usar um software como a SurveyMonkey para criar e distribuir pesquisas on-line e gerar relatórios sobre o NPS.

4 Relatar e comunicar os resultados do programa

O quarto passo é relatar e comunicar os resultados da avaliação do seu programa às partes interessadas relevantes. As partes interessadas são as pessoas ou grupos que têm interesse ou influência no seu programa, como patrocinadores, executivos, clientes ou parceiros. Você deve adaptar seu estilo de relatório e comunicação às necessidades e expectativas de cada grupo de stakeholders. Por exemplo, você pode usar um painel para mostrar as principais métricas e tendências do seu programa para os executivos e um boletim informativo para compartilhar as histórias de sucesso e depoimentos de seus clientes.

5 Aprenda e melhore o desempenho do programa

O quinto passo é aprender com os resultados da avaliação do seu programa e usá-los para melhorar o desempenho do seu programa. Aprender é o processo de refletir sobre o que funcionou bem e o que não funcionou bem em seu programa, e identificar as causas raiz e as lições aprendidas. Melhorar é o processo de aplicar as lições aprendidas para fazer alterações ou ajustes em seu plano de programa, processos ou práticas. Por exemplo, você pode usar um ciclo de feedback para coletar e agir de acordo com as sugestões e reclamações de seus clientes.

6 Adapte-se ao ambiente do programa

A etapa final é adaptar sua abordagem de avaliação de programa ao ambiente de negócios em mudança. Adaptação é o processo de modificar os resultados do programa, indicadores, métodos de coleta de dados ou formatos de relatório para responder aos fatores externos ou internos que afetam seu programa. Esses fatores podem incluir necessidades do cliente, tendências de mercado, inovações tecnológicas, mudanças regulatórias ou prioridades organizacionais. Por exemplo, você pode usar um método ágil ou iterativo para testar e validar suas suposições e hipóteses do programa com seus clientes e partes interessadas.

7 Veja o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais gostaria de acrescentar?